启动成功MSP业务的6步指南

在开始 MSP 业务之前，必须对该地区的行业、市场趋势和竞争格局进行深入研究。确定一个与您的业务模式和目标相一致的特定领域，了解您可以提供的服务、您需要的客户及资源。

为您的企业创建一个商业模式画布（蓝图），可以帮助您了解企业的复杂性和细节。例如，请参阅我们专门为一般 MSP 企业创建的示例：

表1：一般托管服务提供商的业务模式图

商业模式画布是一个关键工具，它可以直观地展示商业模式的所有重要组成部分。对于刚起步的管理服务提供商（MSP）来说，这个工具尤其有价值，因为它提供了一个框架来制定全面的商业计划。这样的计划不仅有助于明确自身的商业方向，还可以吸引投资者和客户的兴趣。

您的下一步是获得必要的执照和许可证。这对于您依法经营业务至关重要。具体的先决条件可能因您的地理位置而异。以下是基于不同地理位置所需的一些常见许可证和许可证类型的细目：

表 2： 开办 MSP 企业所需的执照和许可证

除此以外，您还需要设立一个企业账户，购买保险以保护您的企业免受潜在风险的影响，并从律师和会计师处获得法律和合规方面的建议，以确保您没有遗漏任何事项。

您的MSP业务的定价结构应根据以下因素进行定制：

• 客户业务规模：业务越大，与运营相关的成本就越高。选择提供灵活性和可扩展性的定价模式至关重要。
• 服务范围：计划提供的服务范围是决定定价模式的主要因素。如果您要提供大量服务，您可以选择分层或统一费率等基于订阅的定价模式。如果你想提供更实惠的选择，那么您可以采用自选、按设备或按用户定价的模式。
• 行业类型：您选择的行业可能是另一个决定性因素。例如，对于医疗保健行业，您需要一个提供固定和可预测成本的定价模型，而对于零售等行业，您需要一个更具灵活性和更以用户为中心的模型。
• 地理位置：如果您正在考虑在国外提供服务，在决定定价模式时，您需要考虑世界不同地区的生活成本以及竞争对手在客户所在地区提供的价格。

考虑您带来的价值、竞争对手提供什么以及您提供服务需要什么至关重要。虽然有许多MSP定价模型可用，但我们列出了一些广泛使用的定价模型及其利弊，供您评估：

表3：MSP定价模型及其利弊

您选择的定价模型应满足客户的要求。通过使用合适的定价策略，您可以保证为您的服务提供尽可能最佳的价值，同时最大限度地提高利润。

选择恰当的定价模型后，下一步是创建一个服务产品包或服务组合。为了创建您的服务组合，您可以根据迎合不同类型客户的各种模型对服务进行分类。例如，MSP服务组合可以包括：

1.核心服务：从IT服务台、端点管理和网络监控等基本产品开始。

2.增值服务通过专业化服务（如云迁移、灾难恢复规划或业务连续性战略）实现差异化。

3.分层套餐：提供不同的服务级别（如青铜、银、金和铂金），以满足不同的客户需求和预算。

MSP 要想取得成功，员工队伍是关键。您需要一支由熟练技术人员组成的团队，为客户提供高质量的 IT 支持。如果您想从小做起，您可以从雇用两到三名技术人员开始，然后随着您的发展不断扩大规模。例如，如果您只想提供帮助台和服务台支持，那么两到三名技术人员就能利用一套合适的工具轻松应对客户。但是，有些服务可能使用频率较高，需要稍大一点的团队来处理相同数量的客户。

雇佣一个团队

雇用员工或外包服务都是建立团队的可行选择。MSP 服务台技术人员的平均年薪约为 5.5 万美元，因此必须确保员工获得高薪，以减少自然减员，而初创企业的自然减员率相当高（40-50%）。另外，如果您希望与一群（至少三人）具备该行业不同方面知识的人合伙开办您的 MSP 业务，您或许可以在初期阶段不雇用任何技术人员。

把客户服务放在首位

技术人员必须接受适当的培训，掌握完成指定任务和项目所需的技能。应提供明确的指导和期望，并对出色完成工作的人员给予反馈和表彰。此外，拥有合适的工具和资源对于确保技术人员按时完成任务和避免违反服务水平协议至关重要。最重要的是，一支优先考虑客户服务的员工队伍是 MSP 取得成功的关键。

您需要投资于正确的工具和技术来管理您的业务并为您的客户提供服务。您的MSP技术生态系统需要由其武器库中软件和硬件工具的正确组合（见图像5和6）组成。

然而，面对琳琅满目的解决方案，选择正确的解决方案可能会让人不知所措。为了帮助您顺利完成这一过程，以下是您需要牢记的一些关键事项：

评估您的需求和预算

在构建您的 MSP 技术堆栈之前，评估您的需求和预算非常重要。这包括关注您的利基市场，确定您的目标客户群及其特定需求，如网络安全、云服务和网络监控。这些考虑因素将为您的技术选择提供指导。此外，必须优先考虑核心功能，如 PSA、票务、远程监控、补丁和报告。从经济实惠的基本解决方案入手，并随着业务的增长不断扩展。在编制预算时，既要考虑前期成本，也要考虑持续订阅。

投资基本工具

刚开始做 MSP 时，优先选择最基本的工具至关重要。以下是 MSP 有效启动业务所需的一些常用工具：

• 专业服务自动化（PSA）：管理帐户和资源，跟踪项目，自动计费和开票，生成报表等。
• 服务台解决方案：简化服务交付、工单以及变更和发布；跟上特定于客户的知识库；监督IT和非IT资产以及其他ITSM流程。
• 服务台解决方案：简化服务交付、工单以及变更和发布；跟上特定于客户的知识库；监督IT和非IT资产以及其他ITSM流程。
• 端点管理和安全：使用防病毒解决方案、反恶意软件解决方案、防火墙解决方案等保护客户端设备。
• 备份和灾难恢复：保护数据免受意外丢失或网络攻击。

注意

在为您的业务选择工具时，请记住考虑安全性、可扩展性、集成以及培训和支持。优先考虑具有强大安全措施的工具，以及适应和扩展客户群的能力。此外，选择彼此无缝集成的解决方案以及您当前的系统，并分配资源来培训您的团队，以确保成功实施。