请求协作帮助同时处理同一个请求的技术人员追踪所有与请求相关的活动。浮动通知会告知技术人员彼此的操作，确保支持过程的有效性与高效性。
当两位或三位技术人员同时打开同一个请求时，将显示协作图标，以及一个带有红色数字气泡的图标，显示正在处理该请求的技术人员数量。红色气泡的高亮将在5秒后消失。
如果存在未读通知且技术人员打开了回复/转发编辑器，气泡会开始高亮提醒。此举是为了提醒技术人员在回复/转发请求前先查看未读通知。只要存在未读活动且回复/转发编辑器保持开启，气泡会一直高亮。
点击协作图标后，将显示协作活动面板，如下所示。
面板的上半部分显示技术人员详情，下半部分显示活动详情。
技术人员详情区
此部分采用颜色区分方案，按活动中（蓝色）、空闲（橙色）和已离开（灰色）列出技术人员。将鼠标悬浮于已离开的技术人员上方会显示该技术人员离开的具体时间。
活动详情区
最近的消息将以加粗和黄色高亮，并显示在列表的顶部。已读消息则以正常字体和淡灰色条纹显示。
请求协作追踪的活动类型
以下请求操作会被请求协作记录和显示：
更新请求字段（包括自定义字段）。
添加、更新或删除备注。
添加和删除附件。
保存/放弃草稿，以及将草稿发送审批时。
当请求状态变为关闭、重新开启、已解决、已完成和挂起时。
指派、重新指派和领取工单。
提交请求审批，以及通过/拒绝的审批操作。
只有在请求审批状态被更新时，协作活动才会被接收。
将子请求关联到父请求，或将请求设为父请求。
合并子请求，或将请求合并到父请求。
执行“拆分请求”操作时。
请求计时器开始或停止时。
从回收站删除/恢复请求或永久删除时。
转换为服务请求。
添加/更新/关闭/删除任务。
标记/取消标记首次呼叫解决（FCR）。
更新资源详情。
其他协作活动
当通过API更新请求时，相关变更会被作为协作活动接收。
请求人对请求回复或添加备注等更改，也会被作为协作活动发送。
如果请求人有权限编辑任何字段，对请求的操作会被记录并向其他技术人员展示。
当系统因SLA升级或自动关闭功能更新请求时，协作通知会显示该活动是系统执行的。
来自不同域的技术人员同时处理同一个请求，不会被视为协作活动。
在请求详情页面右侧，会在关键请求相关操作期间弹出卡片，比如回复、转发、开始回复、开始转发、添加备注、技术人员进入、技术人员离开以及更改请求模板等。
弹出卡片会在5秒后自动消失。点击协作图标也可以查看任何请求关键活动的信息。