全栈 ITSM

确保服务的高可用性

使用 ServiceDesk Plus 的全栈 ITSM 套件实施最佳实践 IT 服务管理

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自助服务

提高服务台采用率

位于最终用户所在的位置,让您的服务台易于访问。

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自动化

提高服务台团队的工作效率

通过设置高效的自动化,将您的服务台团队从重复的服务台琐事中解脱出来。

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定制

构建您的业务所需的服务台

量身定制适合您的服务台属性和流程,以满足您的业务目标。

customizations

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    细粒度授权

    为用户提供对请求、问题、变更、合同、资产、解决方案和报表的适当查看和访问权限。

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    多地点支持

    使用每个地点的自定义工作流程和配置来管理多个地点,所有这些都来自中央服务台控制台。

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    服务台通知

    允许您的技术人员通过中央服务台日历管理他们的请求、任务、休假和提醒。

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    自定义请求模板

    构建和发布具有相关工作流、任务和审批的动态请求模板。

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    自定义请求生命周期

    在整个请求生命周期中定义和调用操作,包括任务、Webhook、通知和自定义操作。

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    不受限制的可编程性

    使用低代码编程语言 Deluge 构建额外的服务台功能,并通过 webhook 轻松与您的业务应用程序集成。

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    置备应用

    将您的所有 Active Directory 用户导入到 ServiceDesk Plus 的云版本中,无需大惊小怪。

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资产管理

优化资产利用率以确保最大的投资回报率

从一个集中位置发现、跟踪和管理您的 IT 和非 IT 资产。

asset-management

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原生 IT 集成

通过 360 ITSM 控制和管理所有 IT

通过上下文集成扩展您的 IT 服务管理工具的范围。

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    OpManager集成

    与用于管理告警、监控网络和检测异常的本地和第三方 ITOM 工具无缝集成。

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    UEM集成

    通过 Endpoint Central(旧称Desktop Central)集成,直接从 ServiceDesk Plus 控制台执行桌面和移动设备管理活动。

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    Applications Manager集成

    通过 Applications Manager 集成让您的 IT 技术人员了解应用程序和服务器异常。

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    AD域用户自助服务

    使用户能够通过 ADSelfService Plus 集成安全地执行密码重置或解锁他们的帐户。

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    活动目录管理

    使用 ADManager Plus 集成扩展 IT 服务台的工单功能以包括 AD 用户管理活动。

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    PAM360

    通过 Password Manager Pro 集成,确保最大限度地遵守来自服务台的远程会话的严格身份验证流程。

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    数据可视化

    将BI引入IT管理领域,通过简单的拖放动作,即可生成丰富洞察力的数据看板,创造属于您的大屏展示窗口。

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    网络监控管理

    自动将 OpManager Plus 中的网络告警转换为服务台工单,并通知技术人员任何网络中断或告警。

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    360 ° ITSM

    在您的 IT 帮助台内管理和监控您的网络、桌面和移动设备以及 Active Directory。

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    ITSM 的 Zia

    Zia 是您 IT 服务台的对话式虚拟支持代理,可缩短响应时间并提高最终用户满意度。

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    用户满意度调查

    在Zoho Survey 中使用动态表格建立自定义调查模板。定义触发调查规则,并根据以前的回复设计逻辑来引导请求者。

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业务集成

补充您现有的业务流程

通过业务应用程序集成缩小业务和服务管理流程之间的差距。

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企业服务管理

跨业务功能统一服务交付

将经过验证的 IT 服务管理最佳实践扩展到其他业务功能,并通过集中式平台在整个企业中提供一致的服务体验。

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报表和仪表板

监控服务台的运行状况

通过使用内置报表模块挖掘服务台数据,深入了解您的服务管理流程。

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全球超过3/5的世界五百强企业在使用ServiceDesk Plus赋能IT服务管理
 
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