远程连接macOS 10.14 (Mojave)及以上版本时出错
问题
远程连接Mac电脑时出现错误信息 "辅助功能/屏幕捕获权限未配置"。
原因
这可能发生在Endpoint Central的ManageEngine Remote Access组件或Zoho组件没有足够的权限远程控制该计算机。
注意： 在macOS设备上启用/禁用屏幕录制权限可以通过标准用户在管理员推送配置文件后执行，允许用户切换上述权限。如果没有推送配置文件，他们仍然可以通过提供管理员密码来切换权限。
解决方案
- 对于 Endpoint Central 本地版，为 ManageEngine Remote Access 组件授予辅助功能和屏幕捕获权限以远程控制计算机。
- 对于 Endpoint Central 云版，为 Zoho 组件授予辅助功能和屏幕捕获权限以远程控制计算机。
步骤
选择操作系统：
Endpoint Central 本地版
macOS 10.14 Mojave
此问题可以通过两种方式解决，既可以通过问题机器，也可以直接通过产品控制台。请选择方法：
- 从问题机器
- 从产品控制台
在有问题的Mac机器上，导航到：
- 尝试从ManageEngine控制台发起远程控制。这将提示Mac在辅助功能设置中显示 "ManageEngineRemoteAccess"，允许您授予必要的权限。
- 系统偏好设置 -> 安全性与隐私 -> 隐私 -> 辅助功能 -> 为 "ManageEngineRemoteAccess" 组件启用访问权限。如果您使用的是 Mac OS 版本 10.14 - Mojave，这将解决该问题。如果您使用的是版本 10.15 - Catalina，请确保您遵循下一步。
- 在移动设备管理下，选择管理 > 配置文件。
- 点击创建配置文件并选择 MacOS/Apple。
- 提供配置文件名称并点击继续。
- 在左侧树形结构中，选择自定义配置。 下载 PPPC 文件，解压并上传 PPPC .mobileconfig 文件。
- 保存并发布此配置文件。
- 导航到组和设备。选择所需的组。点击操作并选择关联配置文件。
- 选择刚创建的配置文件并进行关联。
- 辅助功能的权限已完全配置。标准用户现在可以授予屏幕捕获的访问权限。
您现在可以远程排查网络中的 macOS 10.14 Mojave 计算机问题。
macOS 10.15 Catalina
此问题可以通过两种方式解决，既可以通过问题机器，也可以直接通过产品控制台。请选择方法：
- 从问题机器
- 从产品控制台
在有问题的Mac机器上，导航到：
- 尝试从 ManageEngine 控制台发起远程控制。这将提示 Mac 在辅助功能设置中显示 "ManageEngineRemoteAccess"，允许您授予必要的权限。
- 系统偏好设置 -> 安全性与隐私 -> 隐私 -> 辅助功能 -> 为 "ManageEngineRemoteAccess" 组件启用访问权限。
- 系统偏好设置 -> 安全性与隐私 -> 隐私 -> 允许 "ManageEngineRemoteAccess" 组件记录您的屏幕内容。
- 在移动设备管理下，选择管理 > 配置文件。
- 点击创建配置文件并选择 MacOS/Apple。
- 提供配置文件名称并点击继续。
- 在左侧树形结构中，选择自定义配置。 下载 PPPC 文件，解压并上传 PPPC .mobileconfig 文件。
- 保存并发布此配置文件。
- 导航到组和设备。选择所需的组。点击操作并选择关联配置文件。
- 选择刚创建的配置文件并进行关联。
- 辅助功能的权限已完全配置。标准用户现在可以授予屏幕捕获的访问权限。
您现在可以远程排查网络中的 macOS 10.15 Catalina 计算机问题。
macOS 11 Big Sur
