# 故障诊断提示

基础数据采集 [或] 通讯组成员采集任务

不能绑定根DSE

> 原因：

> - 从安装的机器，不能Ping通配置的全局目录服务器。

> - 已经启用防火墙，并且端口 389 被屏蔽。

> - 在机构设置页面提供的用户名或者密码不正确。

> - 在机构设置页面配置全局目录(GC)服务器可能已经停机。

> 解决方法：

> - 确认从安装本产品的机器可以Ping通配置的全局目录服务器。

> - Exchange Reporter Plus使用389端口进行LDAP连接。如果启用了防火墙，请确保389端口可被访问（加入例外列表）。

> - 请确保在机构设置页面提供正确的用户名和密码。

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邮箱帐户属性 [或] 邮箱内容 [或] 公共文件夹属性 [或] 公共文件夹内容的采集任务

报表需要使用MAPI，请安装MAPI

> 原因：

> > 任务需要的MAPI没有安装。

> 解决方法：

> > MAPI可以通过以下三种提供商来提供：- 'Microsoft Outlook 2003 和 2007', '下载并安装MAPI' 或者 'Exchange System Manager 2003 SP2'。

> 注意：

> - '下载的MAPI '支持Exchange 2010环境。

> - Exchange Reporter Plus不支持64位的Microsoft Outlook。

> - 确保下载的 'MAPI' 和 'Microsoft Outlook'不是安装在Exchange Reporter Plus运行的同一机器上。

请将'Microsoft Outlook'设置为默认的邮件客户端

> 原因：

> > 当 'Microsoft Outlook' 被用作MAPI的提供者，它必须被设置为默认的邮件客户端。

> 解决方法：

> > 将 'Microsoft Outlook' 设置为默认的邮件客户端。方法如下：打开 Internet Explorer -->> 点击工具 -->> Internet选项 -->> 点击'程序' 页签，在邮件列表中 ，点击 'Microsoft Office Outlook' -->> 点击 '确定'

