自动指派工单 - 轮流循环或负载均衡

  • 选择轮流或负载均衡的方式,自动将工单指派给技术员。
  • 轮流循环的方式,将所有工单平均指派给技术员。
  • 负载均衡的方式,考虑技术员已有的负荷,智能地指派工单。
  • 当技术员休假或无法处理工单时,可以智能地排除技术员。
  • 启用“例外”选项,对于符合一定条件的工单,不进行自动指派。

创建业务规则

  • 创建自定义工作流,指派工单。
  • 将工单与预设的条件进行匹配,指派给相应的技术员或技术组。
  • 当工单更新时,通过业务规则重新指派工单。
 
客户声音
自动化工单管理系统自动指派工单不仅节省了时间,而且缩短了工单处理时间。
Darren Hammond
ICT manager, Lesedi Nuclear Services, Western Cape
 
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