故障排除提示

1. 我能够从远程连接到桌面，但看不到任何内容。
2. 当我尝试连接到远程桌面时，收到“拒绝访问”错误。
3. 连接到远程桌面时，显示“指定的服务未作为已安装的服务存在”错误。
4. 当我从列表中选择桌面时，状态始终显示为不可用，尽管系统处于运行状态。
5. 当我尝试连接到远程桌面时，收到“系统找不到指定的文件”错误。
6. 我能够连接到远程桌面，但显示不正常。

1. 我能够从远程连接到桌面，但看不到任何内容。

请检查以下内容：

• 检查您建立连接所使用的浏览器中是否已启用 ActiveX 控件。有关配置的详细信息，请参阅先决条件主题。
• 如果您是第一次连接到该桌面，请以本地管理员身份登录系统后再连接。由于必要的 ActiveX 控件和插件会被下载，因此之后从同一台机器发起的连接将不再需要管理员权限。

2. 当我尝试连接到远程桌面时，收到“拒绝访问”错误。

当您在定义管理范围 (SoM) 时提供的凭据无效或已更改时，会显示此错误消息。

3. 连接到远程桌面时，显示“指定的服务未作为已安装的服务存在”错误。

当客户端计算机上未正确安装 Endpoint Central Agent 时，会显示此错误消息。要重新安装代理，请按以下步骤操作：

1. 单击“快速链接”中的SoM链接。
2. 选择需要重新安装代理的计算机，然后单击安装代理。

4. 当我从列表中选择桌面时，状态始终显示为不可用，尽管系统处于运行状态。

当客户端计算机启用了防火墙并选中了“不允许例外”选项时，就会发生这种情况。请禁用防火墙，以便从远程连接到该计算机。

5. 当我尝试连接到远程桌面时，收到“系统找不到指定的文件”错误。

当客户端计算机上某个必需文件已被删除时，会显示此错误消息。请按如下方式重新安装代理：

1. 单击“快速链接”中的SoM链接。
2. 选择需要重新安装代理的计算机，然后单击安装代理。

6. 我能够连接到远程桌面，但显示不正常。

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