此问题可以通过两种方式解决，既可以通过问题机器，也可以直接通过产品控制台。请选择方法：
- 从问题机器
- 从产品控制台
在有问题的Mac机器上，导航到：
- 尝试从 ManageEngine 控制台发起远程控制。这将提示 Mac 在辅助功能设置中显示 "ManageEngineRemoteAccess"，允许您授予必要的权限。
- 系统偏好设置 -> 安全性与隐私 -> 隐私 -> 辅助功能 -> 为 "ManageEngineRemoteAccess" 组件启用访问权限。
- 系统偏好设置 -> 安全性与隐私 -> 隐私 -> 允许 "ManageEngineRemoteAccess" 组件记录您的屏幕内容。
- 在移动设备管理下，选择管理 > 配置文件。
- 点击创建配置文件并选择 MacOS/Apple。
- 提供配置文件名称并点击继续。
- 在左侧树形结构中，选择自定义配置。 下载 PPPC 文件，解压并上传 PPPC .mobileconfig 文件。
- 保存并发布此配置文件。
- 导航到组和设备。选择所需的组。点击操作并选择关联配置文件。
- 选择刚创建的配置文件并进行关联。
- 辅助功能的权限已完全配置。标准用户现在可以授予屏幕捕获的访问权限。
您现在可以远程排查网络中的 macOS 11 Big Sur 计算机问题。
macOS 12 Monterey
此问题可以通过两种方式解决，既可以通过问题机器，也可以直接通过产品控制台。请选择方法：
- 从问题机器
- 从产品控制台
在有问题的Mac机器上，导航到：
- 尝试从 ManageEngine 控制台发起远程控制。这将提示 Mac 在辅助功能设置中显示 "ManageEngineRemoteAccess"，允许您授予必要的权限。
- 系统偏好设置 -> 安全性与隐私 -> 隐私 -> 辅助功能 -> 为 "ManageEngineRemoteAccess" 组件启用访问权限。
- 系统偏好设置 -> 安全性与隐私 -> 隐私 -> 允许 "ManageEngineRemoteAccess" 组件记录您的屏幕内容。
- 在移动设备管理下，选择管理 > 配置文件。
- 点击创建配置文件并选择MacOS/Apple。
- 提供配置文件名称并点击继续。
- 在左侧树形结构中选择自定义配置。 下载PPPC文件，解压后上传PPPC .mobileconfig文件。
- 保存并发布此配置文件。
- 导航到组和设备。选择所需的组。点击操作并选择关联配置文件。
- 选择您刚刚创建的配置文件并关联它。
- 辅助功能的权限已完全配置。标准用户现在可以授予屏幕捕获的访问权限。
您现在可以远程故障排除网络中的macOS 12 Monterey计算机。
macOS 13 Ventura
此问题可通过两种方式解决，要么从有问题的机器上，要么直接从产品控制台。请选择方法：
- 从有问题的机器上
- 从产品控制台
在有问题的Mac机器中导航到，
- 尝试从ManageEngine控制台启动远程控制。这会提示Mac在辅助功能设置中显示“ManageEngineRemoteAccess”，允许您授予必要的权限。
- 导航到系统设置->隐私与安全->辅助功能，并为“ManageEngineRemoteAccess”组件启用访问权限。
- 导航到系统设置->隐私与安全->屏幕录制，并允许“ManageEngineRemoteAccess”组件记录您的屏幕内容。
- 在移动设备管理下，选择管理 > 配置文件。
- 点击创建配置文件并选择MacOS/Apple。
- 提供配置文件名称并点击继续。
- 在左侧树形结构中选择自定义配置。 下载PPPC文件，解压后上传PPPC .mobileconfig文件。
- 保存并发布此配置文件。
- 导航到组和设备。选择所需的组。点击操作并选择关联配置文件。
- 选择您刚刚创建的配置文件并关联它。
- 辅助功能的权限已完全配置。标准用户现在可以授予屏幕捕获的访问权限。
