数据删除与数据归档

ServiceDesk Plus MSP 允许您删除不需要的请求数据或归档旧请求。以下文档展示了如何配置数据删除和归档的计划。 

数据删除        

数据删除允许您删除系统内存中不必要占用空间的旧请求数据。启用此选项以删除符合您设置条件的任何活动或归档请求。

要安排数据删除，

• 转到 管理员 > 常规设置 > 数据删除与归档.

• 选择 启用计划数据删除 选项。

• 使用条件/规则部分设置计划删除的条件。  

例如，您可以设置条件删除所有创建时间超过一年的已完成请求。

为此，请在规则部分选择以下值； 请求状态 是 任意已完成状态，且 创建日期，早于 1 年.
 

• 如果您希望某些符合条件的请求不被计划删除，可以通过启用“允许删除例外”选项并设置对应条件来实现。

例如，您可以将管理部门的请求免于计划删除。为此，请在规则部分选择以下值； 列名 - 部门，条件 - 是，值 - 管理部门。您可以点击加号图标添加多个规则。设置好条件后，通过指定小时和分钟来设定数据删除计划，然后点击 保存.

数据归档涉及将已关闭或已解决的请求移至独立存储。定期执行此操作有助于确保您的服务台达到最佳性能。
归档请求会从活动请求列表中移除，因为它们作为独立实体存在，具有独特的搜索选项和报表。归档请求无法修改、删除或恢复为活动状态。对归档请求的任何回复将作为新请求添加。

配置数据归档

• 转到 管理员>>常规设置>>数据归档.
• 选择 启用计划数据归档.
• 选择必须归档请求的条件。
• 如果所选条件存在例外，请选中 允许例外 复选框并配置例外。
• 计划下一次归档周期并保存设置，如下图所示：
  
  

查看归档请求

要查看请求，转到“请求”并从请求下拉菜单中选择“归档”。




您也可以在“快速操作”中查看它们。