兼容 ITIL 的 ITSM 套件
通过行业标准最佳实践提供高服务可用性
ServiceDesk Plus 获得 14 项 ITSM 实践的 ITIL 认证，助力轻松将 ITSM 工作流与业务需求对齐。
自动化您的
帮助台。提升支持体验。
使用 ServiceDesk Plus 让您的帮助台操作自动化。通过高价值的 AI、可视化工作流、广泛的集成以及永不下班的 AI 任务团队，减少手动工作并提升生产力。
自动化您的
通过
符合您工作方式的帮助台软件，促进卓越的服务体验
自助服务
帮助终端用户随时随地更快找到答案
从即时答案到上下文感知指导，Ask Zia 赋能终端用户更快自助解决问题。
会话式虚拟代理
使用我们的会话式 AI 助手，快速完成工作
Ask Zia 是我们基于 LLM 的会话式 AI 助手，帮助您实现类人支持体验。
自动化
减少繁琐工作，让您的帮助台运行更快更智能
无论是邀请专家参与还是协调 JML 流程，都可通过业务规则、SLA、工作流自动化等自动化重复任务。
自定义
灵活调整帮助台以满足不断变化的业务需求
通过自定义函数将独特的业务逻辑转化为工作流，使用自定义模块创建专属实践，等等。
资产管理
集中资产管理，掌控所有资产
从帮助台控制台发现、跟踪、可视化并管理所有 IT 和非 IT 资产。
原生 IT 集成
将您的帮助台变成 IT 运营的神经中枢
打破孤岛，通过与 ManageEngine 生态系统集成，扩展帮助台运营范围。
业务集成
直接从帮助台与您的业务工具智能协作
通过连接您依赖的应用，如 Microsoft Teams、Zoho Cliq 和 Whatsapp，弥合 IT 与业务流程之间的差距。
报告与仪表盘
可视化帮助台的性能指标，做出更明智的决策
使用 Ask Zia 即时生成报告，自定义报告以跟踪您业务独有的指标，等等。
行业认可的 AI 驱动
统一服务管理平台
通过为现代 IT 团队打造的
AI 驱动 ITSM 平台，促进卓越服务体验
事件管理
及早发现事件，更快解决，并通过智能自动化、强大工作流等构建韧性。
问题管理
分析、定位并消除重复事件的根本原因，最大化业务正常运行时间。
变更管理
智能预测变更风险，使用可视化工作流进行管理，避免冲突，提高变更成功率。
资产管理
采用全生命周期 IT 资产管理工作流，跟踪软件许可合规性，执行 IT 资产审计，所有操作尽在一个窗口。
服务目录
在一个地方查看所有 IT 和业务服务，为员工提供消费者级体验。
发布管理
自信地推出IT版本——使用可视化工作流，邀请合适的利益相关者，并连接变更与项目。
空间管理
全局鸟瞰您的校园物理空间，跟踪细节，关联请求，并预订房间以促进服务。
CMDB
通过统一且全面的视图，利用丰富的上下文了解您的IT基础设施及其底层依赖关系。
知识管理
从支持RAG的摘要到基于GenAI的生成，在每个接触点触手可及正确的知识。
利用Zia agents
，这支永不下班的AI任务部队，助力您的服务运营。
即插即用AI agents
一键部署为每个ITSM需求量身打造的AI agents，每个都基于您的业务背景并连接到您的工具。
Agent studio
从零开始或通过自然语言提示，无需编码即可构建和部署定制AI agents。
多 agent 编排器
部署主agent，委派任务给专业子agent，并推动复杂工作流从头到尾完成。
释放无与伦比的ITSM生产力
，借助高价值AI能力。
预测性AI
Zia的预测AI智能预判结果，帮助技术人员更聪明、更快速地工作。
GenAI
利用强大的GenAI驱动功能，提高效率，提升用户体验。
会话式 AI
通过我们的LLM驱动对话式AI助手Ask Zia，提供类人支持体验。
从即用型到完全定制，ServiceDesk Plus
专为提供有影响力的服务体验而设计。
将IT与非IT部门汇聚到中央控制台，促进企业范围内的协作。
免费部署即用型高价值AI能力，提升技术人员、终端用户和流程所有者的ITSM生产力。
利用强大的可视化工作流设计并协调企业范围内的IT和业务流程。
通过Qntrl Circuit驱动的单触工作流，在混合IT基础设施上大规模运行IT运营。
通过与Microsoft Teams、Outlook、Calendar等集成，将您的服务台带到员工工作的地方。
获取全面的服务台指标洞察，利用AI驱动的分析推动更佳的服务成果。
通过灵活的最后一公里定制，微调您的服务台以满足业务需求。