您现在可以远程故障排除网络中的macOS 13 Ventura计算机。
macOS 14 Sonoma
此问题可通过两种方式解决，要么从有问题的机器上，要么直接从产品控制台。请选择方法：
- 从有问题的机器上
- 从产品控制台
在有问题的Mac机器中导航到，
- 尝试从ManageEngine控制台启动远程控制。这会提示Mac在辅助功能设置中显示“ManageEngineRemoteAccess”，允许您授予必要的权限。
- 导航到系统设置->隐私与安全->辅助功能，并为“ManageEngineRemoteAccess”组件启用访问权限。
- 导航到系统设置->隐私与安全->屏幕录制，并允许“ManageEngineRemoteAccess”组件记录您的屏幕内容。
- 在移动设备管理下，选择管理 > 配置文件。
- 点击创建配置文件并选择MacOS/Apple。
- 提供配置文件名称并点击继续。
- 在左侧树形结构中选择自定义配置。 下载PPPC文件，解压后上传PPPC .mobileconfig文件。
- 保存并发布此配置文件。
- 导航到组和设备。选择所需的组。点击操作并选择关联配置文件。
- 选择您刚刚创建的配置文件并关联它。
- 辅助功能的权限已完全配置。标准用户现在可以授予屏幕捕获的访问权限。
您现在可以远程故障排除网络中的macOS 14 Sonoma计算机。
macOS 15 Sequoia
此问题可通过两种方式解决，要么从有问题的机器上，要么直接从产品控制台。请选择方法：
- 从有问题的机器上
- 从产品控制台
在有问题的Mac机器中，按照以下步骤进行：
- 尝试从ManageEngine控制台启动远程控制。此操作会提示Mac在辅助功能设置中显示“ManageEngineRemoteAccess”，允许您授予必要的权限。
- 导航到系统设置->隐私与安全->辅助功能，并为“ManageEngineRemoteAccess”组件启用访问权限。
- 导航到系统设置->隐私与安全->屏幕与系统音频录制，并允许“ManageEngineRemoteAccess”组件记录您的屏幕内容。
- 再次从ManageEngine控制台启动远程会话。这一步是必要的，以确保所有权限都已正确注册并准备就绪。遵循额外的提示以获得进一步的访问权限。
- 当系统提示时，提供权限以绕过系统的私密窗口选择器。此权限将允许直接访问屏幕和音频控制，这是远程控制功能的重要部分。选择“允许一个月”的选项，以减少未来的提示。
- 最后会出现一个提示，询问您是否希望允许“ManageEngineRemoteAccess”查找并与本地网络上的设备通信。选择“允许”以启用此访问，因为这是远程控制功能正常工作的必要条件。
- 一旦所有权限设置完成，再次启动远程会话，以确保所有访问控制处于活动状态且正常工作。
- 在移动设备管理中，选择管理 > 配置文件。
- 点击创建配置文件并选择MacOS/Apple。
- 提供配置文件名称并点击继续。
- 在左侧树中，选择自定义配置。 下载PPPC文件，解压并上传PPPC .mobileconfig文件。
- 保存并发布此配置文件。
- 导航到组和设备。选择所需的组。点击操作并选择关联配置文件。
- 选择您刚刚创建的配置文件并进行关联。
- 无障碍权限已完全配置。标准用户现在可以授予屏幕捕捉的访问权限。
您现在可以远程排查网络中的macOS 15 Sequoia计算机。
Endpoint Central 云
macOS 10.14 Mojave
此问题可以通过两种方式解决，分别是从有问题的机器上或直接从产品控制台上。请选择方法：
- 从有问题的机器上
- 从产品控制台上
在有问题的Mac机器上导航到，
