兼容 ITIL 的 ITSM 套件
借助行业标准最佳实践，提供高可用性的服务
ServiceDesk Plus 已通过 14 项 ITSM 实践的 ITIL 认证，可帮助您轻松将 ITSM 工作流与业务需求保持一致。
让您的
服务台实现自动化，提升支持体验。
借助 ServiceDesk Plus，让您的服务台运营进入自动驾驶模式。通过高价值 AI、可视化工作流、广泛的集成能力，以及一支永不下班的 AI 团队，减少人工工作量并提升生产力。
让您的
借助契合您工作方式的
服务台软件，打造卓越的服务体验
自助服务
帮助终端用户随时随地更快找到答案
从即时回答到情境感知指导，Ask Zia 让终端用户能够更快自行解决问题。
对话式虚拟代理
借助我们的对话式 AI 助手，快速完成工作
Ask Zia 是我们基于 LLM 的对话式 AI 助手，可帮助您提供类人的支持体验。
自动化
减少繁琐事务，让您的服务台运行得更快、更智能
无论是引入专家协作还是编排 JML 流程，您都可以通过业务规则、SLA、工作流自动化等方式自动处理重复性任务。
自定义
灵活调整您的服务台，以满足不断变化的业务需求
通过自定义函数将独特的业务逻辑转化为工作流，借助自定义模块创建专属实践，等等。
资产管理
集中管理资产，全面掌控您所拥有的一切
从服务台控制台中发现、跟踪、可视化并管理您的所有资产，包括 IT 与非 IT 资产。
原生 IT 集成
将您的服务台打造为 IT 运营的中枢神经
通过与 ManageEngine 生态系统集成，打破信息孤岛并扩展服务台运营范围。
业务集成
直接从服务台连接业务工具，更高效地开展工作
通过连接您所依赖的应用（如 Microsoft Teams、Zoho Cliq 和 WhatsApp），弥合 IT 与业务流程之间的差距。
报表与仪表板
可视化服务台绩效指标，做出更明智的决策
借助 Ask Zia 即时创建报表，自定义报表以跟踪符合您业务需求的指标，等等。
业界认可的、由 AI 驱动的
统一服务管理平台
借助专为现代 IT 团队打造的
AI 驱动 ITSM 平台，打造卓越服务体验
事件管理
及早发现事件，更快解决问题，并通过智能自动化、强大的工作流等能力构建韧性。
问题管理
分析、定位并消除重复事件的根本原因，同时最大化业务正常运行时间。
变更管理
智能预测变更风险，并通过可视化工作流进行管控，同时避免冲突以提升变更成功率。
资产管理
通过单一窗口实施 IT 资产全生命周期管理工作流、跟踪软件许可证合规性、执行 IT 资产审计等。
服务目录
在一个地方查看您的所有 IT 与业务服务，并为员工提供消费者级体验。
发布管理
自信地推出 IT 发布——使用可视化工作流、让合适的利益相关者参与进来，并关联变更与项目。
空间管理
鸟瞰园区中的物理空间，跟踪详细信息、关联请求并预订房间，以促进服务交付。
CMDB
通过统一、全面地查看 IT 基础架构及其底层依赖关系，获得更丰富的上下文信息。
知识管理
从支持 RAG 的摘要到由生成式 AI 驱动的内容生成，让正确的知识触手可及，覆盖每个接触点。
借助 Zia agents 赋能您的服务运营，
打造一支永不下班的 AI 任务团队
即插即用 AI 代理
一键部署满足各类 ITSM 需求的专用 AI 代理，每个代理都以您的业务上下文为基础，并连接到您的工具。
代理工作室
借助自然语言提示或从零开始构建，零代码打造并部署专属 AI 代理。
多代理编排器
部署一个主代理，在专用子代理之间分派任务，并推动复杂工作流从头到尾顺利完成。
借助高价值 AI 能力，释放无与伦比的
ITSM 生产力
预测式 AI
Zia 的预测式 AI 能智能预判结果，帮助技术人员更聪明、更高效地工作。
生成式 AI
利用强大的生成式 AI 驱动功能，提升效率并优化用户体验。
对话式 AI
借助我们基于 LLM 的对话式 AI 助手 Ask Zia，提供类人的支持体验。
从开箱即用到完全定制，ServiceDesk Plus 专为
提供卓有成效的服务体验而打造。
将 IT 和非 IT 部门整合到一个中央控制台中，促进企业范围内的协作
无需额外成本即可部署开箱即用的高价值 AI 能力，提升技术人员、终端用户和流程负责人的 ITSM 生产力。
借助强大的可视化工作流，在整个企业范围内设计并编排 IT 与业务流程。
借助 Qntrl Circuit 驱动的单触式工作流，在混合 IT 基础架构中大规模运行 IT 运营。
通过与 Microsoft Teams、Outlook、Calendar 等集成，将您的服务台带到员工工作的地方。
通过 AI 驱动的分析，全面洞察您的服务台指标，并推动更优质的服务成果。
通过灵活的最后一公里自定义，精细调整您的服务台以满足业务需求。