Site24x7 扩展插件

Site24x7 是一款基于云的一体化监控工具，帮助 DevOps 和 IT 团队监控网站、虚拟和本地服务器、网络设备以及应用程序等 IT 基础设施的运行时间与性能。

该工具提供 AI 驱动的洞察与深入的性能报告，并通过即时告警机制，确保用户能够随时掌握 IT 资源的运行情况。

优势

通过本扩展插件，您可以执行 Site24x7 故障排查操作，比如自动化 IT 流程，对 Site24x7 中的告警在 ServiceDesk Plus Cloud 的请求中标记为维护或停机状态。

前置要求

  • ServiceDesk Plus Cloud 已与 Site24x7 集成。

  • 技术人员需同时存在于 ServiceDesk Plus Cloud 和 Site24x7。

设置 Site24x7 扩展插件

针对 SD 管理员

  • 在 ServiceDesk Plus Cloud，进入 设置 > 应用与插件 > 扩展插件 并安装 Site24x7 扩展插件。您也可以在 ManageEngine 市场 下载安装。

  • 前往 已安装的扩展插件，鼠标悬停在该插件上，点击 连接。

  • 在扩展变量中，“扩展插件是否启用”字段会显示 Site24x7 扩展插件与 ServiceDesk Plus Cloud 的连接状态。

  • 默认情况下，Site24x7 域名会自动填写在 Site24x7 URL 字段内，如有需要您也可以修改。

连接设置完成后，管理员即可在请求详情页执行 Site24x7 相应操作。

针对技术人员

拥有请求查看权限的技术人员可在请求详情页内直接执行 Site24x7 操作。

  • 在请求详情页，点击 更多操作 > Site24x7 操作 并选择所需操作。

  • 首次访问操作时，系统会提示您与 Site24x7 建立连接。

  • 鼠标悬停于连接上，点击 连接。

  • 成功连接扩展插件后，您即可执行所需操作。

在 Site24x7 上执行操作

可以通过 ServiceDesk Plus Cloud 完成以下操作：

  • 执行 IT 自动化

  • 标记为维护

  • 标记为停机

执行 IT 自动化

  • 点击 执行 IT 自动化 后，将显示 Site24x7 中已有的 IT 自动化模板。请选中需要的模板并点击 执行。

  • 若 Site24x7 中未启用双因素认证（TFA），操作将直接执行，并且 IT 自动化的发起与执行状态将作为备注记录。

  • 如果 Site24x7 已启用 TFA，将会向 Site24x7 手机应用推送请求。根据技术人员的操作，IT 自动化将被执行。

  • 如需重新收到推送提醒，可在 15 秒后点击 重新发送推送通知。

标记为维护 - 监控器状态会被标记为“维护”，该操作会作为一个备注记录在 ServiceDesk Plus Cloud 中。

标记为停机 - 监控器状态会被标记为“停机”，该操作会作为一个备注记录在 ServiceDesk Plus Cloud 中。