ManageEngine ServiceDesk Plus 是一款强大且高效的帮助台应用程序，允许您全面管理组织内的所有帮助台请求。能够跟踪通过电话或电子邮件接收的请求，ServiceDesk Plus 让您可以在一个地方访问所有事件。
如果您正在寻找一款具有自动事件分配、支持SLA升级并允许您定义自己的SLA合规规则的帮助台应用程序，ServiceDesk Plus 是理想的解决方案。易于安装，简单实施，并具备出色的报告功能，这是每个组织都应考虑的帮助台解决方案。
主要功能
自助服务门户
现在，用户可以通过 ServiceDesk Plus 中的自助服务门户 自助解决问题。凭借直观的界面和简单的操作，用户可以自行提交事件，跟踪事件状态，甚至通过浏览 ServiceDesk Plus 知识库找到问题的解决方案。技术团队还可以通过 自助服务门户 向终端用户通报计划内和意外的停机情况。了解更多..
IT知识库
通过花时间在您的帮助台应用程序中创建 全面的知识库，您可以赋能用户自行寻找解决方案。技术人员也可以搜索数据库，找到之前已解决的问题的解决方案。立即减少周转时间并 提升客户满意度。了解更多..
邮件请求
ServiceDesk Plus 会自动 将电子邮件支持请求转换为事件，然后可以自动将事件分配给正确的团队。想象一下这能为您的 帮助台 行政管理节省多少时间。用户满意，因为他们知道他们的请求正在处理中，而您的团队可以立即着手解决问题。了解更多..
用户调查
ServiceDesk Plus 中的 用户调查 功能在您希望获得用户真实反馈时非常有用。这是提升服务和客户满意度的绝佳方式。