ServiceDesk Plus On-Demand - “无效的身份验证密钥”

问题

您正在尝试将 Endpoint Central 与 ServiceDesk Plus On-Demand 集成。当您想使用 Endpoint Central 扫描计算机并将资产数据发布到 ServiceDesk Plus On-Demand 服务器，或将帮助台请求记录为工单时，需要在集成过程中生成并输入一个认证密钥。当您指定认证密钥时，会看到错误“无效的身份验证密钥”。

原因

您会在以下情况下看到此错误：

• ServiceDesk Plus On-Demand 技术员重新生成了认证密钥
• 生成密钥的 ServiceDesk Plus On-Demand 技术员已被删除
• 认证密钥已被删除

先决条件

• 确保您运行的是 Endpoint Central 专业版，版本号 90084 或更高版本
• 确保您运行的是 ServiceDesk Plus On-Demand 专业版以集成资产数据
• 为技术员分配 SDAdmin 角色，并在 ServiceDesk Plus On-Demand 账户中生成 API 密钥，然后将 API 密钥粘贴到 Endpoint Central 服务器中

解决方案

1. 分配 SDAdmin 角色给技术员
   1. 登录到 ServiceDesk Plus On-Demand 账户
   2. 点击 管理 选项卡
   3. 在 用户 部分，点击 技术员
   4. 点击 添加你想技术员
   5. 输入以下技术员信息：
      • 个人详细信息
      • 联系信息
      • 成本详细信息
      • 部门详细信息
      为技术员分配所需的组
   6. 勾选 启用这个技术员登录 复选框（联系人信息中的电子邮件将用作登录名）
   7. 选择 启用管理权限 (SDAdmin)
   8. 点击 保存

   注意：您也可以编辑现有技术员的权限并启用登录。

   您需要以具有上述权限的技术员身份登录到 ServiceDesk Plus On-Demand 账户。您需要在 ServiceDesk Plus On-Demand 中生成一个新的认证密钥，并在 Endpoint Central 中指定。参考：在 ServiceDesk Plus On-Demand 中生成新 API 密钥的步骤

2. 在 Endpoint Central 中粘贴 API 密钥
   1. 登录到 Endpoint Central 服务器
   2. 点击 管理 选项卡
   3. 在 全局设置 部分，点击 ServiceDesk Plus设置
   4. 选择产品为 ServiceDesk Plus On-Demand
   5. 修改 ServiceDesk Plus on-demand服务器信息，提供生成的 API 密钥并保存
3. 现在您可以将资产数据从 Endpoint Central 发布到 ServiceDesk Plus On-Demand 服务器，或将帮助台请求记录为 ServiceDesk Plus On-Demand 账户中的工单

适用于：ServiceDesk Plus On-Demand 集成、记录帮助台请求为工单、资产数据

关键词：ManageEngine ServiceDesk Plus On-Demand、记录帮助台请求为工单、集成资产数据、Endpoint Central 与 SDP OD 集成