仪表板
通过 ServiceDesk Plus Cloud 的仪表板，获取对各种服务台功能的综合视图。跟踪工单，监控 SLA，查看计划变更，统一管理 IT 资产——一切尽在一处。通过查看底层数据，深入了解每个图表的细节。只需一个控制台即可管理您的 IT 服务台运作，大幅提升生产效率。
要查看仪表板，请前往首页。仪表板标签默认显示。
点击仪表板首页页面上的下拉标题。您可以在下拉菜单中查看可用的仪表板：
预置仪表板
通过资产仪表板，可以详细查看 application 中现有资产的总量。了解 application 中 IT 与非 IT 资产的数量及各站点和地区的资源分布。还可查询资产的当前状态（在用或库存），随时掌握最新情况。
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变更仪表板帮助您跟踪application中的变更。您可以按影响、优先级、类别和类型查看各类变更。还可按影响、优先级、类别和类型查看已批准与未批准的变更。还可通过 URL 控件查看待处理变更的工作流。如需了解更多，点击此处。
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问题仪表板帮助您在application中跟踪问题请求。通过各类控件，基于类别、影响、紧急性或优先级统计创建的问题请求数量。
现在，您可新增未更新问题、问题总览及受影响服务与状态等控件。
通过该仪表板，您可以详细查看application中的项目信息。按照项目类型和状态分类查看项目，也可跟踪超时/超预算的项目。
纵览按照供应商、状态、到期、类型、类别、成本中心或GL代码分组的采购订单。您还可按站点或部门汇总采购数据。除此之外，还可生成第三方供应商按时交付的简要报告。关键绩效指标及其他可视化数据帮助您分析第三方服务质量，并优化合作关系。
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合同仪表板
可视化汇总与第三方签订的合同，支持以供应商、费用、类型或状态分组。您还可获取指定站点的合同信息，并关注即将到期的合同。合同仪表板帮助您实时跟踪合同状态，主动续签合同，洞察供应商间的合同分布及相关费用。
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发布仪表板
发布仪表板以可视化方式汇总发布数据，帮助您一览发布管理的关键绩效指标（KPI）及相关指标。可依据各阶段活动、状态、停机等信息定制控件。每个控件都可按需定制，以不同周期用多种图表展示数据。
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服务台仪表板为您汇总各种请求的状态，如待处理、挂起、过期等。支持按技师、类别、优先级及请求方式分组展示数据。违反 SLA 的请求将在边栏显示。某一特定日期内在application中新建或关闭请求的数量，也可通过该仪表板获知。
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该仪表板可汇总查看全部软件及许可证数量。提供已管理、被禁止、未识别软件及低使用频率许可证的相关信息。可及时获知已过期或即将在一周或一月内到期的许可证协议。仪表板通过各类图表展现合规性及软件使用详情，有助于您据此信息制定后续动作。
复制仪表板
复制仪表板功能允许您复制任何仪表板。您可以复制现有仪表板，并根据需求自定义其中的控件。
编辑仪表板
编辑仪表板功能允许您编辑现有仪表板。可通过此选项增加控件、变更控件列数及编辑仪表板的隐私设置。详细的编辑方法，请点击这里。
添加新仪表板
新建仪表板选项允许您新增仪表板。可利用此功能创建跨不同模块展示数据的新仪表板。
关于新建仪表板的详细信息，请点击这里。
仪表板设置
您可以自定义仪表板相关设置，如刷新频率、基于站点和组过滤数据、切换全屏视图，以及启用 SmartView 智能视图。
- 进入全屏视图： 通过点击
可切换仪表板全屏显示。 - 刷新频率： 点击
