到现在为止，我们中的许多人都已经意识到，连续多天居家办公会让人多么沮丧。我们迫切地想回到自己的工位。我们怀念早晨边喝咖啡边聊天的时光。我们甚至可能开始怀念上下班高峰。
居家办公是一片新领域，它并不像初次接触它的人曾经想象得那样轻松惬意。您必须在家庭环境的混乱之中管理工具、时间和人员；久而久之，这会让人倍感压力。
我梳理了 ITSM 工程师可能面临的一些痛点，以及他们在居家办公时可能遇到的问题，并提供了一些 帮助克服这些困难的技巧。 读完本文后，您将了解如何远程成功运行服务台——哪怕是在自家厨房里！
消失的显示器
您已经从豪华的多屏显示器配置，变成了只有一台普通笔记本电脑。您需要查看监控工具发出的告警、在缺陷跟踪器中报告 bug、关注邮箱动态——同时还要处理工单。这时，单屏就成了令人烦恼的限制。但如果有一种方法，可以把您需要的所有工具都接入到一个解决方案中呢？
自定义小组件 允许您在 ServiceDesk Plus 中 访问第三方application和网页。借助这种增强的可视性，您在处理服务台任务时将不会错过任何信息。
自定义菜单 让您可以创建可执行的菜单项，这些菜单项会出现在 ServiceDesk Plus 的下拉菜单中。使用此功能，您可以在 第三方application中执行与上下文相关的操作，而无需离开当前正在工作的页面。
希望能多一双手
当您正忙着给孩子做午饭时，一起高优先级事件被记录了下来。这可真是进退两难！您不能停止做饭，也不能不处理工单。这时候，您多希望自己能多一双手。
Zia，ServiceDesk Plus 中的对话式 AI 助手，使您能够通过语音命令执行各种服务台任务。Zia 存在于 ServiceDesk Plus 移动应用中，您可以让她为请求分配技术人员、添加评论、派发任务、获取生产力统计数据等等。
从早到晚，工作却毫无进展
谨慎自律是远程办公成功的关键品质。您需要规划自己的一天，组织并确定任务优先级，还要跟踪自己投入的时间。就像“喝水提醒”和健身追踪应用可以帮助您保持健康一样，您也需要类似的工具来管理工作事项。否则，您可能会难以保持动力。
提醒 可以替代您的便利贴，通知您当天工作时间线上的安排。您甚至可以将 ServiceDesk Plus 的提醒与您的 Office 365 日历同步，这样就不会遗漏任何事项。
工作日志 可帮助您跟踪全天在不同工单上花费的时间。您可以汇总工作日志并评估自己的表现，以保持工作动力。
像邮局一样的局面
在全球范围内，由于居家办公（WFH）实践的普及，通过电子邮件记录工单 的方式正在增加。这意味着您现在就像在经营一个数字邮局！如果采用传统方式，对邮件进行分类并路由到正确队列将是一项繁重的工作。您需要合适的工具来让这项工作变得轻松。
看板视图 是一种基于卡片的工单视图，可以按工单状态、优先级和技术人员进行列示。ServiceDesk Plus 的流畅界面允许您通过拖放卡片来即时更改工单的状态、优先级和技术人员。
业务规则 和 技术人员自动分配 是帮助您实现数字邮局自动化的机制。业务规则是基于条件的规则引擎，会根据您设置的条件（如主题和描述内容）自动对工单进行分类。技术人员自动分配是一种自动资源管理器，可将工单均衡分配到您的员工队伍中。
每个人都“隐身”了
在隔离中保持连接
在 WFH 情况下，许多员工会怀念办公室的感觉。我们怀念头脑风暴会议，怀念协作。有时我们甚至会错过正在发生的事情。为团队打造一个可供交流互动的虚拟办公空间是很有必要的。
ServiceDesk Plus 原生提供 Microsoft Teams 集成。借助此集成，您可以组成协作小组来处理关键问题、发布定期更新，并直接在 Microsoft Teams 中搜索 ServiceDesk Plus 的解决方案文章。此外，您还可以将 ServiceDesk Plus 聊天机器人接入 Microsoft Teams，并在不离开对话的情况下使用它执行许多服务台操作。
新常态
过去，许多组织都对远程办公持抵触态度。COVID-19 疫情让他们别无选择，只能在短短几周内加速制定自己的 WFH 策略。居家办公已成为各地的新常态；而且，这一趋势可能还会持续一段时间。
要想在这段旅程中取得成功，您必须接受极简主义、践行自律，并 拥抱新技术。 凭借这些能力和合适的工具，即使在家办公，您也可以成为改变游戏规则的人。
关于 ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus 是一款全栈式 ITSM 帮助台软件，集成了资产管理和项目管理功能。凭借先进的 ITSM 功能和易于使用的能力，ServiceDesk Plus 可帮助 IT 支持团队以更低的成本和更低的复杂性，为最终用户提供世界一流的服务。它提供三个版本，并支持 37 种不同语言。全球 185 个国家/地区的 100,000 多家组织信赖 ServiceDesk Plus，以优化 IT 服务台绩效并实现高终端用户满意度。