问题分析
问题管理的目标是查找事件的根本原因，并通过提供解决方案和临时措施来减少对业务的影响。在问题分析中，技术人员会分析问题的根本原因和影响，并将这些信息附加到问题上。他们还可以指定问题的症状，以便将来识别出相同的问题。以下是了解问题原因的步骤：
- 症状 — 有助于识别问题的证据。
- 根本原因 — 查明事件潜在原因。
- 影响 — 问题对业务的负面影响。
指定问题详情
- 打开问题列表视图页面。
- 点击需要进行分析的问题主题链接。这将打开问题详情页面。
- 点击分析标签页。
添加影响详情
- 点击添加按钮，将出现输入影响详情的文本区域。
- 在文本框中填写影响详情并保存更改。您可以看到详情显示在标题下方。[或者]
如果您希望在影响详情中添加附件而不是直接输入内容，请点击附加文件按钮以上传文件，最大附件大小为10MB。
添加根本原因
- 点击添加按钮，将出现输入根本原因的文本区域。
- 在文本框中填写根本原因并保存更改。详情将显示在标题下方。 [或者]
如果您希望附件的形式填写根本原因，可点击 附加文件 按钮上传文件，最大附件大小为 10MB。
添加症状
- 点击 添加 按钮，将会显示症状的文本输入区。
- 在文本框中填写症状并保存更改。详情将显示在标题下方。 [或者]
如果您希望以附件的方式提交症状信息，而不是填写文本框，请点击附加文件按钮上传文件，最大附件大小为10MB。