全面了解IT基础架构——CMDB

  • 集中保存整个IT环境中所有IT组件(也叫配置项)的详细信息。
  • 通过图形化的方式,直观呈现配置项之间的关系。
  • 可通过CSV文件导入配置项,通过CMDB API导入依赖关系。

定义配置项之间的关系——CMDB

  • 直观的可视化视图,可为您呈现配置项的详细信息及相互之间的关系图。
  • 提供一系列的配置项类型和关系类型,支持父子类型的多层结构,可轻松为资产、软件、业务服务、IT组件以及使用人之间建立关系
  • 支持添加新的配置项类型和关系类型
  • 各配置项类型中,允许定义专属的属性及关系。子配置项类型将继承父项的属性和关系。
 

支持其它ITIL流程——CMDB

  • CMDB模块与事件管理、问题管理、变更管理等流程紧密结合,为用户提供全面的ITIL流程管理。
  • 协助您分析问题的根本原因,加速问题的解决。
  • 通过鉴别不同配置间的相互依赖性,让变更的实施更具主动性、可控性。
  • 可从配置项关系图中,直接查看对应配置项(资产、业务服务、IT服务)关联的请求、问题和变更。
  • 自动追踪IT资产,减少手动处理的工作量。
 
客户声音
利用CMDB,获得IT资产信息以及相关的变更,非常容易而且有用。无论是变更、资产还是CMDB,ServiceDesk Plus所有的模块都集成的非常完美。
Gregory Booth
associate director of IT services, Michigan Technological University
 
全球最大的企业正在使用卓豪ServiceDesk Plus管理IT服务
 
与100,000+企业一起,有序组织您的IT帮助台
展开