预定义 ServiceDesk Plus-MSP 报告

ServiceDesk Plus MSP 提供一组预设报告，这些报告基于应用程序中各个模块的数据生成。预定义报告可以编辑以满足组织的需求。

角色要求：SDAdmin、SDReport、有 完全访问权限 报告模块。

要查看可用的各种报告，请转到报告选项卡。各种报告以不同标题列出并分组。

帮助台报告

任务报告

分析与任务相关的数据的表格报告。您可以查看以下任务报告：

按状态的任务报告
按优先级的任务报告
按技术人员的任务报告
按模块的任务报告
按组的任务报告
按任务类型的任务报告
按花费时间的任务报告

工作日志报告

根据技术人员、工作日志类型和模块分析工作日志相关数据。

按技术人员的工作日志报告 和 按工作日志类型的工作日志报告 以表格式报告显示。
按模块的工作日志报告 通过查询生成。

按所有版本报告

在以下报告中查看发布请求的指标：

逾期版本
按项目准时交付的版本
发布审批详情
关联的变更详情
关联的项目详情

按站点、支持组和技术人员的报告

这些报告概述了站点、支持组与技术人员间关联关系的数据，包含以下查询报告：

关联技术人员和站点的支持组
技术人员和关联组
技术人员和关联站点
站点和关联技术人员
站点和关联用户

按 SLA 报告

本报告展示了围绕 SLA 时间的请求数据。您可以查看按创建时间、截止时间、解决时间、完成时间、逾期状态、经过时间和 SLA 解决时间排序的请求。SLA 报告帮助组织跟踪请求 SLA 违规情况并衡量帮助台团队的绩效。

请求时间分析报告

这些报告分为两类：评估报告和花费时间报告。

评估报告 - 此类报告根据状态/技术人员/组变更、状态变更备注、花费时间和更新状态的技术人员等参数，评估请求的状态、技术人员和组。这些报告概述请求的更新情况，有助于识别 SLA 违规的根本原因。

您还可以基于状态、技术人员和组的花费时间总和/平均时间获得报告。或者，您可以通过指定 从更改 和 更改为 两列的条件生成自定义报告。

花费时间报告 - 这些报告以可视化图表展示请求在各状态上花费的时间，以及各技术人员和组在请求上的花费时间。

OLA 请求

请求 OLA 报告确定请求中的 OLA 指标，主要针对关联 SLA。您可以按以下方式查看这些报告：
请求、组和优先级。
SLA 违规且 OLA 未违规，反之亦然的请求。
同时违反 SLA 和 OLA 的请求。
您还可以查看遵守应用 OLA 的组的数据。

事件请求报告

这些报告根据类别、优先级、请求日期、截止日期、技术人员和组参数，包含所有未解决、已关闭和 SLA 违规的事件请求。

服务请求报告

这些报告根据类别、优先级、请求日期、截止日期、技术人员和组参数，包含所有未解决、已关闭和 SLA 违规的服务请求。

登录相关报告

这些报告根据用户的登录活动，提供最后登录时间、最后注销时间、IP 地址、域、电子邮件、部门等信息。默认可用报告包括：过去 30 天未登录的技术人员、技术人员的最后登录和注销时间、本月的技术人员登录次数、本月技术人员登录时间、用户的最后登录和注销时间，以及当前登录应用的用户。

按所有请求报告

这些报告为您提供按类别、组、创建日期、部门、截止日期、级别、优先级、状态、技术人员、按类别状态、按级别状态、按优先级状态、按技术人员状态的所有未完成和已关闭请求的图形视图。

还可以导出为 HTML 文件、PDF 文件、XLS 文件和 CSV 文件。

若要将报告保存到特定文件夹，请单击另存报告为按钮，打开保存报告页面。指定报告名称，若希望所有人查看此报告，选择“每个人（公开）报告”；若仅自己查看（私密），请选择仅我按钮。

