如何将HAR文件和控制台日志从浏览器上传到Desktop Central支持团队？
说明
当您在使用Desktop Central遇到问题时，我们的产品支持专家将参考您的HAR文件和控制台日志来解决您面临的UI问题。为了提供适当的解决方案，您需要向我们发送来自浏览器的HAR文件和控制台日志。您可以按照此文档将所需文件上传到我们的支持团队。
详细了解如何上传：
上传HAR文件
以下是有关如何使用不同的浏览器轻松生成HAR文件的一些说明。
为Chrome生成HAR文件
- 打开Google Chrome进入问题发生的页面。
- 从Chrome菜单栏点击自定义和控制开发工具按钮（3个垂直点） > 更多工具 > 开发者工具。
- 从打开的面板中，选择网络页签。
- 找到圆形的录制按钮
。
- 选中保存日志。
- 点击“清除”按钮
。
- 在录制网络请求时，重现您之前遇到的问题。
- 重现问题后，右击网络请求网格中的任何位置，选择将所有内容另存为HAR，将文件保存到您的计算机中。
为Firefox生成HAR文件
- 打开Firefox进入您遇到问题的页面。
- 选择浏览器窗口右上角的Firefox菜单（3条水平平行线），然后选择Web开发者 > 网络。
- 开发者网络工具在Firefox的侧面或底部以停靠面板的形式打开。点击网络页签。
- 当您开始在浏览器中执行操作时，录制会自动开始。
- 重现问题后，您会发现在“开发者网络面板”中已生成所有操作（应该只需要几秒钟），右击文件栏下的任何位置并点击保存全部为HAR。
- 将HAR文件保存到方便的位置。
为Internet Explorer/Microsoft Edge生成HAR文件
- 打开Internet Explorer进入问题发生的页面。
- 按下键盘上的F12（或点击齿轮图标 > F12开发者工具）。
- 点击网络页签。
- 在录制网络请求时，重现您之前遇到的问题。
- 完成后，点击“保存”按钮。
- 为跟踪提供文件名，然后点击“保存”按钮，将其另存为.har文件或.xml文件。
为Safari生成HAR文件
生成HAR文件前，确保您可以在Safari中看到“开发”菜单。如果没有，请执行在Mac上的Safari中使用“开发”菜单中的开发者工具中的说明。
- 打开开发菜单并选择显示网页检查器。
- 点击网络页签并重复有问题的页面操作。
- 点击下载图标（向下的箭头图标）并保存web归档文件。
从浏览器上传控制台日志
以下是有关如何从不同的浏览器轻松上传控制台日志的一些说明。
使用Chrome启用时间戳并保存日志
- 从菜单栏点击自定义和控制开发工具按钮（3个垂直点） > 更多工具 > 开发者工具。
- 点击设置。
- 在首选项下勾选以下复选框：
- 记录XML HTTPRequests
- 显示时间戳
- 保留导航日志
使用Firefox启用时间戳并保存日志
- 从菜单栏点击工具 > Web开发者 > Toggle工具。
- 点击自定义开发者工具和获取帮助。
- 点击设置。
- 勾选以下复选框：
从Chrome或Firefox上传控制台日志
- 打开开发者工具（或按下F12）。
- 在录制错误消息时，重现您之前遇到的特定问题。
- 点击开发者工具中的控制台页签。
- 从控制台复制文本。
- 对于Chrome：右击 > 另存为（记事本文本文件）
- 对于Firefox：右击 > 全选，右击 > 复制。粘贴内容并将其保存为文本文档（.txt文件）
- 将文本文件附加到您的支持工单。
从Internet Explorer上传控制台日志
- 按下F12键打开开发者工具窗口。
- 在控制台页签，通过执行以下命令启用额外的日志记录：
- AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true)
- 在录制错误消息时，重现您之前遇到的特定问题。
- 在控制台页签，右击然后点击“复制全部”。
- 要禁用额外的日志记录，请执行：
- AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false)
注意：建议在测试后关闭调试日志记录，因为长时间打开会导致IE崩溃。
发送至Desktop Central支持
要发送现有工单中的文件，请回复由support@manageengine.cn发起的电子邮件线程。
在新工单中发送文件，请执行以下步骤：
- 从web浏览器，连接至此链接。
- 指定工单ID（如有）。
- 添加已上传日志的模块。
- 指定您的电子邮件地址和接收通知的地址。
- 指定原因。
- 点击“添加文件”浏览并选择所需的日志文件。
- 点击上传。
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