- 系统偏好设置 -> 安全与隐私 -> 隐私 -> 无障碍 -> 为 "Zoho" 组件启用访问。如果您使用的是Mac OS版本10.14 - Mojave，此步骤将解决此问题。如果您使用的是版本10.15 - Catalina，请确保您遵循下一个步骤。
- 在移动设备管理中，选择管理 > 配置文件。
- 点击创建配置文件并选择MacOS/Apple。
- 提供配置文件名称并点击继续。
- 在左侧树中，选择自定义配置。 下载PPPC文件，解压并上传PPPC .mobileconfig文件。
- 保存并发布此配置文件。
- 导航到组和设备。选择所需的组。点击操作并选择关联配置文件。
- 选择您刚刚创建的配置文件并进行关联。
- 无障碍权限已完全配置。标准用户现在可以授予屏幕捕捉的访问权限。
您现在可以远程排查网络中的macOS 10.14 Mojave计算机。
macOS 10.15 Catalina
此问题可以通过两种方式解决，分别是从有问题的机器上或直接从产品控制台上。请选择方法：
- 从有问题的机器上
- 从产品控制台上
在有问题的Mac机器上导航到，
- 系统偏好设置 -> 安全与隐私 -> 隐私 -> 无障碍 -> 为 "Zoho" 组件启用访问。
- 系统偏好设置 -> 安全与隐私 -> 隐私 -> 允许 "Zoho" 组件录制您的屏幕内容。
- 在移动设备管理中，选择管理 > 配置文件。
- 点击创建配置文件并选择MacOS/Apple。
- 提供配置文件名称并点击继续。
- 在左侧树中，选择自定义配置。 下载PPPC文件，解压并上传PPPC .mobileconfig文件。
- 保存并发布此配置文件。
- 导航到组和设备。选择所需的组。点击操作并选择关联配置文件。
- 选择您刚刚创建的配置文件并进行关联。
- 无障碍权限已完全配置。标准用户现在可以授予屏幕捕捉的访问权限。
您现在可以远程排查网络中的macOS 10.15 Catalina计算机。
macOS 11 Big Sur
此问题可以通过两种方式解决，分别是从有问题的机器上或直接从产品控制台上。请选择方法：
- 从有问题的机器上
- 从产品控制台上
在有问题的Mac机器上导航到，
- 系统偏好设置 -> 安全与隐私 -> 隐私 -> 无障碍 -> 为 "Zoho" 组件启用访问。
- 系统偏好设置 -> 安全与隐私 -> 隐私 -> 允许 "Zoho" 组件录制您的屏幕内容。
- 在移动设备管理中，选择管理 > 配置文件。
- 点击创建配置文件并选择MacOS/Apple。
- 提供配置文件名称并点击继续。
- 在左侧树中，选择自定义配置。 下载PPPC文件，解压并上传PPPC .mobileconfig文件。
- 保存并发布此配置文件。
- 导航到组和设备。选择所需的组。点击操作并选择关联配置文件。
- 选择您刚刚创建的配置文件并进行关联。
- 无障碍权限已完全配置。标准用户现在可以授予屏幕捕捉的访问权限。
您现在可以远程排查网络中的macOS 11 Big Sur计算机。
macOS 12 Monterey
此问题可以通过两种方式解决，分别是从有问题的机器上或直接从产品控制台上。请选择方法：
- 从有问题的机器上
- 从产品控制台上
在有问题的Mac机器上导航到，
- 系统偏好设置 -> 安全与隐私 -> 隐私 -> 无障碍 -> 为 "Zoho" 组件启用访问。
- 系统偏好设置 -> 安全与隐私 -> 隐私 -> 允许 "Zoho" 组件录制您的屏幕内容。
- 在移动设备管理中，选择管理 > 配置文件。
- 点击创建配置文件并选择MacOS/Apple。
- 提供配置文件名称并点击继续。
- 在左侧树中，选择自定义配置。 下载PPPC文件，解压并上传PPPC .mobileconfig文件。
- 保存并发布此配置文件。
- 导航到组和设备。选择所需的组。点击操作并选择关联配置文件。
- 选择您刚刚创建的配置文件并进行关联。
- 无障碍权限已完全配置。标准用户现在可以授予屏幕捕捉的访问权限。
