配置组
技术员组用于对您的服务台团队进行分类，以便将收到的请求进行分类，并根据技术员的专业分配相应的请求。
通过配置技术员组，可以通过为每个组设置各自的邮箱，实现多个支持团队的管理。因此，当邮件发送到某组邮箱地址时，请求会被抓取并自动分配给该组。
举例来说，假设您管理两个支持组——硬件组和网络组，邮箱分别为 hardware@domain.com 和 network@domain.com。这两个邮箱地址关联到由 ServiceDesk Plus Cloud 获取的同一个邮件账户。所以，在配置好组邮箱ID后，发送到 hardware@domain.com 的邮件会自动分配给硬件组，并且对话线程的邮件地址字段会包含组邮箱ID。
此外，您还可以限制技术员只能查看所在组的请求。这可以通过创建“本组及分配给他”角色，并将该角色分配给技术员来实现以限制其查看权限。详情请参阅 角色 页面。
您还可以启用接到新请求或有请求未被领取时，向技术员发送通知。配置的组会在新请求表单的组下拉菜单中显示。
要打开组配置页面，
点击 设置.png)
>> 用户与权限 >> 技术员组。激活和未激活的技术员组会分别列在两个不同的标签页中。您可以按站点筛选组。
在此页面上，您可以新增、编辑和删除组。
添加组
点击组列表页面顶部的 新建组。
在新建组表单中，输入组的名称。该字段为必填项。
站点会根据筛选条件自动填充，且不可编辑。
在可用技术员列表框中选择需要归入该组的技术员，然后点击>>按钮，将他们移至本组所选技术员。
在 选择需通知的技术员 部分，您可以为组内技术员启用在有请求新增、更新或未被领取时的通知。具体操作：
勾选对应通知的复选框。
从选择技术员下拉菜单中选择需要被通知的技术员。
对于未被领取请求的通知，您还需输入在请求创建后多长时间未领取即发送通知的时长。
如需对组详细描述，请在描述栏中填写。
如需自动将收到的工单分配给本组，请填写支持组邮箱ID。每个支持组可设置多个邮箱 ID，邮箱地址需唯一并使用逗号或分号分隔。
在提供的文本栏中填写发件人名称和发件人邮箱。发送邮件时会显示发件人名称。
点击保存，新组将添加到技术员组列表中。
在任意时候，如您决定放弃添加新组，请点击取消返回组列表页面。
添加组时勾选复选框，并不代表一定会发送通知。此设置仅用于选择需通知的技术员及未领取请求通知的时间。实际发送通知需在设置 >> 自动化 >> 通知规则中开启以下两项：
当请求被添加到组时，通过邮件通知组内技术员。
当组内有请求未被领取时，通过邮件通知技术员。
编辑组
若要编辑已有的组，
在组列表页面，点击要编辑组名旁的编辑图标
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。在编辑组表单中，您可以修改组名、组内技术员、通知设置或描述。
点击保存以保存更改。如需取消本次操作，点击取消。
删除组
在列表视图页面, 勾选要删除的组后点击删除，此时会弹出确认窗口。
点击确定。