全球可持续建筑解决方案领导者

跨越六大洲的IT运营整合

作为全球领先的水泥、预拌混凝土、骨料、解决方案和产品制造商之一，该跨国公司在70多个国家设有业务。其IT运营分为四个业务服务中心（BSC）：

• 服务澳大利亚、新西兰和东南亚的全球枢纽业务服务（GHBS）
• 负责欧洲国家的欧洲业务服务（EBS）
• 管理北美、中美和南美的美洲业务服务（ABS）
• 印度业务服务（IBS）

为了管理如此庞大的IT资产，它依赖于ServiceNow（用于GHBS、EBS和IBS）和Zendesk（用于ABS）。然而，由于工具的高复杂性和运营成本，它决定放弃这些工具。

该制造商决定在所有BSC中实施ManageEngine ServiceDesk Plus，以建立统一的业务流程，ManageEngine为其提供了包含里程碑和交付物的完整项目计划。

ServiceDesk Plus的实施

ABS是四个BSC中第一个迁移到ServiceDesk Plus Cloud的。ABS管理12个国家的业务支持服务。每个国家有七个工厂，管理众多业务和IT支持服务流程。因此，仅ABS每月处理超过250,000张工单，650多名技术人员服务超过30,000名用户。

利用ServiceDesk Plus内置的ESM能力，另外三个BSC作为同一安装中的独立实例设置，采用基于用户的访问权限。四个BSC合计有超过3,000名技术人员使用ServiceDesk Plus，为超过75,000名用户提供服务，每月解决超过一百万张工单，遍布全球。ABS的实施是第一阶段的一部分，我们的ServiceDesk Plus售前团队负责配置其中一个流程工厂的ITSM流程。其余项目由我们的系统集成合作伙伴在我们的积极支持下实施。