选择所需频率，设置仪表板自动刷新间隔，确保获取仪表板最新数据。 - 启用 SmartView： 点击 并选择启用 SmartView。SmartView 会弹出可执行详情，可查看请求、问题、变更、项目、资产、合同及发布的数据页。了解更多，请点击这里。
- 基于站点与组过滤： 仪表板数据可按指定站点和/或组查看。操作方法：在仪表板右上角点击过滤下拉菜单，选择需要的站点和组。可通过仅应用于本仪表板开关，决定是否仅此仪表板生效。
Zia 仪表板
Zia 仪表板作为集中界面，提供了 ServiceDesk Plus Cloud 内各类 Zia AI 功能的使用洞察。以小部件方式可视化总结了 application中 AI 驱动特性的使用情况，涵盖预测 AI、GenAI、Solution Assist、情感分析和 Zia 聊天机器人等模块。
该仪表板帮助管理员了解功能使用率、趋势与用户活跃度，便于基于数据优化服务运营。
进入 Zia 仪表板，路径为：首页 > 仪表板，在下拉列表中选择 Zia 仪表板。
Zia 仪表板中控件模块如下：
1. 预测 AI
预测 AI 模块下的“预测 AI 使用量”与“预测 AI 趋势”控件，展示以下特性数据：
分类预测（请求）
优先级预测（请求）
技师预测（请求）
组预测（请求）
跳过工单重新打开
自动关闭请求
字段预测功能会统计 Zia 自动应用字段的次数，不统计仅做建议的情形。跳过工单重新打开指的是 Zia 校验后跳过的工单重新打开次数。自动关闭请求指由 Zia 自动关闭请求的次数。这两项功能均可在 设置 > 高级门户设置 下的 请求重新打开设置部分配置。
2. GenAI
GenAI 模块会通过控件“GenAI 使用量”、“GenAI 供应商”、“GenAI 使用趋势”等，跟踪展示以下功能的使用次数及供应商数据：
自动审批
询问 ChatGPT
资产确认
生成/优化文本
生成回复
方案/代码生成器
Microsoft Teams 集成
对话内容总结
“GenAI 用户使用量”控件显示每个用户的总使用次数及各供应商总 Token 消耗。还提供各供应商专属控件，如“ChatGPT 用户用量统计”、“Azure OpenAI 用户用量统计”、“Zia（GenAI）用户用量统计”。这些控件的数据与 ChatGPT 和 Azure OpenAI 集成部分的“使用统计”页面一致。
3. Solution Assist
Solution Assist 功能的使用数据会在“Solution Assist 使用量”和“Solution Assist 使用趋势”控件中可视化，覆盖以下功能：
Zia 聊天机器人
请求确认
Zia 聊天机器人指在 Zia 机器人对话中检索 Solution Assist 内容的次数。请求确认指 Solution Assist 内容被插入工单确认邮件的次数（需在邮件模板中配置 "$SolutionAssist"）。
4. 情感分析
以下控件可详尽展示对话情感，包括总体情感分布及技师分布：
情感汇总
积极情感
消极情感
中性情感
技师情感汇总
5. Zia 聊天机器人
Zia 聊天机器人的使用统计可在 Zia 仪表板中通过以下控件体现：
Zia 动作调用次数
前 5 大 Zia 动作
Zia 动作使用统计
混合对话调用数
前 5 大混合对话
混合对话使用统计
数据保留：使用数据最多保留 180 天。
刷新频率：Zia 仪表板中的实时使用数据最多可能有 30 分钟延迟。
访问权限：仅限 SDAdmin 用户可查看 Zia 仪表板。
区域限制：Solution Assist 控件仅对美国企业客户显示。中国、日本等不支持 GenAI 或机器人功能的数据中心，Zia 仪表板将不可用。
Zia 仪表板控件操作
每个 Zia 仪表板上的控件都提供以下操作，助您更高效地探索和分析数据：
按日期或时间范围过滤
使用日期或时间范围过滤器，可按天、周、月或季度等指定周期查看数据。
全屏视图
点击最大化图标，可将控件展开为全屏查看数据。
刷新数据
点击刷新图标，即可获取该控件的最新数据。
自定义图表类型
点击图表图标，可更改控件的可视化样式。支持饼图、折线图、柱状图、环形图、金字塔、漏斗等多种类型。