自助服务门户使用户能够向 IT 服务台提交服务请求。
顾名思义，服务请求就是向服务台提出的某项服务或资源的请求。这类请求不会以任何方式中断服务。
服务请求的 SLA（服务级别协议）与故障问题不同。用户也可以在请求表单中从列出的 SLA 中进行选择。
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