使用 ServiceDesk Plus，直接在厨房运行服务台

你从豪华的多屏幕设置变成了简朴的笔记本电脑。你必须监控监控工具的警报，在缺陷跟踪器中报告错误，并关注邮箱——同时还要处理工单。单屏幕在这里成了一个烦恼。但如果有办法将所有需要的工具整合到一个解决方案中呢？

自定义小部件允许你在 ServiceDesk Plus 内部访问第三方应用程序和网页。通过这种增强的可视性，你在处理服务台任务时不会错过任何信息。

自定义菜单让你创建可操作的菜单项，这些菜单项会出现在 ServiceDesk Plus 的下拉菜单中。利用此功能，你可以在不离开当前工作页面的情况下，在第三方应用程序中执行上下文操作。

当你忙着为孩子做午饭时，一个高优先级事件被记录。这是个死锁！你不能停止做饭，也无法处理工单。这时你希望自己有多一双手。

Zia，ServiceDesk Plus 中的对话式AI助手，使你能够通过语音命令执行各种服务台任务。Zia 存在于ServiceDesk Plus移动应用中，你可以让她为请求分配技术人员、添加评论、派发任务、获取生产力统计等。

谨慎是成功远程工作的关键品质。你需要规划一天的工作，组织和优先排序任务，并跟踪所花时间。就像“喝水”提醒和健身追踪应用帮助你保持健康一样，你也需要类似的工具来管理工作事项。否则你可能难以保持动力。

提醒充当你的便签，提醒你当天的工作时间表。你甚至可以将 ServiceDesk Plus 的提醒与Office 365 日历同步，确保不会遗漏任何事项。

工作日志帮助你跟踪一天中不同工单所花费的时间。你可以汇总工作日志并评估表现，以保持动力。

由于居家办公（WFH）实践，全球范围内通过电子邮件记录工单的方式正在增加。这意味着你现在在运营一个数字邮局！如果按传统方式操作，分类和路由邮件到正确队列是一项繁重的任务。你需要合适的工具让这项工作轻松完成。

看板视图是一种基于卡片的工单视图，可以按工单状态、优先级和技术人员列出。ServiceDesk Plus 流畅的界面允许你拖放卡片，立即更改工单的状态、优先级和技术人员。

业务规则和技术人员自动分配是帮助你自动化数字邮局的机制。业务规则是基于条件的规则引擎，会根据你设置的条件（如主题和描述内容）自动分类工单。技术人员自动分配是自动资源管理器，均匀分配工单给你的团队成员。

当团队远程工作时，服务台经理常常无法掌握可用人力。这导致计划无效和时间线被打破。服务台经理需要工具来跟踪资源可用性，并有效管理和利用资源，这样就不会有人“飞出雷达”。

技术人员可用性图表显示每月技术人员的可用性及其未完成工单数。它还允许技术人员申请休假并标记不可用状态。在线技术人员显示当前在 ServiceDesk Plus 在线的技术人员列表。

委派确保即使大多数技术人员和请求审批人休假，运营仍能持续。通过委派，你可以为技术人员和审批人配置备份。等待不可用员工处理的请求将被重新路由到备份人员，确保生产链不断裂。

在居家办公情况下，许多员工怀念办公室的氛围。我们怀念头脑风暴会议和协作。有时我们甚至错过了发生的事情。创建一个虚拟办公空间与团队交流是个好主意。

ServiceDesk Plus 内置了Microsoft Teams集成。通过此集成，你可以组建团队处理关键问题，发布定期更新，并直接在 Microsoft Teams 中搜索 ServiceDesk Plus 解决方案文章。此外，你还可以将 ServiceDesk Plus 聊天机器人接入 Microsoft Teams，在对话中执行许多服务台操作，无需离开聊天界面。

许多组织过去抵制远程工作的想法。COVID-19 大流行迫使他们在几周内加快制定居家办公策略。居家办公已成为普遍的新常态；而且这一趋势可能会持续一段时间。

要在这条路上取得成功，你必须接受极简主义，培养自律，并拥抱新技术。凭借这些技能和合适的工具，即使在居家办公时，你也能成为改变游戏规则的人。

Prem Maheswaran
ITSM 传播者

ManageEngine ServiceDesk Plus 是一款全栈 ITSM 帮助台软件，集成了资产和项目管理功能。凭借先进的 ITSM 功能和易用性，ServiceDesk Plus 帮助 IT 支持团队以更低的成本和复杂度向最终用户提供世界级服务。它有三个版本，支持37种语言。全球185个国家的超过100,000个组织信赖 ServiceDesk Plus 优化 IT 服务台性能，实现高用户满意度。