故障排除

本部分为您提供AssetExplorer的库存模块中扫描工作站时遇到的问题的解决方案。

  1. 拒绝用户访问或在工作站中禁用远程DCOM选项。

  2. 用户没有执行此操作的访问权限。

  3. 服务器计算机中禁用了远程DCOM选项。

  4. 与工作站中的RPC服务器的连接失败。

  5. WMI组件之一未正确注册。

  6. 工作站WMI服务执行失败。

  7. WMI服务在工作站中被禁用。

  8. 工作站拒绝扫描操作的请求。

  9. 工作站中的Telnet服务连接失败。

  10. 工作站中的用户名或密码不正确。

  11. 扫描操作超时。

  12. 当前平台不支持调用的操作。

  13. 执行操作时出现的常见故障。

错误信息

拒绝用户访问或在工作站中禁用远程DCOM选项

原因

由于以下任何原因而导致Windows工作站扫描失败时，将显示此错误消息：

  1. 提供用于扫描的登录名和密码在工作站中可能无效。

  2. 远程工作站中的远程DCOM选项可能已禁用。

解决方案

  1. 检查是否正确输入了登录名和密码。

  2. 检查是否在远程工作站中启用了远程DCOM。如果未启用，则启用相同的功能。

    要在Windows 2000计算机中启用DCOM：

    1. 选择开始>运行

    2. 在文本字段中输入DCOMCNFG

    3. 单击确定。

    4. 选择默认属性

    5. 选中在此计算机上启用分布式COM框

    6. 按确定

    要在Windows XP计算机中启用DCOM：

    1. 选择开始>运行。

    2. 在文本字段中输入DCOMCNFG。

    3. 单击确定。

    4. 右键单击组件服务>计算机>我的电脑。

    5. 单击属性。

    6. 在弹出的框架中选择默认属性。

    7. 选中在此计算机上启用分布式COM框。

    8. 按确定。

  3. 检查用户帐户在目标工作站中是否有效。为此在（服务器计算机的）命令提示符下执行以下命令：

    net use \\<RemoteComputerName>\C $ /u:<DomainName\UserName>"<password>"
    net use \\<RemoteComputerName>\ADMIN $ /u:<DomainName\UserName>"<password>"

    替换相关值在<>中。在引号内提供密码。

如果这些命令显示任何错误消息，则提供的用户帐户在该远程计算机上无效。

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错误信息

用户没有执行此操作的访问权限

原因

 如果为扫描提供的用户ID没有足够的访问特权来执行扫描操作，则会显示此类错误消息。该用户可能不属于工作站的管理员组。

解决方案

 将用户移动到工作站的管理员组（或）使用管理员（最好是域管理员）帐户进行扫描。

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错误信息

服务器计算机中禁用了远程DCOM选项

原因

 运行AssetExplorer Server的计算机上可能禁用了远程DCOM选项。

解决方案

 AssetExplorer使用Windows Management Instrumentation（WMI）扫描远程工作站。WMI在远程DCOM上运行，因此必须启用此选项才能扫描远程计算机。

要了解如何在Windows系统中启用DCOM，请参考错误消息的解决方案，或者在工作站中可能禁用了用户的拒绝访问或远程DCOM选项。

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错误信息 连接到工作站中的RPC服务器失败

原因

 在远程计算机上配置防火墙后，将显示此消息。启用默认的Windows防火墙后，此类例外通常发生在Windows XP（SP-2）中。

解决方案

 禁用工作站中的默认防火墙。在Windows XP（SP2）中禁用防火墙

  1. 选择开始->运行。

  2. 键入Firewall.cpl。

  3. 单击确定。

  4. 在常规中，单击关闭。

  5. 单击确定。

如果不能禁用防火墙，那么我们可以为远程计算机中的管理员提供远程管理功能。在目标计算机上执行以下命令时，可以启用该功能：

netsh friewall set service RemoteAdmin

扫描计算机后，如果需要还可以禁用远程管理功能。使用以下命令禁用该功能：

netsh friewall set service RemoteAdmin disable

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错误信息 WMI组件之一未正确注册

原因

 如果WMI在远程Windows工作站中不可用，则会显示此消息。在Windows 9x，Windows NT和Windows ME中会发生这种情况。如果未正确注册WMI组件，则在更高版本的Windows中也可能发生此类错误代码。

解决方案

在远程工作站中安装WMI core。可以从Microsoft网站下载。如果问题是由于WMI组件注册引起的，则通过在命令提示符处执行以下命令来注册WMI dll：

winmgmt / RegServer

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错误信息 工作站的WMI服务执行失败

原因

 当远程工作站中运行的WMI服务（winmgmt.exe）发生内部执行失败时，将显示此类错误消息。该工作站中WMI存储库的最新更新可能已失败。

解决方案

重新启动远程工作站中的WMI服务。重新启动工作站中的WMI服务

  1. 单击开始->运行。

  2. 键入Services.msc。

  3. 单击确定。

  4. 在弹出的服务窗口中，选择 Windows Management Instrumentation服务，然后右键单击该服务。

  5. 单击重新启动。

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错误信息 WMI服务在工作站中被禁用

原因

 在远程工作站中未启用WMI服务（winmgmt.exe）时，将显示此错误消息。

解决方案

将 WMI服务的属性修改为手动或自动。

  1. 单击开始->运行。

  2. 键入Services.msc。

  3. 单击确定。

  4. 在弹出的服务窗口中，选择 Windows Management Instrumentation服务，然后右键单击该服务。

  5. 单击属性。

  6. 如果启动类型为禁用，请将其更改为自动/手动，然后启动服务。

  7. 重新启动服务。

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错误信息 工作站拒绝扫描操作的请求

原因

 目标工作站的注册表中的DCOM设置拒绝扫描请求。

解决方案

 编辑注册表项值，如下所述：

  1. 使用Regedit导航到：HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ OLE。

  2. 双击EnableDCOM值Name，这是一个字符串（REG_SZ）数据类型。即使已将其数据值设置为Y，也将其数据值设置为Y。

  3. 单击确定。

  4. 关闭并重新启动计算机。

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错误信息 工作站中的Telnet服务连接失败

原因

 Telnet服务可能未在目标计算机中运行（或）Telnet服务未在默认端口23中运行。

解决方案

 通过AssetExplorer发现远程Linux机器是使用Telnet完成的。确保Telnet在默认端口23的远程工作站中运行。

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错误信息 工作站中的用户名或密码不正确

原因

 提供的用于扫描远程工作站的用户名和密码不正确。

解决方案

 使用Telnet在AssetExplorer中发现Linux工作站。提供可以成功与目标工作站建立telnet会话的有效用户名和密码。

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错误信息 扫描操作超时

原因

 目标工作站在默认时间内未响应。这可能是由于网络延迟造成的。

解决方案

 稍后再尝试扫描工作站。如果重复出现相同的错误消息，请通过support@manageengine.cn与AssetExplorer支持团队联系。

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错误信息 当前平台不支持调用的操作

原因

 如果工作站具有Windows或Linux以外的操作系统，则会显示此类错误代码。

解决方案

 当前，AssetExplorer中的网络发现仅支持Windows或Linux计算机。

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错误信息 执行操作时出现的常见故障

原因

 扫描工作站时发生一些意外的异常。

解决方案

 通过错误日志文件与AssetExplorer支持团队联系：support@manageengine.cn。您可以通过单击AssetExplorer中的支持文件从支持获取错误日志文件。

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