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# ADSelfService Plus 终端用户门户常见错误排查指南

- 用户名或密码无效。请联系您的管理员。

- 所给服务器不可用。请联系您的管理员。

- 您的账户已过期。请联系您的系统管理员。

#### 无效的用户名或密码。请联系您的管理员。

无效的登录名或密码。请重试。

原因： 这些错误可能是由于以下原因造成的：

1. 用户名或密码不正确。
2. 域设置下配置的域账户可能被锁定或密码已过期。
3. 由于登录ADSelfService Plus需要Active Directory认证，如果用户的账户启用了时间限制（AD中的登录时间），他们可能在受限时间内尝试登录时收到此错误。
4. 如果用户账号应用了机器限制（登录到/登录工作站）。

解决方案：

1. 检查用户是否输入了正确的用户名和密码。

2. 更改服务账户的密码，解锁账户，或在域设置下为AD域配置具有域管理员权限的新账户。要修改域设置：

   - 登录到ADSelfService Plus管理门户。
   - 点击右上角的域设置。
   - 选择用户收到此错误的AD域，并点击操作列下的编辑图标。
3. 移除在Active Directory中应用于用户的登录和时间限制。

#### 指定的服务器无法操作。请联系您的管理员。

原因： 配置在域设置下的域控制器可能无法被ADSelfService Plus服务器访问。

解决方案： 确保配置的AD域的域控制器可以从ADSelfService Plus服务器访问。如果不能，请检查网络连接或编辑域设置以添加ADSelfService Plus可以访问的域控制器。要配置域控制器：

1. 登录到ADSelfService Plus管理门户。
2. 点击右上角的域设置。
3. 选择用户收到此错误的AD域，并点击操作列下的编辑图标。
4. 在添加域控制器字段中，点击加号符号并点击重新发现DC。
5. 选择可访问的DC，点击添加，然后点击保存。

#### 您的账户已过期。请联系您的系统管理员。

您的账户已被禁用。请联系您的系统管理员。

原因： 如果AD中的用户账户被禁用或过期，则会出现此错误。由于ADSelfService Plus使用Active Directory进行登录认证，禁用或过期的账户用户无法登录自助服务门户。

解决方案： 在Active Directory中启用用户账户或移除账户过期限制。

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