Robo 技术员

 

使用 Robo Technician，您可以快速且轻松地重置用户密码。重置用户密码需要两个步骤：1）配置 Robo 任务 2）创建请求模板。

要打开 Robo Technician 页面，

1. 使用 ServiceDesk Plus 管理员的用户名和密码登录 ServiceDesk Plus application。

2. 单击页眉窗格中的管理选项卡。

3. 在“用户”块中，单击Robo Technician。购买 Robo Technician 许可证后，将显示 Robo 任务配置页面。

配置 Robo 任务

1. 单击“启用 Robo 任务”选项中的启用图标，以执行 Robo 任务操作。默认情况下，Robo 任务状态为禁用。

2. 在“配置 Robo 任务”页面中有三个块，分别是“任务选项”、“成功时执行的操作”和“失败时执行的操作”。在“任务选项”块中，从下拉框中选择密码重置类型。您有四种密码重置类型可选，即：

随机密码：在这种情况下，Robo Technician 会为用户分配一个随机密码。

输入密码：在这种类型中，当前登录的技术员将在给定的文本字段中输入密码。

与用户名相同：Robo Technician 会将用户名本身设置为密码。

空白密码：在这种类型中，分配的密码将为空密码。

3. 如果需要，您可以选中“用户必须在下次登录时更改密码”复选框。通常出于安全考虑，应启用此选项。

4. 密码成功重置后，您可以在“成功时执行的操作”块中配置要执行的相应操作。从下拉框中选择所需的请求状态。
5. 在文本字段中指定解决详情。
6. 如果密码重置操作失败，您可以在“失败时执行的操作”块中配置要执行的相应操作。若要将该事件分配给当前登录的用户，请选中“分配给调用者”复选框。
7. 或者，您也可以将其分配给与该问题相关联的组。
8. 此外，您还可以将该问题分配给相应的技术员。
9. 在“备注”文本字段中填写有关该问题的说明。
10. 单击“保存”按钮以保存详细信息。
11. 单击“保存并转到模板”按钮以进入请求模板页面。 

创建请求模板

安装 Robo Technician 后，系统会自动为特定的 Robo 任务创建一个默认请求模板。您也可以根据需要编辑此请求模板。

示例：假设某个用户向技术员请求重置密码，并且技术员已配置好 Robo 任务，那么他就可以使用此默认模板创建一个重置密码的请求。