在机构设置页面提供的用户名或者密码不正确。请输入有效的凭据。

> 原因：

> > 在机构设置/计划任务设置页面提供的用户名或者密码不正确。

> 解决方法：

> > 请确保在机构设置/计划任务设置页面提供正确的用户名和密码。用户名的格式为： <DomainName\UserName>

用户不是Exchange 机构管理员组的成员。

> 原因：

> > 在机构设置/计划任务设置页面提供的用户不是所要求的权限组的成员。

> 解决方法：

> > 验证在机构设置页面提供的用户是以下组的成员

> > - 'Exchange只读管理员组',适用于Exchange Server 2003 （或者）

> > - 'Exchange机构管理员组', 适用于 Exchange Server 2007（或者）

> > - '机构管理组', 适用于Exchange 2010。

> > 如果将本产品安装为Windows的服务，配置的服务帐户也必须遵循这些条件，必须是本地系统管理员。

> > 配置的用户对于机构邮箱必须具有 "发送为" 和 "接收为" 的权限。

提供的用户在全局地址簿中被隐藏

> 原因：

> > 在机构设置/计划任务设置页面提供的用户在全局地址簿中被隐藏。

> 解决方法：

> > 检查在机构设置/计划任务设置页面提供的用户拥有一个有效的邮箱，且没有在全局地址簿中被隐藏。

> > 要取消在全局地址簿中被隐藏的用户：

> > - 从'Active Directory用户与计算机'的窗口，导航到'Exchange 高级'页签，反选 '从Exchange地址列表中隐藏'的选项。

提供的用户凭据，访问机构邮箱时，'访问被拒'。

> 原因：

> > 在机构设置/计划任务设置页面提供的用户凭据对机构邮箱的访问权限不够。

> 解决方法：

> > 检查在机构设置/计划任务设置页面提供的用户，满足以下条件

> > 1. 拥有一个有效的邮箱，且没有在全局地址簿中被隐藏。

> > 2. 至少登录过指定邮箱一次。

> > 3. 对于机构邮箱具有 "发送为" 和 "接收为" 的权限。

> > 4. 该用户是以下组的成员：

> >    - 'Exchange只读管理员组',适用于Exchange Server 2003 （或者）

> >    - 'Exchange机构管理员组', 适用于 Exchange Server 2007（或者）

> >    - '机构管理组', 适用于Exchange 2010。

> > 5. 检查是否可以从安装本产品的机器，访问相应的'Exchange服务器'。

不能创建 MAPI 配置文件，该用户没有有效的邮箱。

> 原因：

> > 在机构设置/计划任务设置页面提供的用户没有有效的邮箱。

> 解决方法：

> > 检查在机构设置/计划任务设置页面提供的用户，满足以下条件

> > - 拥有一个有效的邮箱，且没有在全局地址簿中被隐藏。

> > - 至少登录过指定邮箱一次。

> > - 对于机构邮箱具有 "发送为" 和 "接收为" 的权限。

使用提供的用户凭据不能收集邮箱信息

> 原因：

> > 使用在机构设置/计划任务设置页面提供的用户凭据，不能登录 MAPI 客户端，因此不能收集邮箱信息。

> 解决方法：

> > 1. 检查在机构设置/计划任务设置页面提供的用户的用户名和密码是否正确。

> > 2. 检查在机构设置/计划任务设置页面提供的用户凭据满足以下条件：

> >    1. 拥有一个有效的邮箱，且没有在全局地址簿中被隐藏。

> >    2. 至少登录过指定邮箱一次。

> >    3. 对于机构邮箱具有 "发送为" 和 "接收为" 的权限。

> >    4. 检查该用户是否为以下组的成员：

> >       - 'Exchange只读管理员组',适用于Exchange Server 2003 （或者）

> >       - 'Exchange机构管理员组', 适用于 Exchange Server 2007（或者）

> >       - '机构管理组', 适用于Exchange 2010。

邮箱存储不可用，或者用户无权访问邮箱存储

> 原因：

> > Exchange Reporter Plus使用指定的用户凭据，无法与指定的Exchange服务器的邮箱信息存储进行通讯。

> 解决方法：

> > 确保指定的Exchange服务器上已经加装了邮箱私有存储。也要确认提供的用户凭据具有足够的权限。

'Exchange Reporter Plus'不能使用MS Outlook获取数据。尝试在其它机器上安装MAPI。

> 原因：

> > 可能在安装MAPI时出现了错误。

> 解决方法：

> > 有时，在安装 MAPI 时会遇到问题而安装失败。请卸装并重新安装MAPI，重启Exchange Reporter Plus以便使变更生效。

计划执行成功。未管理的服务器被免除采集数据

> 原因：

> > 计划任务中包括一个或多个"未管理的"服务器。

> 解决方法：

> > 从计划任务的数据源中删除未管理的服务器。或者确保服务器上至少有一个被管理的邮箱。

> > 注意： Exchange Reporter Plus的许可是根据邮箱数计算的。对于可管理的服务器，其中至少应包含一个许可的邮箱。您可以在管理 -->>许可管理的页面，对占用许可的邮箱进行管理。

计划执行成功。未管理的邮箱被免除采集数据

> 原因：

> > 计划任务中包括一个或多个"未管理的"邮箱。

> 解决方法：

> > 确保在计划任务中只有被管理的邮箱。

> > 注意： Exchange Reporter Plus的许可是根据邮箱数计算的。您可以在管理 -->>许可管理的页面，对占用许可的邮箱进行管理。

远程Powershell网络错误

> 原因：

> > 不能与远程Powershell建立连接。

> 解决方法：

> > 1. 确保Exchange服务器与安装Exchange Reporter Plus的机器处于同一个域内。如果处在不同的域，请确保这两个域之间已经建立相互信任的关系。
> > 2. 确保Exchange服务器与安装Exchange Reporter Plus的机器处于同一个子网内。
> > 3. 确保在机构设置/计划任务设置页面提供的用户凭据正确，并且具有足够的权限。
> > 4. 确保安装Exchange Reporter Plus的机器可以正常访问网络。

没有安装远程Powershell

> 原因：

> > 没有安装Windows Remote Management Framework。

> 解决方法：

> > 从http://support.microsoft.com/kb/968929下载并安装Windows Remote Management Framework。

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消息追踪日志 [或] OWA日志采集任务

没有找到网络路径

- 所给的网络路径不再能够访问

- 指定的网络名称不再可用

- 没有网络提供者接受所给的网络路径

> 原因：

> > Exchange Reporter Plus不能访问'日志/存储路径'设置页面中配置的日志路径。

> 解决方法：

> 1. 检查在'日志/存储路径'设置页面中配置的日志路径是否正确。
> 2. 确保可以访问指定服务器的admin$共享。

> > 从安装本产品的机器上，选择 开始 --> 运行，然后输入：\\<Server Name>\admin$

> > 如果您得到同样的错误，请按照以下步骤，在服务器上启用远程管理例外:

> > 1. 在服务器上，选择 '开始' --> '运行'，然后输入：gpedit.msc
> > 2. 展开管理模板 -> 网络连接 -> Windows防火墙
> > 3. 点击域配置文件，双击Windows防火墙：允许远程管理例外。
> > 4. 选择启用，并点击确定。

> 3. 确保可以使用全称域名Ping通指定的服务器。

>    > 从安装本产品的机器，打开命令行窗口，在其中，输入： ping <服务器的域名全称>（如：hostname.domainname.com），必须能够Ping通才行。

