系统要求

以下列出了运行 ServiceDesk Plus MSP 的最低要求。根据支持负载、同时访问负载及同一服务器上安装的其他应用负载，您可能需要更多的内存空间和高端处理器。

 

每日入站请求量	硬盘类型	内存	处理器	操作系统
10x - 少于 100	500GB SSD	16GB	1.7GHz 至 2.4GHz 10MB 至 12MB 缓存 4 核心至 8 核心 或任何入门级服务器级处理器 例如 Intel Xeon Scalable - Bronze/Silver Intel Xeon E 系列	Windows Server OS（2019，2022）  Linux RHEL 8 或更高版本 Ubuntu 14.0 或更高版本 Cent OS 8（SE） Cent OS Stream 有关操作系统 EOL 的更多信息， 请访问此处.
100x - 高达 1000	2TB SSD	16GB/32GB*	2.4GHz 至 3.0GHz 12MB 至 20MB 缓存 6 核心至 8 核心 或同等技术 例如 Intel Xeon E 系列.
1000x - 超过 1000	2TB#/3TB* SSD	16GB/32GB*	3.0GHz 至 4.5GHz 12MB 至 30MB 缓存 10 核心至 20 核心 或同等技术 例如 Intel Xeon Scalable Gold/Platinum

  

* - PostgreSQL 捆绑配置为数据库

# - 如果请求描述/对话和附件等较多，则根据业务使用情况需要更大容量。

ServiceDesk Plus MSP 资产管理的要求   

ServiceDesk Plus MSP 使用 Endpoint Central（前称 Desktop Central）代理进行扫描。Endpoint Central 代理与服务器紧密集成，因此，Endpoint Central 本身会下载并静默安装在与 ServiceDesk Plus MSP/AssetExplorer 相同的文件夹位置。Endpoint Central 仅能安装在 Windows 机器上。如果 ServiceDesk Plus MSP/AssetExplorer 安装在 Linux 机器上，则必须手动在另一台 Windows 机器上安装 Endpoint Central，并在 管理员 > 集成 > Endpoint Central（前称 Desktop Central）. 

由于 Endpoint Central 安装于 ServiceDesk Plus MSP 文件夹内，最多需要 1 GB 的可用空间。 

如果单独购买 Endpoint Central，请参阅 此处 获取基于购买资产数量的详细硬件要求。

有关 Endpoint Central 代理的更多详细信息，请访问以下链接。

ServiceDesk Plus MSP 中的 Endpoint Central 代理

支持的浏览器  

以下是支持的浏览器列表。我们建议您升级到所用浏览器的最新版本，以获得更好的性能和安全性。  

MSSQL

如果您的 ServiceDesk Plus MSP 运行在 MSSQL 环境中，确保数据库服务器部署于与应用服务器相同的网络中的独立机器上。数据库服务器的配置完全取决于配置的数据库数量及使用情况。请咨询您的 DBA 或 Microsoft MSSQL 支持获取系统要求。 

支持的 MSSQL 版本： 2012、2014、2016、2017、2019 和 2022。

MSSQL 数据库系统要求  

以下列出了在 MSSQL 环境中运行 ServiceDesk Plus MSP 相关数据库的最低要求。

处理器	内存	硬盘
2.4GHz 至 3.0 GHz 12MB 缓存 4 核心至 6 核心	32GB	1TB

 

为了最佳使用 MSSQL 数据库，

• 配置 文件自动增长.

• 启用 读取提交快照隔离（RCSI）和数据库维护计划。 要启用数据库维护计划，请转至

通用设置 管理员 > 性能设置 > 欲了解更多 MSSQL 最佳实践，. 

请点击此处 如何启用读取提交快照隔离（RCSI）.

所有 MSSQL 数据库通常存在锁定问题，可能影响应用的最佳性能。为避免 ServiceDesk Plus 中的此类性能问题，请按照以下步骤启用读取提交快照隔离（RCSI）：

此过程可能需要一段时间且要求停机，因此请安排在周末进行。

 

 

• 登录 SQL Management Studio。
• 通过执行以下命令将 ServiceDesk Plus 数据库离线：
• USE master GO ALTER DATABASE <db_name> SET OFFLINE WITH ROLLBACK IMMEDIATE 

  GO

  通过运行以下命令启用读取提交快照：

• ALTER DATABASE <db_name> SET READ_COMMITTED_SNAPSHOT ON WITH ROLLBACK IMMEDIATE 

  用以下命令将数据库联机：

  通过运行以下命令启用读取提交快照：

• USE master GO ALTER DATABASE <db_name> SET ONLINE 

  运行以下查询检查是否成功启用 RCSI：

  通过运行以下命令启用读取提交快照：

• SELECT is_read_committed_snapshot_on FROM sys.databases WHERE [name] = '<db_name>' 
  
  如果查询结果为 1，表示您已成功启用 RCSI。 

启用 MS SQL 快照模式的好处 此处.