您现在可以远程排查网络中的macOS 12 Monterey计算机。
macOS 13 Ventura
此问题可以通过两种方式解决，分别是从有问题的机器上或直接从产品控制台上。请选择方法：
- 从有问题的机器上
- 从产品控制台上
在有问题的Mac机器上导航到，
- 导航到系统设置 -> 隐私与安全 -> 无障碍并为 "Zoho" 组件启用访问。
- 导航到系统设置 -> 隐私与安全 -> 屏幕录制，允许 "Zoho"组件录制您的屏幕内容。
- 在移动设备管理中，选择管理 > 配置文件。
- 点击创建配置文件并选择MacOS/Apple。
- 提供配置文件名称并点击继续。
- 在左侧树中，选择自定义配置。 下载PPPC文件，解压并上传PPPC .mobileconfig文件。
- 保存并发布此配置文件。
- 导航到组和设备。选择所需的组。点击操作并选择关联配置文件。
- 选择您刚刚创建的配置文件并进行关联。
- 无障碍权限已完全配置。标准用户现在可以授予屏幕捕捉的访问权限。
您现在可以远程排查网络中的macOS Ventura计算机。
macOS 14 Sonoma
此问题可以通过两种方式解决，分别是从有问题的机器上或直接从产品控制台上。请选择方法：
- 从有问题的机器上
- 从产品控制台上
在有问题的Mac机器上导航到，
- 导航到系统设置 -> 隐私与安全 -> 无障碍并为 "Zoho" 组件启用访问。
- 导航到系统设置 -> 隐私与安全 -> 屏幕录制，允许 "Zoho" 组件录制您的屏幕内容。
- 在移动设备管理中，选择管理 > 配置文件。
- 点击创建配置文件并选择MacOS/Apple。
- 提供配置文件名称并点击继续。
- 在左侧树中，选择自定义配置。 下载PPPC文件，解压并上传PPPC .mobileconfig文件。
- 保存并发布此配置文件。
- 导航到组和设备。选择所需的组。点击操作并选择关联配置文件。
- 选择您刚刚创建的配置文件并进行关联。
- 无障碍权限已完全配置。标准用户现在可以授予屏幕捕捉的访问权限。
您现在可以远程排查网络中的macOS 14 Sonoma计算机。
macOS 15 Sequoia
此问题可以通过两种方式解决，分别是从有问题的机器上或直接从产品控制台上。请选择方法：
- 从有问题的机器上
- 从产品控制台上
在有问题的Mac机器上导航到，
- 导航到系统设置 -> 隐私与安全 -> 无障碍并为 "Zoho" 组件启用访问。
- 导航到系统设置 -> 隐私与安全 -> 屏幕与系统音频录制，允许 "Zoho" 组件录制您的屏幕内容。
- 再次从ManageEngine控制台启动远程会话。此步骤是必要的，以确保所有权限都已正确注册并准备就绪。请按照额外提示以获得进一步访问权限。
- 当提示时，提供权限以绕过系统的私人窗口选择器。此权限将允许直接访问屏幕和音频控制，这是远程控制功能所必需的。选择“允许一个月”以减少以后的提示。
- 最后将出现一个提示，询问您是否允许 "ManageEngineRemoteAccess" 查找并与您本地网络上的设备进行通信。选择“允许”以启用此访问，因为这是远程控制功能有效运行所必需的。
- 设置所有权限后，再次启动远程会话以确保所有访问控制均处于活动状态并正常运行。
- 在移动设备管理中，选择管理 > 配置文件。
- 点击创建配置文件并选择MacOS/Apple。
- 提供配置文件名称并点击继续。
- 在左侧树中，选择自定义配置。 下载PPPC文件，解压并上传PPPC .mobileconfig文件。
- 保存并发布此配置文件。
- 导航到组和设备。选择所需的组。点击操作并选择关联配置文件。
- 选择您刚刚创建的配置文件并进行关联。
- 无障碍权限已完全配置。标准用户现在可以授予屏幕捕捉的访问权限。
您现在可以远程排查网络中的macOS 15 Sequoia计算机。
