基础手册
IT服务台指标

本白皮书列出了每个IT服务台团队都应了解的八个关键KPI。这些KPI有助于实现基本IT帮助台目标，如业务连续性、组织生产力以及按时且在预算内交付服务。监控这些KPI将帮助IT帮助台管理员确保服务台绩效和服务交付质量的持续改进。