所给的用户被拒绝使用admin共享

> 原因：

> > 使用在机构设置/计划任务设置页面提供的用户凭据，不能访问对应的Exchange服务器的日志文件所在的位置。

> 解决方法：

> - 检查是否可以从安装产品的机器，使用在机构设置/计划任务设置页面提供的用户凭据， 'ping'通指定服务器的admin共享。

> > 如: 以指定的用户登录到安装产品的机器，然后点击 开始 --> 运行 --> 然后输入： '\\<Servername>\c$'

> - 检查'日志/存储路径'设置页面中配置的日志路径是否为以下格式：

> > Windows 2003服务器的日志路径应该是: 'C:\Program Files\Exchsrvr\<servename.log>'，Windows 2007 / 2010 的路径应该是： 'C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\TransportRoles\Logs\MessageTracking'

> > Windows 2003 / 2007的OWA日志路径，应该像：'C:\WINDOWS\system32\LogFiles\W3SVC1'，而Windows 2010的OWA日志路径，应该像：'C:\inetpub\logs\LogFiles\W3SVC1'

日志路径无效

> 原因：

> > Exchange Reporter Plus从活动目录收集日志路径的信息。而用户在MS Exchange中修改的日志路径，不会自动反映到活动目录中。

> 解决方法：

> > 检查Exchange Reporter Plus中配置的日志路径 (管理 -->>日志/存储路径)，如果有服务器的日志路径不正确，手动修改它。

> > 要修改指定服务器的日志路径：

> > 1. 点击产品的'管理'页签，
> > 2. 点击'日志/存储路径'
> > 3. 按实际情况，修改'流量日志路径'
> > 4. 按实际情况，修改 'OWA (IIS)日志路径'
> > 5. 点击'保存'按钮，保存设置。

没有找到日志文件

> 原因：

> > 可能没有在Exchange服务器上启用消息追踪日志或OWA日志。

> 解决方法：

> > 在Exchange服务器上启用'消息追踪日志'

> > 启用Exchange 2003的消息追踪日志

> > > 按照以下步骤，启用Exchange 2003的'消息追踪日志'

> > > 1. 在相应的Exchange 2003服务器上，点击 开始 -->所有程序 -->> Microsoft Exchange -->>System Manager
> > > 2. 在'Exchange System Manager' --> 右击服务器并选择'属性'
> > > 3. 在属性对话框，点击 '常规'页签，选中 '启用消息追踪'，然后点击'确定'按钮。

> > 启用Exchange 2007/2010的消息追踪日志

> > > Exchange 2007/2010的消息追踪日志必须从相应服务器的管理控制台启用。

> > > 1. 在相应的Exchange 2007/2010服务器上，点击 开始 -->所有程序 -->> Microsoft Exchange Server 2007/2010-->>Exchange Management Console
> > > 2. 在'Exchange Management Console'-->点击 'Hub Transport'--> 右击服务器并选择'属性'
> > > 3. 在属性对话框，点击 '日志设置'页签，选中 '启用消息追踪'，然后点击'确定'按钮。

> > 在Exchange服务器上启用OWA日志

> > 要启用IIS 6.0的OWA日志

> > > 步骤如下：

> > > 1. 点击 开始 -->> 控制面板-->>管理工具-->>互联网信息服务管理器【Internet Information Services (IIS) Manager】。

> > > 2. 鼠标右击 网站-->>默认网站 ，选择属性

> > > 3. 点击启用日志部分中的属性按钮，

> > > 4. 点击高级页签

> > > 5. 确保以下字段被选中：

> > > - 日期（date）

> > > - 时间（time）

> > > - cs-uri-stem

> > > - cs-uri-query

> > > - cs-username

> > > - c-ip

> > > - cs(用户代理)

> > > - cs(Cookies)

> > > - sc-status

> > 要启用IIS 7.0的OWA日志

> > > 步骤如下：

> > > 1. 点击 开始 -->> 控制面板-->>管理工具-->>互联网信息服务管理器【Internet Information Services (IIS) Manager】。

> > > 2. 在连接 窗口，展开服务器名称、站点，然后点击需要配置日志的网站 (默认为 W3SVC1)。

> > > 3. 在主页 窗口，双击 日志（Logging）.

