Zia 机器人

Zia 机器人可帮助用户通过在聊天框中输入命令或直接向 Zia 提问，执行 20 种不同的操作，包括提交工单、为请求分配技术人员、访问服务目录、提交服务请求、查看解决方案/公告等。SDAdmin 可以启用或禁用 Zia 机器人。启用后，Zia 机器人只会根据用户的权限范围显示相应操作。

为 Zia 操作配置语言

默认情况下，Zia 的操作以英语配置。不过，您可以将其自定义为应用程序支持的任何语言。

操作步骤如下：

• 转到 管理 > Zia > Zia 机器人 > 操作 或 按钮。

• 点击所需的操作或按钮。系统会将您定向到工作流编辑器。

• 将鼠标悬停在所需的选项菜单、按钮或操作名称上，然后点击编辑图标。您可以用首选语言修改标题、提示消息、操作名称、按钮和机器人命令。

• 填写所需内容。

• 点击 保存。

英语选项菜单示意图

西班牙语选项菜单示意图

要访问 Zia 机器人，

点击屏幕右下角的 图标。您可以向 Zia 请求以下事项：

• 提交工单
• 请求资源（用于创建服务请求）
• 需要更多帮助

提交工单

您可以点击 提交工单 选项，让 Zia 帮您提交工单。输入请求的主题和描述。使用添加更多详细信息链接可访问添加请求表单。

系统将创建一个请求并共享该请求的链接。如有需要，您可以在该处查看并修改请求详细信息。

请求资源

同样，您也可以通过选择 请求资源 选项并选择适当的目录和模板，请 Zia 创建服务请求。

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需要更多帮助

在此选项下，您可以让 Zia 执行以下操作：

• 搜索并查看解决方案和公告。
• 查看您的请求或待审批项
• 执行技术人员更新操作或与任务相关的操作。
• 更新请求备注或为请求添加备注。   

需要技术人员协助

如果请求人需要进一步协助，而该协助不在 Zia 的操作集合范围内，他们将获得一个选项（需要技术人员协助）以联系技术人员。该选项对技术人员不可用。如果请求人聊天功能被禁用，则该选项对请求人也不可用。

停止并重新开始对话

您可以随时点击 停止 按钮来结束对话。这将带您返回到对话选项的第一个列表。您也可以使用 开始新对话 选项执行相同操作。

操作和命令列表

询问 Zia

询问 Zia，这是一款能够理解用户查询并提供智能响应的对话机器人。它利用 ChatGPT LLM 和 MCP Tools。

启用“询问 Zia”

• 转到 管理 > Zia > Zia 机器人。

• 在 Zia 聊天机器人设置下，点击“询问 Zia”。

• 选择 ChatGPT LLM。

• 如果 ChatGPT 已集成，请启用 ChatGPT LLM 卡片。

• 如果 ChatGPT 尚未集成：

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  • 点击 ChatGPT LLM 卡片上的“配置并启用”。

  • 完成配置后，点击 保存。

设置机器人模式后，请刷新页面以应用更改。

与“询问 Zia”交互

“询问 Zia”会根据给定的指令或查询检索服务台数据并执行操作。它的功能和访问权限由 MCP Tools 控制。

• 点击应用程序页脚中的 。

• 在聊天框中输入您的指令或查询。

例如，如果您想创建一个请求，请在文本框中输入所需详细信息。机器人将执行该操作，并在适用时提供相应链接。

通过“询问 Zia”创建请求和添加任务的示意图

您可以使用该链接查看已执行的操作，并进行任何必要的更改。