配置服务台实例

使用服务台实例可以创建新的服务台实例并为其分配所有者。组织管理员可以选择将自己添加为实例所有者，也可以选择任何其他用户作为所有者。实例所有者将拥有管理员权限以及该实例的实例配置权限。默认情况下，仅会列出 IT 服务台实例。一旦组织管理员为某个实例分配了所有者，组织管理员将无法访问该实例，也无法执行该实例特有的任何配置。 

要创建新实例，请执行以下操作：

1. 转到ESM Directory > Service Desk Instances。
2. 单击New Instance。
3. 输入实例名称和说明。
4. 选择实例类型 - 设施、人力资源或留空。根据实例类型，服务台功能将受到限制。
5. 从下拉列表中分配实例所有者。
6. Status将根据许可证行为自动更新。
7. 输入别名 URL 以直接访问该实例。别名 URL 会将用户定向到该实例的首页选项卡。请注意，必须重新启动application服务器后，该 URL 才会生效。
8. 从下拉列表中选择一个许可证以关联到该服务台实例。
9. 单击Create。

在此页面中，如果您是该实例的所有者，还可以编辑特定实例的名称、说明、所有者、状态以及关联的许可证。  

技术人员许可证行为

如果某位技术人员要属于两个实例，则需要两个技术人员许可证；即每个服务台实例都需要分配一个许可证。 

实例的不同状态如下：

新建：所有新创建的实例默认状态均为 New。  

预生产：为实例分配所有者后，当所有者登录该实例时，状态将更改为 Pre-production。此时，该实例仅对所有者可见。 

生产：将许可证应用到实例后，实例所有者可以将状态更改为 Production。当实例所有者完成所有配置并将状态切换为 Production 后，该实例将对终端用户（已添加到该实例的用户）可见。

已停用：已停用的实例将转入此状态。停用后，实例将进入只读模式，并且仅实例所有者可以访问。
一旦实例转入 Retired 状态，就无法再次切换回 Production 状态。  

许可证已过期：当实例许可证到期时，系统会自动将其切换为此状态。在此状态下，实例将变为只读模式，并且仅对实例所有者可见。一旦应用许可证，状态将自动变为 Production，终端用户即可访问该实例。 

删除服务台实例

您只能删除您是所有者的服务台实例。单击实例旁边的删除图标即可将其删除。请注意，一旦删除实例，与该实例相关的所有数据都将被删除。此操作无法撤销。