# 发送支持信息

客户在使用本产品的过程中，遇到问题都会向支持团队求助。为了快速分析并解决问题，找到问题的根本原因，支持团队可能会要求客户提供支持信息文件。

创建支持信息文件的方式有两种：自动创建和手动创建。以下将介绍如何通过这两种方式创建支持信息文件。

怎样自动创建并发送支持信息文件:

1. 点击 支持页签 -->> 支持信息 -->>创建日志 : 自动

2. 这样，将自动创建支持信息文件。如果服务器可以访问互联网，将会自动将支持信息文件发送到Exchange Reporter Plus的支持团队。

3. 如果服务器不能访问互联网，则在支持信息文件创建之后，会弹出窗口，提示您将支持信息文件保存到本地机器。

4. 然后，您可以将保存的压缩文件，以附件形式发送到support@exchangereporterplus.com。

| 自动创建支持信息文件，可能要花费一定的时间，这要取决于日志文件的大小。您也可以手动生成支持信息文件。

怎样手动创建并发送支持信息文件:

1. 导航到Exchange Reporter Plus的安装目录

2. 打开bin文件夹

3. 双击 "createSupportInfo.bat" 文件。

4. 然后导航到安装目录下的logs\support文件夹，就会看到ExchangeReporterPlus_Logs.zip 文件。

5. 将该文件作为附件，发送到support@exchangereporterplus.com

怎样上传大的支持信息文件:

如果支持信息文件太大，您可以按照以下步骤将其上传到我们的FTP服务器。

1. 在浏览器的地址栏中输入 : http://bonitas.zohocorp.com/upload/index.jsp 。

2. 从“发送到”的选项中，选择 "Exchange Reporter Plus"。

3. 输入您的电子邮件地址。

4. 添加备注（比如：问题描述或请求ID之类的信息）

5. 从保存的位置，选择支持信息文件。

6. 点击 上传 按钮。

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