配置角色

角色定义了技术员访问服务台并执行 ServiceDesk Plus Cloud 中特定任务所需的权限。角色是基于application中的各个模块来确定的。

管理员可以创建多个角色，将其分配给技术员，并管理分配给角色的技术员。

角色只能分配给技术员。针对请求者的角色是预定义的，无法进行配置。
一个技术员可以被分配多个角色，但只能被分配一个管理员角色。

所需角色：OrgAdmin，SDAdmin

默认角色

ServiceDesk Plus Cloud 在application中预定义了 10 个默认角色（系统角色），其中只有 SDSiteAdmin 角色可编辑。

访问此页面了解更多默认角色信息。

添加角色

  • 进入 设置 > 用户与权限 > 角色。
  • 点击 新建角色。
  • 输入唯一的角色名称（必填）。
  • 在描述栏中说明该角色的用途和使用场景。
  • 通过勾选为各个模块定义的访问级别复选框，启用访问权限。

访问权限

描述

完全控制

允许该模块的查看、添加、编辑和删除权限。技术员对所选模块拥有完全访问权限。

如果所选模块具备高级权限，则这些选项会自动启用。若某个模块的高级权限中某项操作被禁用，则相应的完全控制权限也会自动禁用。

查看

只允许技术员查看所选模块，无法执行任何操作。

添加

允许技术员在所选模块中执行添加操作。

启用后，将自动为该模块启用查看访问级别。

编辑

允许技术员在所选模块执行编辑操作，但不能进行添加/删除操作。

启用后，将自动为该模块启用查看访问级别。

删除

允许技术员在所选模块中执行删除操作，不能进行添加/编辑操作。

启用后，将自动为该模块启用查看访问级别。

  • 请求、采购、合同、工作日志、维护和知识库的访问权限可在高级权限下进一步分类和定义。
如果为某模块启用了添加、编辑或删除访问级别，则该模块下高级权限中的相应添加、编辑或删除权限也会被自动启用。

请求

添加权限

  • 添加/编辑请求任务 - 添加或编辑与请求相关的任务。
  • 添加请求者 - 在创建请求、问题或变更时添加新请求者。如果未启用此权限，当指定的用户名在 ServiceDesk Plus Cloud 不存在时会显示“请求者不存在”提示。
  • 添加请求清单 - 技术员可以在请求详情页创建并关联清单。

编辑权限

  • 解决请求 - 将请求状态更新为已解决。
  • 允许暂停计时器 - 更改请求状态为挂起（OnHold）或其他计时器暂停状态。
  • 合并请求 - 合并服务台中的重复请求。
  • 修改到期时间 - 更新请求的到期时间与首次响应时间。
  • 修改解决方案 - 编辑请求的解决方案。如果未开启此权限，则技术员只能添加解决方案。
  • 重新打开请求 - 将请求状态由任何已完成状态更新为打开。
  • 关闭请求 - 将请求转为已关闭状态。
  • 指派技术员 - 指派或重新指派请求给技术员。
  • 编辑请求者 - 编辑已登记请求中的请求者名称字段。
  • 修改审批人 - 在请求详情页的审批标签下添加审批阶段，进行审批管理。
  • 编辑已关闭请求 - 在请求转为已关闭/已完成后仍可编辑其详情。
  • 取消请求 - 将无需进一步处理的请求转为已取消状态，并可重新开启已取消的请求。
  • 移动请求 - 技术员可在配置了多服务台实例时，将请求跨实例移动。
  • 编辑请求清单 - 技术员可在请求详情页更新清单项的值，并添加/移除清单项。

删除权限

  • 编辑/删除他人备注 - 编辑/删除其他用户或技术员所添加的备注。若禁用该权限，技术员只能查看他人的备注。
  • 删除他人时间记录 - 删除其他用户记录的工时条目。若未启用该权限，技术员仅能编辑/删除自己的时间条目。
  • 删除请求任务 - 删除与请求相关联的任务。
  • 编辑/删除自己的备注 - 技术员可编辑或删除由自己添加的备注。
  • 删除用户邮件回复 - 技术员可删除用户以邮件形式附加到请求的回复。
  • 删除请求清单 - 技术员可从请求中移除清单。

查看权限

  • 允许任务技术员访问请求 - 即便无权访问请求，任务技术员也可查看其所关联任务的请求。
  • 允许任务组内技术员访问请求 - 如果任务组无查看权限，组内技术员仍可查看与本组任务相关联的请求。
问题

编辑权限

  • 添加/编辑问题审批：添加和编辑与问题相关的审批流程。
  • 删除问题审批：删除问题关联的审批。
  • 添加/编辑问题任务：添加和编辑与问题关联的任务。
  • 删除问题任务：删除与问题关联的任务。
  • 编辑/删除他人备注：编辑与删除其它用户/技术员添加的备注。若未勾选此权限，用户/技术员只能查看他人备注。
  • 修改解决方案明细：编辑问题详情页解决方案标签下的内容。
  • 修改分析明细：编辑问题详情页分析标签下的内容。

采购

添加权限

  • 添加新产品 - 通过添加/编辑采购订单表单添加新产品。
  • 添加新供应商 - 通过添加/编辑采购订单表单添加新供应商。
  • 添加新供应商服务 - 通过添加/编辑采购订单表单添加新供应商服务。
拥有上述权限的技术员会自动拥有查看和添加采购订单权限。

编辑权限

  • 取消采购订单 - 取消无需进一步处理的采购订单。
拥有取消采购订单权限的技术员会自动拥有编辑采购订单权限。

合同

编辑权限

  • 取消合同 - 取消不再有效或适用的合同。
 拥有取消采购订单权限的技术员会自动拥有编辑合同权限。

工作日志

在请求、问题、变更或发布中查看、添加、编辑或删除添加的工作日志。

拥有某模块完全控制权限的技术员，将有该模块的所有工作日志操作权限。
拥有查看工作日志权限的技术员，可在请求、问题、变更与发布模块下查看工作日志。若要移除某模块的查看权限，请取消勾选相应选项。

维护

为请求维护和变更维护配置高级权限。

知识库

审批由其他技术员提交的知识库解决方案。也可允许技术员自我审批自己的解决方案。了解更多。

  • 为技术员定义访问权限：
    • 所有模块数据 - 技术员可访问组织内所有站点的数据。
    • 按模块提供精细化权限 - 技术员依赖于其站点或分组权限访问数据。
      • 对于请求/问题/变更 - 允许技术员访问其对应站点或分组内的所有请求/问题/变更，包含分配给他们的项。也可限制技术员仅访问分配给自己的请求/问题/变更。
      • 其他模块 - 允许技术员仅访问其所关联站点的数据。
  • 点击 保存。

编辑/删除角色

你可以在角色列表视图中编辑或删除已创建的角色。

  • 点击 在角色名称旁边进行编辑。
  • 点击 可永久删除角色。如果该角色分配给了技术员，你将被提示向用户发送邮件通知。

 

查看分配到角色的技术员

在角色列表视图中，你可以点击 查看分配到该角色的技术员。

你可以通过 设置 > 用户与权限 > 技术员 为技术员分配角色。了解更多。