行业：IT | 案例研究
Pivot工程与综合承包公司成立于1978年，在过去35年间一直帮助阿联酋各地的客户将纸上的构想转化为具有真实价值的有形资产。Pivot已完工及在建项目的组合展示了其在多种建筑领域的广泛涉猎，包括别墅群、高层塔楼、酒店、购物中心，甚至油气设施。
该公司最著名的一些完工项目包括阿布扎比王储殿下署和迪拜阿尔巴沙的露露超市，目前公司正在参与DAMAC地产的AKOYA别墅项目。
根据公司愿景，每个项目的基础都建立在整个 Pivot 团队所提供的可靠性、确定性和卓越品质之上。该团队由 5,000 名员工组成，其中包括土木工程师、造价工程师和质量工程师。
为了加强公司各个部门之间的关系，从而提高运营效率和项目完成效率，Pivot 希望在其阿布扎比总部实施一个集中的 IT 平台。
公司 IT 经理 Aytek Adogan 表示，IT 在建筑行业具有特别重要的意义。“它是我们日常运营中的一个关键方面，”他说。“在实施任何新产品之前，我们对项目完成情况和资产管理的跟踪能力仅限于使用 Excel 电子表格。这对我作为经理或对我的技术人员都没有好处，因为我们无法实时获取报告并分析数据。”
自从阿多根在 2015 年加入 Pivot 以来，为应对这些问题实施了各种变革。“我需要了解我的团队表现如何，通过衡量和监控他们的工作来做到这一点
“从经理的角度来看，我们在做什么，”他说。
公司采用了 ManageEngine 的 Service Desk Plus——一款符合 ITIL 标准并内置配置管理数据库（CMDB）的服务台系统，为 Adogan 提供了对公司 IT 基础设施的极高可视性和集中控制能力。
“ServiceDesk Plus 现在使我们能够将各个用户的所有事件汇总到一个集中的平台中。我们在阿布扎比办公室建立了一个集中式服务台，为我们的用户提供服务。如果公司里有人遇到需要 IT 团队帮助的问题，他们现在可以通过 ServiceDesk Plus 来获得我们的支持，”Adogan 说道。
该软件的请求和事件管理功能对 Adogan 和他的团队最为有益。他说：“这项服务意味着我们作为 IT 团队现在非常负责任，因为对每个事件的响应都会被记录和日志化，这使我能够有效监控每个请求的进展，并发现响应中的任何延误。”他补充道：“我们在所有站点都没有配备 IP 电话，但这已不再是问题，因为团队可以通过这个集中化的平台进行沟通。”
该软件传递资产管理、服务请求和问题解决等方面的信息，使 Adogan 能够全面了解公司内部的 IT 运营情况。它还
使 Adogan 能够通过软件的日历功能来监督员工的出勤情况。“这个功能特别有用，因为它帮助我关注应该为每项资源分配多少人。这意味着我对员工的责任感得到了提升，这对我作为一名管理者来说非常有益。”他说。
除了 Service Desk Plus 之外，Pivot 目前正在完成 ManageEngine 的 Endpoint Central 的部署。Endpoint Central 是一款基于 Web 的服务器，配备了桌面和移动设备管理软件。该系统同样在集中式位置运行，并通过软件的远程桌面支持，使 Adogan 能够将 IT 部门的服务范围扩展到各个地点。
“例如，如果一名员工在艾因的某个站点，这个application可以帮助我们联系到他们，并让我的服务台工程师协助他们解决可能遇到的任何问题，”他说。“Endpoint Central 还为我们提供了远程安装功能，因此我们不仅可以控制和监控用户的电脑，还可以远程控制和部署application，为系统打补丁，并高效地维护我们的环境。”
据 Adogan 介绍，这两款application的部署——于 2017 年初进行——非常成功且毫无压力。“我与 ManageEngine 的合作体验非常好，”他说。“我们得到了其在本地区分销商 Elitser 的大力支持。这两款application在一周内就完成了部署，整个过程既无缝又快速，完全没有任何问题。”
自 Adogan 于 2015 年上任以来，他在 Pivot 的 IT 部门主导了多项变革，其中包括将 25 台服务器虚拟化为 4 台独立刀片服务器，以及实施现已成功上线运行的 ERP 项目。
关于客户
- 在过去的 35 年中，Pivot Engineering and General Contracting 一直在帮助阿联酋各地的客户，将纸上的构想转化为具有实际价值的有形资产。
- Pivot Engineering and General Contracting 拥有约 5000 名员工。