从“保存到文件夹”下拉框中选择文件夹名称。若需新增文件夹，请单击“新增文件夹”链接。

在指定文本框中输入报告描述并保存详细信息。

您还可以安排报告、查看查询、通过邮件发送报告。这些选项适用于每个报告类型下的所有报告标题。

按已完成请求报告

这些报告显示已完成和已关闭请求的分布情况。与“按所有请求报告”类似，这些报告也基于类别、组、部门、截止日期、级别、模式、优先级和请求日期等参数生成。

按 SLA 违规请求报告

T这些报告显示违反适用 SLA 的请求分布情况。您可以根据请求类别、组、发起请求的部门及处理该请求的技术人员等查看违规情况。

按待处理请求报告

该报告显示特定时间段内所有待处理请求的分布，基于不同参数，如优先级、部门、技术人员、类别、截止日期、请求日期等。

请求摘要报告

T这些报告按日期为您提供接收和关闭请求的高级概览。可用摘要报告包括按日期接收请求摘要和按日期关闭请求摘要。报告基于请求由技术人员接收或关闭，特定类别、优先级和模式接收或关闭的情况生成。

请求花费时间报告

T这些报告提供技术人员在请求上花费时间及基于花费时间计算的人员成本信息。您可以按类别、部门、请求者及处理请求的技术人员分组报告信息。按请求者的花费时间报告为您展示每个请求者的成本和请求数量。

默认情况下，帮助台报告将为当前周创建。您可以选择任意自定义周期，或选择为上周、本月或当天创建报告。所有这些报告均可用于分析。例如，基于技术人员参数的报告可用于衡量技术人员的响应能力和负载处理能力。

调查报告

这些报告提供基于各类参数的调查结果摘要。所有这些报告有助于衡量支持团队的效率和有效性，并采取相应的纠正措施。

在调查报告中，您有，

调查概览报告根据参与调查用户的反馈，给出调查中每个问题的总体评分。评分反映了对应问题的价值。该报告提供表格与图形两种结果展示。
按类别的调查结果报告报告将调查信息按类别分组。对每个类别，统计各调查问题获得的积分。根据调查问题类型，此报告提供基于各请求类别的有价值信息。
按部门的调查结果报告报告将调查信息按请求来源部门分组。调查中每个问题的积分映射到请求来源部门名称。
按级别的调查结果报告报告将调查信息按请求级别分组。调查中每个问题的积分映射至调查发送请求的级别。
按模式的调查结果报告报告将调查信息按请求模式分组。调查中每个问题的积分映射至调查发送请求的模式。同时，该报告还展示了最常用来创建新请求的请求模式。
按优先级的调查结果报告报告将调查信息按请求优先级分组。调查中每个问题的积分映射至调查发送请求的优先级。
按请求者的调查结果报告报告将调查信息按个别请求者分组，帮助您找出发出最多请求的请求者及基于调查问题的其他信息。这让您了解用户视角，有助于决定需采取的纠正措施，使支持团队更有效率和效能。
按技术人员的调查结果报告报告将调查信息按个别技术人员分组。每个调查问题赋予一定分值，基于此分值计算各问题的平均值并标注至技术人员。这些分数帮助您客观评估技术人员在用户视角下的效率和效能，并在必要时采取纠正措施。

聊天报告

聊天报告列出技术人员与终端用户之间聊天的相关报告。您可以按以下方式查看这些报告：

请求者发起的聊天
技术人员响应的聊天
未答复的聊天
已完成的聊天

在每个报告中，您可以获得各标准的聊天总数。已完成的聊天报告提供详细信息，如聊天 ID、请求者、技术人员、聊天开始时间、聊天完成时间、请求 ID 及完成聊天所花时间。

资产报告

所有计算机（工作站和服务器）

T工作站报告提供有关各种工作站相关指标的信息。

按域分组的计算机 报告显示基于域的计算机分组。您可以了解所选账户网络中各域的计算机数量。
按制造商分组的计算机 报告提供不同制造商使用计算机的高级分布视图。
按操作系统分组的计算机 报告概览了属于每种操作系统类型的计算机比例。由此您还可了解所选账户中使用的不同操作系统类型。
按处理器制造商分组的计算机 报告提供按处理器制造商分组的计算机的图形和表格视图。提供所选账户中所有带有处理器供应商名称的计算机数量。
按处理器制造商分组的计算机 按处理器类型分组的计算机报告以表格式显示所选账户中所有计算机的处理器类型。
按供应商分组的计算机报告提供所选账户所有计算机供应商的图形及表格视图。
内存小于 256MB 的计算机和超过256MB 内存报告提供所选账户中内存超过和不足 256MB 的所有计算机信息。
按区域分组的操作系统 by Region 为您提供按特定区域分组但尚未分配给任何用户或部门的工作站列表。计算机列表也以表格形式显示在图表下方。
按域未分配的工作站 为您显示连接到域但未分配给任何用户、部门或计算机的计算机数量。计算机列表也以表格形式显示在图表下方。

