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业务规则

建立自动化流程,加速工单的处理
 

    定义规则,实现自动化

  • 针对不同地点配置不同的业务规则,满足大型分布式企业的需求。
  • 配置多个标准,对工单执行自定义操作。
  • 自动为工单设置优先级、分类、紧急度、影响度,指派给技术员或技术组。
  • 设置工单创建或工单更新时执行业务规则。
  • 可以对已有的规则编排顺序,这样,在选中串联执行的情况下,就会按照规定的顺序依次执行规则的动作。而一旦禁用串联执行的选项,则只会执行匹配条件的那个规则。
  • 当执行业务规则时,通过邮件或短信通知技术员。
 
客户声音
利用业务规则,保证了合适的团队和人员来处理工单,从而确保工单的快速处理。
Dean Ryan
regional IT manager, Newsquest Media Group
 
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