自定义报告

ServiceDesk Plus-MSP 使您能够创建满足您需求的报告，如果您无法从已有的现成报告列表中找到所需报告。要创建自定义报告，

点击头部面板中的“报告” 选项卡。
点击报告主页上的 “新建自定义报告”按钮。
在给定的文本框中指定相关的报告标题。这是必填字段。
通过选择单选按钮选择报告类型。您可以创建表格报告、矩阵报告、摘要报告、审计报告。
选择您希望创建报告的模块（请求、时间消耗、问题、变更等）。审计历史模块仅对审计报告可用。此选项仅适用于表格和矩阵报告。对于摘要报告，审计报告默认选择模块。
点击点击“继续到报告向导 >>” 按钮。这会打开“显示列”页面。此页面因报告类型不同而有所差异。每种报告类型在生成定制报告前都需要经过多个步骤。

表格报告

表格报告是允许您基于特定条件列出数据的简单报告。

创建表格报告，

点击 报告主页上的 “新建自定义报告”.

选择报告类型为 表格报告.

显示列

创建表格报告的第一步是选择需要在表格报告中显示的列。从“可用列” 列表框中选择列，然后点击 >> 按钮将其移动到 “显示列” 列表框中。如果想从列表框中删除某列，点击 << 按钮。显示列下一步

点击按钮。进入列分组页面，您可以选择两级分组。筛选选项

如果使用日期/时间筛选条件，从

“选择列” 下拉框中选择日期列名。选择您希望生成报告的时间段。若您想生成本周、上周、本月、上月、本季度、上季度、今天、昨天的报告，选择

“期间” 单选按钮，并从下拉框选择时间段。（或）若想设置自定义时间段，选择 “开始于” 和 “结束于” ，使用日历按钮选择日期。使用

高级筛选，从下拉框中选择列名，例如请求者姓名、区域站点等。选择筛选条件（是、不是、包含等）从下拉框中选。您可以通过调用选择值。选择 AND 或 OR 选项以添加多个筛选条件。点击可删除某个筛选条件。 .

注意: 如果列名为 请求者 、 创建者、技术员或技术员代表用户，可以使用$Loggedinuser.

作为筛选条件的值。点击选择

按钮，并选择该列的过滤值以添加筛选条件。点击 “添加至筛选” 按钮将筛选条件添加到在筛选集合标题下列出的筛选集中。

点击按钮。进入列分组页面，您可以选择两级分组。按钮进入数据分组。

数据分组

从 “分组依据” 下拉框中选择您希望用来分组数据的列。

从下拉框中选择 “排序依据” 。

作为筛选条件的值。按钮。进入列分组页面，您可以选择两级分组。按钮进入下一步。

列汇总

您可以为报告中的所有列获取列汇总。如果希望报告中显示列汇总，选择每列所对应的汇总选项。不同列的汇总选项各异。

点击“下一步”按钮进入下一选项。

图表

除了表图外，如果您希望为某一特定列显示图表，或者您也可以跳过此选项直接运行报告。

从下拉框选择要显示的图表类型。

从下拉框中选择从下拉框选择作为轴的列，用于图表显示，这是必填字段。图表中的数据将基于所选列进行分组。从下拉框选择显示格式，例如数字或百分比。

从下拉框中选择运行报告按钮。

点击运行报告后，您将得到表格报告和所选列数据的图形视图。矩阵报告

矩阵报告用于以行和列显示数据，您可以基于选择的条件进一步分组数据。如果您选择了矩阵报告，则生成完整矩阵报告有两个步骤。点击

“继续到报告向导”

按钮进入下一页面。矩阵报告有简单分组和高级分组选项。简单分组

数据分组

简单

分组选项卡。您有两个选项

作为筛选条件的值。顶部列信息和左侧列信息。从下拉框中选择顶部列信息，这是必填字段。从下拉框中选择左侧列信息，这也是必填字段。从下拉框选择

汇总列计数。

从下拉框中选择高级分组高级

列分组

作为筛选条件的值。在列分组部分，您最多可选择 5 列用于报告显示，这是必填字段。信息和 “结束于” “分组依据”.
注意

：仅当选择日期/时间字段作为列分组条件时，才显示日期格式下拉选项。 在分组依据区域，您最多可以选 5 个条件对报告中的数据显示进行分组，这是必填字段。选择要汇总列的条件，使用“按列汇总”下拉框。

若使用高级过滤，您首先需要选择是否匹配所有选中条件或任一条件的单选按钮。然后从列列表中选择不同列，设置匹配操作符，并指定匹配值。
如果使用日期/时间筛选条件，从“选择列”下拉框选择日期列名称。

高级筛选，从下拉框中选择列名，例如请求者姓名、区域站点等。选择筛选条件（是、不是、包含等）从下拉框中选。您可以通过调用选择您希望生成报告的时间段。如果想生成本周、上周、本月、上月、本季度、上季度、今天、昨天的报告，选择“期间”单选按钮，并从下拉框选择时间段。

