多亏了 Applications Manager，McLarens 确保了更快的理赔结算

McLarens 的业务和 IT 优先事项

McLarens 优先保证流程不中断和无缝的客户体验。客户可以通过电话、在线表格或现场访问（支持多语言）来发起理赔。初始联系收集关键的事故和保单信息。理赔随后在中央管理系统（CMS）中注册，拥有唯一的跟踪编号。CMS 安全存储所有文档，并根据紧急程度和复杂性安排理赔队列。

CMS 简化了任务，指导理赔员完成工作流程，管理文档，并促进全球团队间的沟通。它还使用数据分析进行欺诈检测，并在结算时处理安全的电子支付。

McLarens 的 IT 优先事项包括通过主动维护确保理赔处理流畅，缩短问题解决时间，优化资源使用，自动化重复任务，遵守数据隐私法规，减少误报安全警报。这支持更快的理赔结案、资源效率、战略聚焦、法规合规和有效的威胁管理。

应用性能监控解决方案的需求

近一个世纪以来，McLarens 多代专家团队始终在推动客户成功。客户每天都信任他们处理理赔，团队必须保证全球范围内对最新理赔信息的全天候访问。

这一全球覆盖要求其关键应用程序持续可用。这些应用包括其专有理赔管理平台 Centric 和 McLarens App，后者促进客户、理赔处理人员和供应商间的清晰沟通。这些应用在生产环境中运行，直接处理实时用户数据和流程。员工（管理理赔）和客户（提交或跟踪理赔）均可访问这些应用。

过去，McLarens 的 IT 团队依赖监控代理检测 IT 基础设施问题，但这些代理常常延迟触发警报，导致停机时间增加、问题识别延迟和安全威胁风险。

当团队寻找高效且节省成本的解决方案时， ManageEngine 的 Applications Manager被一名团队成员推荐。McLarens 的数据库管理员 Manoj Maddineni 基于以往经验推荐了我们的解决方案。

通过自动警报与行动实现成果

Applications Manager 改进了 McLarens 的 IT 基础设施管理方式，实现了优先保证服务不中断和运营效率的战略。该解决方案实时提供关键应用健康状态的洞察，覆盖整个 IT 生态系统。全面监控使 IT 团队能在潜在问题升级为重大停机前发现问题。根本原因分析和工作流程等功能帮助团队将 MTTR 降低了30%。“通过使用 Applications Manager，我们现在能够跟踪所有审计信息，并且还能检索历史作业计划/失败以排查和解决问题，”Manoj 表示。

McLarens IT 团队理解其数据库在确保高效准确服务中的关键作用。理赔数据的不断涌入要求采用主动的数据库管理方法。传统监控解决方案因其被动特性无法满足需求。Applications Manager 提供全面的 数据库监控解决方案 提供关键性能指标的实时洞察。Applications Manager 的自动化能力简化了他们的 IT 自动化流程，减少了人工干预，每天通过自动化重复任务节省约两小时。这也释放了 IT 资源用于更具战略性的项目。简化备份和恢复功能确保高可用性，最大限度减少停机时间，保护关键理赔数据。

关键业务收益

Applications Manager 的实施显著提升了 McLarens 系统的正常运行时间，带来以下主要收益：

• 客户服务不间断： 全天候可用确保为全球客户提供无缝理赔处理，无论地点和时区如何。直接提升客户满意度，巩固其可靠性的声誉。
• 降低停机风险： 实时基础设施监控与自动警报的结合显著降低重大停机风险。由此带来降低停机相关成本，让 IT 团队专注于提升客户服务的项目。
• 主动数据库管理： Applications Manager 监控数据库增长趋势，帮助 McLarens 预见未来存储需求。此方法预防性能问题，确保客户理赔流程顺畅。
• 减少警报疲劳： Applications Manager 的智能警报系统通过过滤无关通知减少警报疲劳，并利用内置根因分析定位问题根源。帮助优先处理可能影响理赔处理的真实问题，提高运营效率。

通过充分利用 Applications Manager 的全面监控和自动化能力，McLarens 实现了显著改进的 IT 基础设施，提升了系统正常运行时间、运营效率，最终在全球理赔管理领域获得更强竞争优势。