Zoho 的业务 AI 助手 Zia 现在帮助组织弥合最终用户和 IT 服务台之间的差距。作为潜在的第一联系人，Zia 缩短了服务台团队的响应时间，并有助于显着提高最终用户的满意度。Zia 目前可用于所有版本的 ServiceDesk Plus 云版本。
回答简单的问题，例如查询个人或团队的联系方式或工单。
Scours ServiceDesk Plus 数据库可以回答更复杂的问题。例如，Zia 可以根据优先级搜索请求并识别违反SLA 的工单。
在交互的每个阶段通过适当的输入调用服务台操作，例如记录请求或添加注释。
为用户提供跨多个平台的支持，包括 Web 客户端和本地移动应用程序上的聊天，以及移动应用程序 上的语音通话。
允许服务台团队构建和部署自定义 Zia 操作，从直接回答到在JIRA等第三方工具中调用操作。
查看有关 Zia 设置和其他配置的详细信息。
IT 服务台团队可以从 Zia 开发人员控制台构建自定义的无代码和基于 Deluge 的 Zia操作。这些操作可以包括回答直接问题、从 ServiceDesk Plus 中提取信息以及触发服务台操作。以下是创建和访问自定义 Zia 操作的四个简单步骤。
步骤1
第2步
第 3 步
第4步
在 ManageEngine 服务台的帮助下，我们能够集中并捕获超过 99% 的报表问题。该解决方案被证明简单且用户友好，IT 资源和我们的利益相关者都能够快速适应和利用该系统。ManageEngine 不断改进产品，每个版本都添加了增强产品和可用性的功能。