 

数据库的多用户同时查询将不再有延迟或中断（尽管应用负载可能超过平常限制）。

用户查询的记录将维护在单独的 tempdb 中，不受其他并行或后续用户查询的影响。

只有在事务完成后，数据库表才会更新。

MSSQL 数据库配置

我们强烈建议数据库初始容量至少为 5GB，并通过监控当前数据库文件大小定期提前扩展，以避免不必要的自动增长事件。这将确保最佳的应用性能和顺畅的数据处理。  

也可以配置数据库文件的自动增长。欲了解更多，请点击此处。

创建数据库

运行以下查询创建数据库：

USE master;

CREATE DATABASE <dbname>
通过运行以下命令启用读取提交快照：
ON(
NAME=<dbname>,
FILENAME='D:\MSP\<dbname>.mdf',
SIZE=5GB);
扩展数据库大小
通过运行以下命令启用读取提交快照：

 

通过以下查询查找当前数据库大小：

select (size*8)/(1024*1024) from sys.master_files where DB_NAME(database_id)='servicedesk' and physical_name like '%.mdf%';

CREATE DATABASE <dbname>
通过运行以下命令启用读取提交快照：

运行以下查询，为当前数据库大小增加 5GB：

通过运行以下命令启用读取提交快照：

ALTER DATABASE servicedesk

CREATE DATABASE <dbname>
通过运行以下命令启用读取提交快照：
MODIFY FILE
(NAME = <dbname>,
SIZE = <currentdbsize+5GB>);
如何配置文件自动增长设置
通过运行以下命令启用读取提交快照：

 

 

SQL Server 引擎中的默认自动增长设置可能导致磁盘碎片和性能问题。数据文件和日志文件的默认值分别为 1 MB 和 10%。我们建议将这些设置配置为固定值，而非百分比。

为确保最佳应用性能，我们强烈建议数据文件和日志文件的自动增长值分别配置为 256 MB 和 128 MB。

按照以下步骤配置文件自动增长：

 

➤ 登录 SQL Management Studio 并运行以下查询：

 

USE <db_name>

EXEC sp_helpfile

➤ 如果数据文件（.mdf）和日志文件（.ldf）的配置增长值低于推荐值，运行以下查询：

通过运行以下命令启用读取提交快照：

USE master

ALTER DATABASE <db_name>

通过运行以下命令启用读取提交快照：

MODIFY FILE ( NAME = N'<db_name>', FILEGROWTH = 256MB )

MODIFY FILE (NAME = N'<db_name>_log', FILEGROWTH = 128MB )

通过运行以下命令启用读取提交快照：

MODIFY FILE ( NAME = N'<db_name>', FILEGROWTH = 256MB )

重新运行步骤 1 中的查询，检查自动增长值是否已对应到推荐值。

通过运行以下命令启用读取提交快照：

Re-run the query in step 1 and check if the autogrowth values now correspond to the recommended values.

PostgreSQL（适用于 ServiceDesk Plus MSP 10.5 或更早版本）

由于 PostgreSQL 9.2 需要用户修改内核资源以分配 Postgres 服务器所需的资源，

i. 在 /etc/sysctl.conf 中添加以下条目

kernel.shmmax=536870912 

kernel.shmall=131072 

ii. 执行 sudo sysctl -p /etc/sysctl.conf 以重新加载已配置的更改。

注意：此操作仅适用于使用捆绑 Postgres 的 Linux 操作系统安装。

杀毒软件扫描例外  

任何在与 ServiceDesk Plus 相同系统上运行的杀毒软件（如 Symantec）都可能影响应用程序性能。因此，为确保应用程序性能，请将以下项目从杀毒扫描中排除：

 

• pgsql.exe 进程和 PGSQL 数据库的 PostgreSQL 文件夹

• MSSQL 和 PGSQL 数据库的日志文件夹