# 故障排除

本部分为您提供AssetExplorer的库存模块中扫描工作站时遇到的问题的解决方案。

1. 拒绝用户访问或在工作站中禁用远程DCOM选项。

2. 用户没有执行此操作的访问权限。

3. 服务器计算机中禁用了远程DCOM选项。

4. 与工作站中的RPC服务器的连接失败。

5. WMI组件之一未正确注册。

6. 工作站WMI服务执行失败。

7. WMI服务在工作站中被禁用。

8. 工作站拒绝扫描操作的请求。

9. 工作站中的Telnet服务连接失败。

10. 工作站中的用户名或密码不正确。

11. 扫描操作超时。

12. 当前平台不支持调用的操作。

13. 执行操作时出现的常见故障。

错误信息 | 拒绝用户访问或在工作站中禁用远程DCOM选项
原因 | 由于以下任何原因而导致Windows工作站扫描失败时，将显示此错误消息： 提供用于扫描的登录名和密码在工作站中可能无效。 远程工作站中的远程DCOM选项可能已禁用。
解决方案 | 检查是否正确输入了登录名和密码。 检查是否在远程工作站中启用了远程DCOM。如果未启用，则启用相同的功能。 要在Windows 2000计算机中启用DCOM： 选择开始>运行 在文本字段中输入DCOMCNFG 单击确定。 选择默认属性 选中在此计算机上启用分布式COM框 按确定 要在Windows XP计算机中启用DCOM： 选择开始>运行。 在文本字段中输入DCOMCNFG。 单击确定。 右键单击组件服务>计算机>我的电脑。 单击属性。 在弹出的框架中选择默认属性。 选中在此计算机上启用分布式COM框。 按确定。 检查用户帐户在目标工作站中是否有效。为此在（服务器计算机的）命令提示符下执行以下命令： net use \\<RemoteComputerName>\C $ /u:<DomainName\UserName>"<password>" net use \\<RemoteComputerName>\ADMIN $ /u:<DomainName\UserName>"<password>" 替换相关值在<>中。在引号内提供密码。 如果这些命令显示任何错误消息，则提供的用户帐户在该远程计算机上无效。

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错误信息 | 用户没有执行此操作的访问权限
原因 | 如果为扫描提供的用户ID没有足够的访问特权来执行扫描操作，则会显示此类错误消息。该用户可能不属于工作站的管理员组。
解决方案 | 将用户移动到工作站的管理员组（或）使用管理员（最好是域管理员）帐户进行扫描。

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错误信息 | 服务器计算机中禁用了远程DCOM选项
原因 | 运行AssetExplorer Server的计算机上可能禁用了远程DCOM选项。
解决方案 | AssetExplorer使用Windows Management Instrumentation（WMI）扫描远程工作站。WMI在远程DCOM上运行，因此必须启用此选项才能扫描远程计算机。 要了解如何在 Windows系统中启用DCOM，请参考错误消息的解决方案，或者在工作站中可能禁用了用户的拒绝访问或远程DCOM选项。

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错误信息 | 连接到工作站中的RPC服务器失败
原因 | 在远程计算机上配置防火墙后，将显示此消息。启用默认的Windows防火墙后，此类例外通常发生在Windows XP（SP-2）中。
解决方案 | 禁用工作站中的默认防火墙。在Windows XP（SP2）中禁用防火墙 选择开始->运行。 键入Firewall.cpl。 单击确定。 在常规中，单击关闭。 单击确定。 如果不能禁用防火墙，那么我们可以为远程计算机中的管理员提供远程管理功能。在目标计算机上执行以下命令时，可以启用该功能： netsh friewall set service RemoteAdmin 扫描计算机后，如果需要还可以禁用远程管理功能。使用以下命令禁用该功能： netsh friewall set service RemoteAdmin disable

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错误信息 | WMI组件之一未正确注册
原因 | 如果WMI在远程Windows工作站中不可用，则会显示此消息。在Windows 9x，Windows NT和Windows ME中会发生这种情况。如果未正确注册WMI组件，则在更高版本的Windows中也可能发生此类错误代码。
解决方案 | 在远程工作站中安装WMI core。可以从Microsoft网站下载。如果问题是由于WMI组件注册引起的，则通过在命令提示符处执行以下命令来注册WMI dll： winmgmt / RegServer

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错误信息 | 工作站的WMI服务执行失败
原因 | 当远程工作站中运行的WMI服务（winmgmt.exe）发生内部执行失败时，将显示此类错误消息。该工作站中WMI存储库的最新更新可能已失败。
解决方案 | 重新启动远程工作站中的WMI服务。重新启动工作站中的WMI服务 单击开始->运行。 键入Services.msc。 单击确定。 在弹出的服务窗口中，选择 Windows Management Instrumentation服务，然后右键单击该服务。 单击重新启动。

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错误信息 | WMI服务在工作站中被禁用
原因 | 在远程工作站中未启用WMI服务（winmgmt.exe）时，将显示此错误消息。
解决方案 | 将 WMI服务的属性修改为手动或自动。 单击开始->运行。 键入Services.msc。 单击确定。 在弹出的服务窗口中，选择 Windows Management Instrumentation服务，然后右键单击该服务。 单击属性。 如果启动类型为禁用，请将其更改为自动/手动，然后启动服务。 重新启动服务。

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错误信息 | 工作站拒绝扫描操作的请求
原因 | 目标工作站的注册表中的DCOM设置拒绝扫描请求。
解决方案 | 编辑注册表项值，如下所述： 使用Regedit导航到：HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ OLE。 双击EnableDCOM值Name，这是一个字符串（REG_SZ）数据类型。即使已将其数据值设置为Y，也将其数据值设置为Y。 单击确定。 关闭并重新启动计算机。

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错误信息 | 工作站中的Telnet服务连接失败
原因 | Telnet服务可能未在目标计算机中运行（或）Telnet服务未在默认端口23中运行。
解决方案 | 通过AssetExplorer发现远程Linux机器是使用Telnet完成的。确保Telnet在默认端口23的远程工作站中运行。

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错误信息 | 工作站中的用户名或密码不正确
原因 | 提供的用于扫描远程工作站的用户名和密码不正确。
解决方案 | 使用Telnet在AssetExplorer中发现Linux工作站。提供可以成功与目标工作站建立telnet会话的有效用户名和密码。

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错误信息 | 扫描操作超时
原因 | 目标工作站在默认时间内未响应。这可能是由于网络延迟造成的。
解决方案 | 稍后再尝试扫描工作站。如果重复出现相同的错误消息，请通过 support@manageengine.cn 与AssetExplorer支持团队联系。

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错误信息 | 当前平台不支持调用的操作
原因 | 如果工作站具有Windows或Linux以外的操作系统，则会显示此类错误代码。
解决方案 | 当前，AssetExplorer中的网络发现仅支持Windows或Linux计算机。

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错误信息 | 执行操作时出现的常见故障
原因 | 扫描工作站时发生一些意外的异常。
解决方案 | 通过错误日志文件与 AssetExplorer支持团队联系：support@manageengine.cn。您可以通过单击 AssetExplorer中的支持文件从支持获取错误日志文件。

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