如果使用日期/时间筛选条件，从

（或）若想设置自定义时间段，选择“开始于”和“结束于”，通过日历按钮选取日期。
若想使用高级筛选，您需选择匹配全部或任一条件的单选按钮，从列表选择列，设置匹配操作符，并指定匹配值（是、不是、包含等）。
点击“选择”按钮，并从列中选取值添加为筛选条件。
点击“添加至筛选”按钮，过滤条件将被添加到“筛选集合”标题下列出的筛选集中。
按钮。您将获得矩阵报告。
点击 运行报告后，您将得到表格报告和所选列数据的图形视图。 请求汇总报告

汇总报告是详细报告，允许您根据特定条件列出数据。要创建请求汇总报告，从自定义报告页面选择对应的单选按钮，然后点击

按钮进入下一页面。生成完整请求汇总报告有两个步骤。矩阵报告有简单分组和高级分组选项。创建请求汇总报告的第一步是选择需要显示在报告中的列。从

显示列

列表框中选择列。从“可用列” 列表框中选择列，然后点击 >> 按钮将其移动到 “显示列” 列表框中。如果想从列表框中删除某列，点击 << 按钮。显示列，您首先需要选择匹配所有所选条件的单选按钮，或者

点击按钮。进入列分组页面，您可以选择两级分组。筛选选项

如果使用日期/时间筛选条件，从

“选择列” 下拉框中选择日期列名。选择您希望生成报告的时间段。若您想生成本周、上周、本月、上月、本季度、上季度、今天、昨天的报告，选择

“期间” 单选按钮，并从下拉框选择时间段。（或）若想设置自定义时间段，选择 “开始于” 和 “结束于” ，使用日历按钮选择日期。使用

高级筛选，从下拉框中选择列名，例如请求者姓名、区域站点等。选择筛选条件（是、不是、包含等）从下拉框中选。您可以通过调用匹配任一条件单选按钮。 or a任何一个然后从列列表中，选择列表中的各个列，并设置匹配运算符，并在组合框中提及用于匹配列的值（是，不是，包含等）。

注意: 您可以使用 请求者 、 创建者、技术员或, 代表用户，可以使用$Loggedinuser.

作为筛选条件的值。点击选择

按钮，并选择该列的过滤值以添加筛选条件。点击 “添加至筛选” 按钮将筛选条件添加到在筛选集合标题下列出的筛选集中。

点击按钮。进入列分组页面，您可以选择两级分组。按钮进入数据分组。

审计报告

审计报告是详细的历史报告，允许您根据扫描时间条件列出库存历史数据。点击矩阵报告有简单分组和高级分组选项。按钮进入下一页。此操作将打开审计历史报告页面。

您有三种审计历史报告选项，扫描工作站时将获得所有审计报告的更新版本。

按工作站审计历史。

按工作站审计历史提供工作站硬件和软件详细信息的完整审计报告。

按时间线审计历史。

按时间线审计历史提供特定时间段内工作站发生的所有操作的详细概览。

按变更审计历史。

审计历史提供工作站内所有变更的完整报告。

选择任一三种审计历史报告选项。指定组合框中的扫描日期。

点击运行报告后，您将得到表格报告和所选列数据的图形视图。按钮。您将获得审计历史报告。

请求指标报告

通过请求指标报告，您可以基于分组请求值生成已完成请求的报告。该报告提供已完成请求中各种指标的整体视图，帮助您识别请求完成停止并导致延迟完成的区域。

输入报告名称后，点击 矩阵报告有简单分组和高级分组选项。 配置以下请求设置：

显示列：选择生成报告时必须获取数据的列。从 从“可用列” 列表框中选择列，并点击 >> 按钮将其移动至 显示列 列表框中删除某列，点击 << 按钮从显示列列表框中移除任何列。
如果使用日期/时间筛选条件，从：在筛选选项部分，您可以选择基于以下内容筛选报告数据：

日期/时间条件 - 从“选择列”组合框中选择要应用日期/时间筛选的列。选择要生成报告的时间段。您可以使用 单选按钮，并从下拉框选择时间段。 下拉菜单选择特定时间段，也可以使用和 “结束于” ，使用日历按钮选择日期。 日历字段选择自定义日期。
高级条件 - 您可以基于请求属性筛选报告数据。从列名组合框中选择请求属性。选择条件并添加值。最后选择应用的运算符（AND/OR）。您可以使用图标添加多个条件。

数据分组：您可以将报告数据按列分组以便于比较。从 下拉框中选择日期列名。 下拉字段中选择最多5个请求属性来分组数据。

点击 运行报告后，您将得到表格报告和所选列数据的图形视图。 生成报告。