全球可持续建筑解决方案领导者

横跨六大洲的 IT 运营整合

作为全球领先的水泥、预拌混凝土、骨料、解决方案和产品制造商之一，这家跨国公司业务遍及 70 多个国家。其 IT 运营分布在四个业务服务中心（BSC）中：

• 全球枢纽业务服务中心（GHBS），服务于澳大利亚、新西兰和东南亚
• 欧洲业务服务中心（EBS），负责欧洲各国
• 美洲业务服务中心（ABS），管理北美、中美和南美
• 印度业务服务中心（IBS）

为了管理如此庞大的 IT 资产，该公司依赖 ServiceNow（用于 GHBS、EBS 和 IBS）以及 Zendesk（用于 ABS）。然而，由于这些工具复杂度高且运营成本高昂，公司决定不再继续使用它们。

这家制造商决定在其所有 BSC 中部署 ManageEngine ServiceDesk Plus，以建立统一的业务流程，而 ManageEngine 也为其提供了一份包含里程碑和交付成果的完整项目计划。

ServiceDesk Plus 的实施

ABS 是四个 BSC 中第一个迁移到 ServiceDesk Plus Cloud 的。ABS 为 12 个国家提供业务支持服务。每个国家有 7 家工厂，负责管理众多业务和 IT 支持服务流程。因此，仅 ABS 每月就处理超过 250,000 张工单，拥有 650 多名技术人员，为超过 30,000 名用户提供服务。

借助 ServiceDesk Plus 内置的 ESM 功能，其余三个 BSC 作为同一安装环境中的独立实例进行设置，并采用基于用户的访问权限。四个 BSC 合计有超过 3,000 名技术人员使用 ServiceDesk Plus，为超过 75,000 名用户提供服务，并在全球每月解决超过 100 万张工单。ABS 的实施属于第一阶段，我们的 ServiceDesk Plus 售前团队负责在其中一个流程工厂中配置 ITSM 流程。项目的其余部分则由我们的系统集成合作伙伴在我们积极支持下完成实施。