提升 IT 服务交付与盈利能力的 6 大功能
在本次大师课中，您将了解如何：
- 使用可视化生命周期构建器标准化事件解决流程
- 创建个性化服务计划并自动处理周期性账单
- 获取技术人员在不同活动上所花总时间的详细日志
- 规划、管理并向技术人员分配任务，以优化资源利用
- 无需编写复杂查询即可访问关键业务指标
- 高效管理并安排现场技术人员的工作
常见问题
请按照以下说明向仪表板添加新的外部小部件：
- 首页 > 自定义
- 选择请求人主页 / 技术人员主页。
- 点击+Widget以添加新的小部件。系统将列出默认小部件。
- 要添加外部小部件，请在添加新小部件时选择“外部小部件”。您还可以将 URL、HTML 文件或其他文件嵌入为外部小部件。
不可以。但您可以在请求详细信息页面将工单重新分配给之前的技术人员。在历史记录选项卡中，您可以查看有关工单中技术人员分配变更的详细信息。
可以，您可以根据需求创建表单规则。我们在请求生命周期下提供了自定义操作、脚本和否定选项。不过，如果您希望基于特定条件更精确地创建规则，可以使用字段和表单规则（FAFR）来实现您的需求。
关于演讲者
Aditya Oswal
产品顾问
Aditya Oswal 是 ManageEngine（Zoho Corp. 旗下部门）的一名产品营销人员，负责推动多项营销计划，并参与各个层面的营销资料制作。除管理多个面向全球企业 ITSM 挑战的用户教育和思想领导力网络研讨会外，他还撰写了有关托管服务提供商（MSP）和面向 MSP 的现场服务管理指南。他专注于为 ManageEngine 的旗舰 ITSM 产品组织产品发布活动、用户教育项目等，并对托管服务和客户支持行业抱有浓厚兴趣。