服务台应用程序

ManageEngine ServiceDesk Plus 是一款强大且高效的服务台application，可让您全面管理组织内的所有服务台请求。它能够跟踪通过电话或电子邮件收到的请求，ServiceDesk Plus 让您可以在一个地方访问所有事件。

如果您正在寻找一款具备自动事件分配、支持 SLA 升级并允许您定义自有 SLA 合规规则的服务台application，那么 ServiceDesk Plus 是理想的解决方案。它易于安装、实施简单， 并且拥有出色的报告功能，是每个组织都应考虑的一款服务台解决方案。

主要功能

自助服务门户

现在，借助 ServiceDesk Plus 中的自助服务门户，用户可以自行解决问题。借助直观的界面和简单的操作，用户可以提交自己的事件、跟踪事件状态，甚至通过浏览 ServiceDesk Plus 知识库来找到问题的解决方案。技术团队还可以通过自助服务门户，让最终用户及时了解计划内和突发的中断情况。了解更多..

IT 知识库

花时间在您的服务台application中创建一个全面的知识库， 可以帮助用户自行找到解决方案。技术人员也可以搜索数据库，查找之前已解决问题的解决方法。缩短处理时间并立即提高客户满意度。了解更多..

电子邮件请求

ServiceDesk Plus 会自动将电子邮件支持请求转换为事件，并且 随后可以自动将该事件分配给正确的团队。想象一下，这能为您的服务台节省多少管理时间。用户会很满意，因为他们知道自己的请求正在处理中，而您的团队则可以立即着手解决问题。了解更多..

多站点支持

ServiceDesk Plus 能够支持多个站点，无论它们的地理位置如何。使用这款直观的服务台application，在不同站点创建、跟踪和管理事件、资产及软件。了解更多..

SLA 管理

确保事件在定义的 SLA 期限内得到解决，并提高客户满意度。ServiceDesk Plus 允许您预先定义SLA 规则，并据此确定请求的优先级。了解更多..

API 集成

您之前的服务台application中是否创建过事件或请求？ServiceDesk Plus 提供完整的 API 支持， 可用于第三方软件，从而让您无缝集成这些对象。了解更多..

业务规则

配置业务规则后，可将事件自动分配给正确的技术人员、团队、类别或级别。使用业务规则 后，最多可实现 70% 的事件自动分配。想想这能为您的服务台节省多少时间。了解更多..

通知规则

通知规则允许服务台application向用户和支持工程师发送自动确认 回执。这些确认回执可在记录来电、事件发生变更、请求被分配给团队或技术人员，或 SLA 被违反时发送。了解更多..

报告

报告在服务台application中非常重要，而 ServiceDesk Plus 不会让您失望。构建并运行关于从技术人员绩效到 SLA 合规性和违规情况的报告。 您还可以使用趋势分析报告深入分析问题。了解更多..