什么是 DEX 评分？
数字员工体验（DEX）评分用于衡量员工在其 IT 环境中高效完成任务的能力。通过结合端点指标和应用程序性能数据，该评分可量化用户在应用程序、系统、服务和设备上的整体满意度。评分范围为 0 到 100，分数越高表示 IT 干扰越少，从而确保流畅的数字体验并提升生产力。
DEX 评分是如何计算的？
DEX 评分基于多项指标计算，包括应用程序可靠性、端点性能、端点可靠性和端点响应能力。这些指标共同帮助评估整体 IT 效率和终端用户体验。
代理会在每次刷新周期内收集指标数据，并跟踪每项指标的相关事件。收集到的数据会在后续代理刷新时发送到服务器。如果代理处于离线状态，数据收集仍会在本地继续进行，并在代理重新联机后传输到服务器。指标阈值可根据需要定期更新。
根据数据类型的不同，指标会以不同的时间间隔进行收集。例如，为监控系统性能，CPU 使用率每 10 分钟收集一次，而崩溃事件则在发生时立即记录。
系统每天会在预定时间为每项指标计算一个 0 到 100 的分数。每个分数反映该指标在过去 24 小时内相对于其定义阈值的表现。设备的整体 DEX 评分通过所有单项指标分数的平均值计算得出。组织的整体 DEX 评分则通过所有设备的平均分计算得出。
例如，系统会在 24 小时内监控 CPU 使用率。如果高 CPU 使用率的阈值设置为 70%，且 CPU 使用率始终低于 70%，则 CPU 评分保持为 100。但是，每当 CPU 使用率超过 70% 时，分数就会降低 10 分。
配置指标属性和基线评分
基线分数是一个手动配置的指标，用于表示贵组织期望达到的健康状态或合规标准。该分数可作为基准，用于根据预定义的期望评估单个设备或整个组织。
默认分数为 75，可在“设置”中更改。
指标详情
指标 | 指标说明 |
可用磁盘空间 | 系统将在 24 小时内监控可用存储空间，当满足指定条件时，分数将降低。较低的分数可能导致设备运行缓慢，从而影响用户生产力。 |
CPU 使用率 | 系统将测量 CPU 使用率，并在满足特定条件时记录事件。事件数量越多，表示 CPU 负载越高，可能会影响系统性能和响应能力。 |
CPU 中断 | 发送给 CPU 的临时停止请求将作为事件记录。事件数量越多，可能导致系统效率下降。 |
内存使用率 | 系统将在 24 小时内监控内存使用情况，并在满足特定条件时记录事件。事件数量越多，表示可用物理内存越少，这可能会影响用户性能。 |
内存交换速率 | 系统将在一段时间内记录 RAM 与交换空间之间的数据交换速率。当达到配置的阈值时，将其标记为事件。较低的分数表示设备运行缓慢。 |
内存交换大小 | 系统将在一段时间内记录为虚拟内存分配空间的使用情况。当达到配置的阈值时，将其标记为事件。事件数量较多表示性能下降。 |
最大输入延迟 | 系统会测量设备响应用户点击所需的时间。当达到阈值时，将其标记为事件。事件数量较多可能导致卡顿或无响应，从而对用户体验产生负面影响。 |
启动时间 | 系统将持续记录设备达到可用状态所需的时间。当达到阈值时，将其标记为事件。事件越多，对用户生产力的负面影响越大。 |
电池健康状况 | 通过与电池原始状态进行比较来衡量其整体状况和容量。较低的分数表示电池寿命缩短，导致两次充电之间的使用时间更短。 |
保修期 | 保修期是指制造商或供应商在产品出现缺陷或故障时保证维修或更换产品的期限。剩余保修期越短，意味着对潜在问题的保障越少。 |
设备使用年限 | 设备使用年限表示自制造或首次激活以来经过的时间。较旧的设备可能会出现性能下降、硬件磨损以及软件支持受限的问题。 |
应用程序崩溃 | 系统会在 24 小时内统计软件崩溃次数，并将每次崩溃标记为事件。事件越多，越容易引起用户挫败感。 |
系统崩溃 | 系统将在 30 天内统计系统故障次数，并将每次崩溃记录为事件。事件越多，工作延误就越严重。 |
硬重置 | 为修复错误而强制重启设备的行为将被记录为事件。事件越多，对用户造成的不便越大。 |
WiFi 信号强度 | 反映无线网络连接质量，从而影响连接性和应用程序响应能力。 |
WiFi 接收速率 | 衡量通过 Wi-Fi 接收数据的速率，反映下载性能。 |
WiFi 发送速率 | 衡量通过 Wi-Fi 发送数据的速率，反映上传性能。 |
网络输出队列长度 | 表示排队等待传输的网络数据包数量，有助于识别网络拥塞或延迟。 |
访问评分
单击 DEX > 首页后，将显示组织的总体评分，即组织中所有设备的平均分。 如果评分低于 50，设备将被标记为“严重”。
随时间变化的体验评分将用于比较组织评分相对于基线分数随时间的偏离情况。
设备评分：
要查看单个设备的评分，请导航至 DEX > 设备。显示的分数是该设备所有指标的平均值。