> > > 4. 点击 选择字段

> > > 5. 在W3C 日志字段 窗口，确保选中以下字段：

> > > - 日期（date）

> > > - 时间（time）

> > > - cs-uri-stem

> > > - cs-uri-query

> > > - cs-username

> > > - c-ip

> > > - cs(用户代理)

> > > - cs(Cookies)

> > > - sc-status

> > > 6. 点击确定，然后点击应用，保存设置。

需要配置OWA要求

> 原因：

> > 可能在OWA中没有启用csCookie字段。

> 解决方法：

> > 参照前一个问题的启用日志的步骤，启用 csCookie，或者按照以下步骤启用csCookie。

> > 对于IIS 6.0

> > > 1. 选择 运行 -> 输入 'inetmgr' -> 展开服务器名称
> > > 2. 展开 "Web站点" -> 选择"默认Web站点"的属性
> > > 3. 启用日志
> > > 4. 点击属性 --> 进入"高级"页签 -> 选中 "Cookie ( cs(Cookie))"，然后点击确定按钮保存。

> > 对于IIS 7

> > > 1. 选择 运行 -> 输入 'inetmgr' -> 展开服务器名称
> > > 2. 展开 "Web站点" -> 选择"默认Web站点"的属性
> > > 3. 打开 '日志'
> > > 4. 从动作栏中点击'启用'来启用日志
> > > 5. 点击"选择字段"，启用Cookie ( cs(Cookie))。

计划执行成功。未管理的服务器被免除采集数据

> 原因：

> > 计划任务中包括一个或多个"未管理的"服务器。

> 解决方法：

> > 从计划任务的数据源中删除未管理的服务器。或者确保服务器上至少有一个被管理的邮箱。

> > 注意： Exchange Reporter Plus的许可是根据邮箱数计算的。对于可管理的服务器，其中至少应包含一个许可的邮箱。您可以在管理 -->>许可管理的页面，对占用许可的邮箱进行管理。

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邮箱权限采集任务

请确保在安装本产品的机器上，安装Exchange Management Shell(EMS)

> 原因：

> > 对于Exchange Server 2007 / 2010 环境，需要使用Exchange Management Shell采集邮箱权限相关的数据。

> 解决方法：

> > 在安装本产品的机器上，安装Exchange Management Shell。

本计划需要Exchange System Manager (ESM)，ESM只兼容32位的机器，请将本产品安装到可以安装ESM的32位的机器上。

> 原因：

> > 对于Exchange 2003的环境，需要使用Exchange System Manager(ESM)采集邮箱属性相关的数据。而64位的机器不能兼容Exchange System Manager (ESM)。

> 解决方法：

> > 如果您的环境中有Exchange 2003，并且需要对其管理并生成报表，请在32位的机器上安装本产品，并在其中安装Exchange System Manager (ESM) 。

计划执行成功。未管理的服务器被免除采集数据

> 原因：

> > 计划任务中包括一个或多个"未管理的"服务器。

> 解决方法：

> > 从计划任务的数据源中删除未管理的服务器。或者确保服务器上至少有一个被管理的邮箱。

> > 注意： Exchange Reporter Plus的许可是根据邮箱数计算的。对于可管理的服务器，其中至少应包含一个许可的邮箱。您可以在管理 -->>许可管理的页面，对占用许可的邮箱进行管理。

Exchange Web服务

网络错误

> 原因：

> > 不能与Exchange Web服务建立连接。

> 解决方法：

> > - 确保安装Exchange Reporter Plus的机器可以连接网络。

> > - 确保可以从安装Exchange Reporter Plus的机器访问指定服务器的URL： 'https://<servername>/EWS/Exchange.asmx'

没有安装EWS 管理API

> 原因：

> > 要生成此报表，需要使用EWS 管理API采集数据。

> 解决方法：

> > - 确保安装Exchange Reporter Plus的机器上，安装了EWS 管理API。

> > - 如果没有安装，导航到 '<本产品安装目录>\lib\native'，然后执行其中的 EwsManagedAPI.msi

要生成此报表，至少需要一个Exchange 2007或以上的服务器

> 原因：

> > EWS只支持Microsoft Exchange Server 2007及以上版本。

> 解决方法：

> > 确保您的环境中有至少一个Exchange 2007或以上的服务器。

成功! 没有日历访问权限的会议室邮箱被免除

> 原因：

> > 权限不够，不能访问会议室邮箱日历。

> 解决方法：

> > - 确保在机构设置页面提供的用户，对所需的会议室邮箱具有日历访问权限。

> > - 如果没有这种权限，执行以下Exchange Management Shell的命令:
> >   Get-Mailbox -RecipientTypeDetails 'RoomMailbox' | Foreach-Object {Add-MailboxFolderPermission $_":\Calendar" -User <机构设置页面中指定的用户> -AccessRights Reviewer}

登录失败

> 原因：

> > 在机构设置/计划任务页面提供的用户凭据不正确。或者在配置'Exchange Reporter Plus 服务'使用的用户凭据不正确。

> 解决方法：

> > 检查在上述位置设置的用户名和密码是否正确。用户名的格式为：<DomainName\UserName>

.NET没有安装

> 原因：

> > 需要的.NET framework 没有安装。

> 解决方法：

> > 从 http://www.microsoft.com/en-in/download/details.aspx?id=21下载并安装.Net。

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