Zia Agents 概述
Zia Agents 是由 AI 驱动的智能助手，利用模型上下文协议（MCP）工具和 ChatGPT，通过自动执行常规分析、沟通和文档记录来协助技术人员。
Zia Agents 可作为一级支持，帮助减少技术人员的工作量并提升问题解决时间。
Zia Agents 可通过请求和通知自定义触发器调用。
所需角色：SDAdmins
配置 Zia Agents
支持的 Zia Agents
IncidentReviewSummariser：自动生成并以请求备注的形式添加结构化的事后事件审查。
L1SupportAgent：通过识别最相关的解决方案并通过电子邮件将其传达给请求者，提供一级支持。
RequestResolutionAgent ：生成请求摘要，并将解决详情添加到请求中。
前提条件
要使用 Zia Agents，您必须先在 Apps & Add-ons > Integrations > ChatGPT 下启用 ChatGPT。 了解更多。
启用或禁用 Zia Agents
您可以在 ChatGPT 配置页面或 Admin > Zia > Zia Agents 下启用或禁用 Zia Agents。
- 要启用/禁用 Zia Agents，请转到 Admin > Zia > Zia Agents。
- 使用切换开关启用或禁用所需的 Agent。
通过自定义触发器调用 Zia Agent
启用 ChatGPT 后，可以通过请求或通知自定义触发器来触发 Zia Agents：
- 转到 Admin > Request / Notification Custom Trigger。
- 创建一个新的触发器。
- 在 Custom Actions 下，选择 Zia Agen。
- 从下拉列表中选择 Agent。
- 单击 Save。
Incident Review Summariser
IncidentReviewSummariser 会自动分析事件请求并生成结构化的事后事件审查。该审查会作为备注添加到请求中，帮助管理员以最少的人工投入保持一致的事件文档记录。
提示：请将此 Agent 配置为在事件请求关闭或解决后触发。
- 当请求关闭或解决后，事后事件审查会作为备注添加。
- Agent 执行的操作会记录在 History 选项卡中。
L1SupportAgent 通过分析请求详情、识别最相关的解决方案，并通过电子邮件将其传达给请求者，从而提供一级支持。
前提条件
- 确保 Solutions 模块拥有维护良好且全面的解决方案库。
- Agent 仅使用已批准或已发布的解决方案。
- 必须配置一个通知自定义触发器以发送和接收电子邮件回复。
已配置通知自定义触发器的示意图
已配置用于调用 L1SupportAgent 的自定义触发器示意图
- L1SupportAgent 会查找已发布的解决方案并通过电子邮件发送给请求者。
- 在某些场景下，Agent 会自动取消分配自身，并在以下情况将请求移至 Unassigned：
- 请求者升级了该请求。
- Agent 与请求者之间的电子邮件交互超过预定义阈值（三条消息）。当电子邮件对话达到该阈值时，Agent 会添加一条内部备注，指明已达到限制，然后从该请求中取消分配自身。
RequestResolutionAgent 会分析请求详情，生成请求摘要，并将解决详情添加到请求的 Resolution 选项卡中。
已配置自定义触发器的示意图
在请求解决或关闭后，RequestResolutionAgent 会将解决内容添加到请求的 Resolution 选项卡中，如下所示：
