GenAI 功能 

GenAI 功能通过先进的生成式人工智能能力增强您的服务台体验。它能够协助您日常任务，如回应用户查询、生成内容、对话摘要等。
每项功能都可配置 AI 服务提供商，例如 Zia（Zoho 托管 LLM）、Azure OpenAI、ChatGPT 或 Google AI Studio。

所需角色：SDAdmins

前置条件：需在第三方集成中启用 Azure OpenAI、ChatGPT 和 Google AI Studio，才能将其配置为 AI 服务提供商。

启用 GenAI 功能

  • 进入 设置 > Zia > 人工智能 > GenAI 功能。

  • 在所需功能卡片上启用开关。

  • 选择所需的 AI 服务提供商。

  • 点击 确认。

更换 AI 服务提供商

若要修改对应功能所配置的 AI 服务提供商，

  • 点击所需功能卡片上的 。

  • 选择 配置 AI 服务提供商。

  • 选择所需 AI 服务提供商后，点击 确认。

GenAI 功能能力

快捷链接

提问

资产确认

清单生成器

代码生成器

会话摘要

自定义脚本生成器

Microsoft Teams

回复助手

请求自动审批

解决方案助手

方案生成器

文本助手

工作流助手

提问

通过 Zia 聊天机器人提问。您也可以在 ServiceDesk Plus Cloud 知识库之外搜索解决方案。

所选的 AI 服务提供商将在 Zia 机器人的操作中显示。

例如，如果 Azure OpenAI 被配置为 AI 服务提供商，您可在 Zia 机器人上点击 咨询 OpenAI 进行提问。

提问卡片

Zia 聊天机器人

资产确认

可通过直接回复资产确认或提醒邮件，完成资产收货的确认。



清单生成器

根据请求主题和描述或用户提供的自定义提示，自动生成相关清单项。
启用该功能后，清单生成器选项将出现在以下位置：

  • 新建/编辑清单表单

  • 新建/编辑清单模板表单

  • 事故/服务模板下的清单标签页

  • 请求详情页的清单标签页

生成清单项

  • 点击 清单生成器。

  • 在清单生成器弹窗中，输入提示或选择 使用请求详情，然后点击 生成。

  • 鼠标悬停至条目上，点击 或 添加或移除项目。

  • 使用 项数 选项，可调整显示的清单项数量。

  • 使用 更改格式 选项选择显示格式，比如待办列表、任务样式或问卷。

  • 点击 添加项目。

 要了解更多关于清单项操作的信息，请点击这里。

编辑清单
编辑现有清单时，您可以通过 新项目 选项生成清单中尚未包含的项目。

点击 添加项目 追加新项目，或点击 全部替换 以覆盖现有清单项。

您还可以在 仪表盘 > Zia 仪表盘 下的 GenAI 使用趋势小部件中查看清单生成器的使用趋势。

代码生成器

通过简单提示生成自定义函数代码。

目前仅适用于“请求”模块。
Zia（Zoho托管的LLM）暂不支持代码生成。

会话摘要

汇总用户会话和请求详情。

  • 在 会话摘要 卡片上，点击 配置，选择需要汇总的请求详情。

禁用会话摘要后，将隐藏此前生成的所有摘要。

自定义脚本生成器

管理员可通过简单提示，使用自定义脚本生成器生成自定义脚本代码。

使用自定义脚本生成器，请进入 设置 > Zia > 人工智能 > GenAI 功能并启用 自定义脚本生成器。

启用功能后，管理员可在自定义脚本添加/编辑表单中使用 代码生成器。

Microsoft Teams

在 Microsoft Teams 频道中汇总工单详细信息。

此选项仅在第三方集成下启用Microsoft Teams集成后显示。

回复助手

为请求会话生成回复内容，或优化内容中的语法与拼写。

请求自动审批

根据审批人回复邮件内容，预测请求的审批操作（通过、拒绝或需补充信息），并自动将预测动作应用于请求。点击 查看预测可查看被自动审批的请求。

解决方案助手

使用解决方案助手，通过请求会话内容或输入提示生成详尽的解决方案。

要使用此功能，请按以下操作

  • 进入请求的解决方案标签页。
  • 在解决方案输入框中点击解决方案助手图标。
     

  • 在弹窗中选择生成方案的方式。您可选择最近五次会话或指定的会话，或通过撰写提示生成解决方案。
  • 若需通过会话生成方案，在 生成方案 下拉框中选择 按来源。然后选择“最近5条会话”或“选定会话”，并选择要用的会话，选择模板后点击 生成。
     

 

  • 如需通过提示生成解决方案，在 生成方案 下拉框中选择 按提示。输入提示，选择模板并点击 生成。
     


方案生成器

 

技术人员可通过简单的提示词，自动生成全面的知识库文章。他们可以在方案模块、解决方案标签页及请求详情页的操作菜单中使用。

 在方案模块中

  • 进入 方案。
  • 在方案列表视图或添加/编辑方案表单中点击 方案生成器。

方案列表视图

解决方案添加/编辑表单

  • 在 提示中输入问题摘要并点击 生成，AI 服务商将生成标题、描述和关键字等方案内容。
  • 如有需要，可用 更改长度 和 更改类型 选项调整已生成方案的长度及类型。
  • 默认情况下，方案以提示使用的语言生成。若 已本地化 在 SDP Cloud 控制台中设置为 true，还可使用 语言选项翻译生成的方案。

从请求解决方案

此外，在将请求解决方案保存为方案时也可使用方案生成器。

  • 进入请求详情页的解决方案标签页。
  • 点击保存并添加到方案。

 
 

  • 在弹窗中，点击 方案生成器。

 

  • 方案生成后，可通过相关选项调整内容的长度和类型，并翻译为您的首选语言。
    默认以所用提示语言生成。
  • 确认所需方案后，点击 添加已生成方案。

  • 最后，点击 添加并审批。
     

从请求详情页操作菜单

  • 进入所需请求详情页。
  • 点击操作工具栏，选择生成方案。

  • 在 方案生成器弹窗中，
    • 选择生成方案的方式：
      • 按提示：根据提示内容生成方案。

  • 按来源：根据请求会话内容生成方案。您可选择最近五次会话或仅选定会话。

  • 通过相关选项微调生成的方案，包括调整长度、类型以及翻译为您需要的语言。默认以提示所用语言生成。
  • 生成后，点击 添加已生成方案 将方案添加至方案列表。

文本助手

生成基于上下文的内容、提升语法和拼写、翻译文本等。您可以在application的富文本编辑器中使用文本助手。

  • 输入文本，点击 生成并选择“生成回复”或“润色文本”。系统会自动将响应内容添加到生成文本下方。

  • 对于生成的文本，可进一步更改文本长度、语气或语言。

工作流助手

您可以在工作流编辑页面访问工作流助手。它可通过简单提示或图片，协助您快速构建并优化工作流，可智能推荐步骤，自动修复不完整节点，总结工作流，并配置条件、审批和通知。了解更多。