配置触发器

当服务台中发生某些事件时，触发器会自动执行相关操作。触发器对于跨模块或在第三方application中执行基于条件的操作十分有用。

使用场景：触发器可自动化多种流程，比如发送自定义邮件通知、执行定时操作、根据资源字段信息创建新请求，或与第三方application集成动作。

触发器支持为以下模块自定义自动流程：

本文件围绕以下主题介绍触发器的配置和管理：

所需角色

模块	所需角色
请求	SDAdmin（全部站点），SDSiteAdmin/HelpDeskConfig（仅关联站点）
问题	SDAdmin
变更	SDAdmin
项目	SDAdmin
发布	SDAdmin
解决方案	SDAdmin
资产	SDAdmin, AssetConfig
CMDB	SDAdmin, SDCMDBAdmin
采购	SDAdmin
合同	SDAdmin
自定义模块	SDAdmin

步骤 1：填写触发器定义

字段名称	说明
名称	为触发器命名，该项为必填项。
描述	简要描述触发器的用途及关联操作。
触发器适用范围	选择需配置触发器的模块子实体。本字段后续不可更改。点击此处了解各模块可应用触发器的子实体。
当[模块记录]进行如下操作时执行	选择触发执行的时机——在指定模块中的记录被创建、编辑或删除时。
执行时段	选择触发器执行的时段——任意时间、工作时间内或外。默认选择“任意时间”。
启用触发器	保持触发器处于可用状态。若禁用，则触发器不会被执行。

步骤 2：指定条件

字段

说明

对该【模块记录】应用触发器

选择满足哪些条件时应用此触发器。

基于条件 - 通过选择列、运算符和值定义应用触发器的条件。使用图标可增加多组条件。

每个触发器最多可配置 50 条条件。

无条件 - 触发器适用该模块所有记录。

当[模块记录]被编辑时执行触发器

（仅适用于触发器支持编辑操作时显示）

如触发器设置为在记录被编辑并基于条件时执行，你可以选择：

步骤 3：配置动作

选择需通过触发器执行的操作。每个模块下子实体对应可用的自定义操作不同：

模块	可用子实体
请求	请求任务审批级别审批备注邮件回复（针对用户）工单和任务的工作日志工作日志计时器检查清单
问题	问题任务备注邮件回复（针对用户）问题和任务的工作日志
变更	变更任务审批级别审批备注邮件回复（针对用户）变更和任务的工作日志停机
项目	项目里程碑任务（项目和任务）工作日志（任务、项目和里程碑）项目成员评论（任务、项目和里程碑）
发布	发布任务审批级别审批备注邮件回复（针对用户）发布和任务的工作日志停机
解决方案	解决方案评论
资产	所有资产各产品类型
CMDB	所有 CI 各 CI 类型
采购	采购审批级别审批付款发票
合同	合同
自定义模块	自定义模块

创建触发器后，系统会在列表视图页面显示所有触发器，您可以执行以下操作：