本地 云
下载PDF
此功能适用于 EventLog Analyzer、Log360 和 Log360 Cloud

# 创建事件日志分析器支持信息文件（SIF）

最后更新于：2025年9月12日

若您在日志收集或其他EventLog Analyzer功能方面遇到问题，请创建SIF文件并发送至support@eventloganalyzer.com。该文件将帮助我们分析问题并提供解决方案。本文将指导您在不同场景下生成SIF文件：

## 自动创建SIF文件

1. 登录事件日志分析器Web客户端，依次进入设置 -> 系统诊断 -> 系统信息选项卡。
2. 在"生成故障排除数据"窗口中，您将看到以下日志上传选项：
   - 常规构建信息（默认选中）- 提供服务器和产品配置的通用信息。
   - 服务器日志 -汇总EventLog Analyzer实例日志，包含Elasticsearch日志。
   - Windows代理日志——收集由本服务器管理的Windows代理日志。需访问安装代理的机器并提供凭据才能自动收集代理日志。
     注意：手动安装的代理日志必须手动收集。

     如何手动收集代理日志？

     - 登录至安装了代理的计算机。
     - 导航至代理程序安装目录（例如：C:\Program Files (x86)\EventLogAnalyzer_Agent）。
     - 定位日志文件夹并进行压缩。
     - 将压缩后的日志上传至https://bonitas.zohocorp.com/。
   - 堆转储与线程转储——当服务器出现性能问题时，支持团队将根据要求收集日志。

注意：生成的日志将以ZIP格式存放于：ManageEngine\EventLog Analyzer\server\support文件夹中。

## 日志上传步骤：自动与手动生成SIF

选定所需日志并点击"生成"后，可通过自动或手动上传选项创建SIF文件。

#### 自动上传流程：

1. 使用自动选项压缩日志并直接上传至支持团队。
2. 提供必要信息，如您的电子邮箱ID和工单ID（若无法获取可留空）。
3. 上传完成后将发送确认邮件。

#### 手动上传流程：

1. 点击生成按钮。
2. 日志将被收集并压缩至C:\Program Files\ManageEngine\EventLog Analyzer\server\support 目录下。
3. 请手动将压缩的ZIP文件上传至Bonitas网站。

## 当EventLog Analyzer服务器或Web客户端无法运行时创建SIF文件的操作流程

若无法通过EventLog Analyzer图形界面创建SIF文件，可将位于<EventLog Analyzer安装目录>/logs（默认路径）下的'logs'文件夹内容压缩为ZIP文件，并通过以下链接上传：https://bonitas2.zohocorp.com/#to=iam-support@manageengine.cn