服务器

磁盘空间小于10%的服务器提供所选账户中所有磁盘空间小于10%的服务器报告。
内存小于512MB的服务器提供所选账户中所有内存小于512MB的服务器报告。

软件

在软件报告下，您可以查看“已购买软件与已安装软件报告”，“按类别的软件”和“按制造商的软件”. 在软件报告 - 已购买与已安装中，您可以查看所选账户中每台工作站已购买与已安装的所有软件列表。在按类别的软件中，您可以查看所有默认软件类别下的软件列表。在按制造商的软件中，您可以以表格形式查看所选账户中基于软件制造商分类的所有软件。

工作站汇总报告

在工作站汇总报告下，您可以查看“软件汇总报告”和“硬件汇总报告”. 软件汇总报告为您提供每台工作站安装的所有软件的表格视图，包括所有托管和非托管软件。硬件汇总报告为您提供工作站的所有硬件详细信息，如内存详情、驱动信息、硬盘信息、物理驱动信息、网络适配器等，从而全面展示工作站的所有软件和硬件详情。

审核报告

在审核报告下，您可以查看按工作站、时间线和变更的审核历史。更新的审核报告仅通过扫描工作站获得。按工作站的审核历史提供有关工作站所有操作的完整报告，包括硬件和软件的详细信息。按时间线的审核历史提供特定时间段内工作站所有操作的详细概览。默认情况下，您只能获取当前周的报告。按变更的审核历史提供当前周工作站所有变更的完整报告。

若要获取之前几周的审核报告，

点击编辑按钮，打开自定义报告。
在日期筛选块中-> 从组合框中选择扫描日期选项 -> 点击在期间组合框中选择持续时间，提供上周、上月、本月、本季度、上季度或昨天的选项以生成报告。（或）如果您希望生成特定时间段的报告，则选择从和到单选按钮，并通过日历按钮选择日期。
点击运行报告按钮，即可获取指定时间段的报告。

资源报告

在资源报告下，您可以查看按产品类型、供应商及站点分类的资源类型。按产品类型的资源提供所有默认及新增产品类型可用资源（资产）的图形及表格视图。按供应商的资源根据供应商名称，提供所选账户所有资源的图形及表格视图。供应商名称位于X轴，资源数量位于Y轴。按站点分类的资源类型列出所选账户中分布于公司各站点的所有可用资源。

合同报告

在合同报告下，您可以查看基于活动合同、最高价值合同、合同状态、供应商及过期合同的报告。活动合同以图形和表格视图显示所选账户中的所有开启合同。合同按最高价值显示所有成本高于1000美元的合同，均以图形和表格方式展示。按状态分类的合同显示所有合同及其状态级别的列表，如开启合同、过期、过去30天内过期、未来7天内将过期及未来30天内将过期，以图形及表格视图呈现。按供应商分类的合同显示所有状态级别的合同，但按供应商分类。过期合同显示所选账户中所有过期合同的列表。

采购报告

在采购报告中，您可以查看基于采购订单供应商、按订单日期、按需求日期及按状态的报告。按供应商的采购订单提供经批准、待批准、部分批准、关闭、逾期、未来7天到期和未来30天到期的采购订单的图形及表格视图，按供应商名称分类。按订单日期的采购订单提供经批准、待批准、部分批准、关闭、逾期、未来7天到期和未来30天到期的采购订单的图形及表格视图，按订单日期分类。按需求日期的采购订单提供经批准、待批准、部分批准、关闭、逾期、未来7天到期和未来30天到期的采购订单的图形及表格视图，按需求日期分类。