添加任务

将请求的工作量分解为多个任务，并将每个任务分配给技术员或技术组。

例如，一条新员工入职请求可能涉及多项活动，如分配工位、发放笔记本电脑、安装必要的软件等。每个活动都可以作为一个单独的任务添加，并分配给相关技术员或技术组。

创建任务

要创建任务，

进入所需的请求详情页面。
切换到任务标签页，点击 添加任务。
填写以下信息并点击保存。

字段	说明
选择模板	如有需要，选择任务模板。超级管理员可在设置 > 模板和表单 > 任务模板和布局下预设任务模板及其布局。了解更多。
标题和描述	输入任务的标题和描述。
计划开始时间和计划结束时间	指定任务的预计开始和完成时间。
实际开始时间和实际结束时间	填写任务实际开始和结束的时间。
分配组/负责人	选择要分配的技术组和负责人。负责人下拉列表只会显示所选组内的技术员。
标记任务（开关）	使用开关标记该任务。开关变为橙色时表示任务已被标记。标记任务只有在被触发时才会分配到技术员/组。在此之前，他们不会收到分配信息。如需触发任务，请在列表中选中该任务，并点击工具栏上的触发。
优先级	设置任务优先级。
状态	选择任务状态。
附加费用	如有，填写完成此任务所涉及的额外费用。
任务类型	选择任务类别。超级管理员可在设置 > 自定义 > 帮助台 > 任务类型预设任务类型。
计划开始前通知	选择在计划开始时间前多久通知已分配的技术员/组。
完成百分比	以百分比形式更新任务进度。
预计工时	输入完成任务所需的预计工时。
附件	上传与该任务相关的文件。

查看和管理任务

您可以在任务标签下查看请求的所有任务。在任务列表中，您可进行如下操作：

查看详情：点击一个任务以查看其全部详细信息。
领取任务：选择未分配的任务并点击领取，可立即开始处理。
分配负责人：在列表中选择需要的任务，点击 分配负责人 并选择技术员。此操作也可用于更新任务负责人。
触发任务：如需触发标记任务，在列表中选择并点击触发。
任务依赖：点击 任务依赖，定义任务的顺序关系。了解更多。
关闭任务：选择已完成的任务，然后点击关闭。
组织任务：点击组织可单独或批量重新排序任务。
- 在组织任务弹窗中，
  - 选择任务，输入需要将其排列在某任务之前/之后，并使用上下箭头移动任务。
  - 若要批量调整任务顺序，请按住 Ctrl（Mac 上为 Command）选择所需任务，或通过拖动选取连续任务，然后利用箭头调整位置。
最后，点击应用。

编辑/删除任务：点击所需任务旁的齿轮图标，然后选择编辑或删除。
批量编辑（仅限请求任务）：
- 勾选所需任务，点击工具栏上的编辑。
- 在批量编辑弹窗中，将显示所选任务。选择要更新的字段，并输入新值。可点击加号添加更多字段。
- 点击更新。

以下字段不支持批量编辑：标题、描述、附件、计划开始前通知、计划结束前通知、预计工时及自动编号扩展字段。

批量删除：在列表中勾选需要的任务，点击工具栏上的删除。

任务详情页面

在任务标签下点击某任务可查看详情。右侧面板显示任务概览，以下标签页提供更多信息：

查看详情：在详情标签下可查看任务详情。拥有相应权限的技术员可直接编辑字段。已标记任务在组或负责人字段旁会显示图标。
任务依赖：可查看依赖于当前任务的其他任务及其进度。点击依赖任务以查看详情。
工作日志：记录处理该任务所花费的时间。点击 添加工作日志，输入信息后保存。了解更多。
评论：可添加评论、并@相关用户。@用户时输入@加用户名，系统也支持立即通知被@用户。超级管理员可在设置 > 自动化 > 提醒规则 中配置提醒模板。
历史记录：历史标签下记录了该任务的所有操作。您可按操作类型、字段、日期筛选历史记录。