Robo技术员

使用Robo技术员重置用户密码快捷简单。包括两个步骤：1) 配置Robo任务2) 编辑请求模板。

打开Robo技术员页面步骤如下:

1. 用ServiceDesk Plus管理员的用户和密码，登录ServiceDesk Plus

2. 点击管理页签

3. 在用户中，点击Robo技术员图标。购买Robo技术员许可后，才显示Robo任务配置页面。

配置Robo任务步骤如下：

1. 点击图标启用Robo任务，执行robo任务操作。缺省情况下，robo任务状态是禁用。

2. 在Robo任务配置页面，有三个大块：任务选项、动作完成和动作失败。在任务选项中，可从下拉框中选择密码重置类型。有四种选择类型：

任意密码: Robo技术员给用户指派随机密码。
键盘输入的密码: 技术员在文本框输入密码。
和用户名一样: Robo技术员将用户名设置为该用户的密码。
空密码: 用户的密码为空。也就是没有密码。

3. 出于安全考虑，可以选中用户在下次登录时必须更改密码。

4. 若重置密码成功，可以在动作完成配置相应的动作。从下拉框中选择请求状态。

5. 输入解决方案明细。

6. 若重置密码失败，可以在动作失败配置Robo接下来要执行的动作。要将该请求指派给执行Robo的技术员，可选中指派给祈求者复选框。

7. 或将该请求指派给问题关联的工作组。

8. 也可以将该问题指派给相应的技术员。

9. 在备注中，输入关于问题的备注。

10. 点击保存按钮，保存Robo任务配置。

11. 点击保存并进入模板按钮，进入Robo任务的请求模板。

创建请求模板

安装Robo技术员后，它会自动创建特定Robo任务的请求模板。可根据自己的需要编辑该请求模板。

例如: 若用户请求技术员重置密码，技术员已配置Robo任务，则可以使用该缺省模板创建重置密码请求。