问题管理系统 | IT问题管理工具 - ManageEngine ServiceDesk Plus

问题管理系统

分析问题的根本原因，避免再次发生

记录问题的症状并分析问题的影响。
提供暂时的规避方法，保证服务可用性。
识别未来发生的事件，使影响降低到最低限度。
通过有效的错误控制，提高一次性解决率。
在影响用户体验前，提前主动识别和修复问题。

减少事件数量和帮助台负荷

发布问题公告，避免用户反复提交类似事件工单。
记录已知错误，用户可以在自助服务门户检索。
允许运维工程师关闭一个问题时，同时自动关闭所有关联的事件。
在知识库发布已解决问题的解决方案，用于将来参考。
通过直观的报表分析问题的趋势，并找出永久性的解决方法。

问题管理流程

ITIL问题管理流程

问题管理与其它ITSM流程的集成

与其它ITSM流程，如事件、变更和资产管理流程紧密结合，从而保证IT基础架构的高可用性。
从事件登记问题，并将相似的事件链接到同一个问题。
在分析问题时，获取相关的资产信息并在CMDB中查看关联关系。
当发现永久性解决方法时，从问题发起新的变更。

客户评价

我们喜欢问题管理模块的一个主要原因是，如果你有100个事件，关闭一个问题时，将自动触发每一个事件的关闭通知。这太棒了！

——某医院信息服务部副主任

全球超过3/5的世界五百强企业在使用ServiceDesk Plus赋能IT服务管理

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