真实用户体验监视

一.前言

理解用户体验是从真实用户角度了解应用交付质量的关键，这是考量业务健康运转的潜在因素。捕获此类数据的方法各种各样，具体的实现途径由应用、基础设施架构以及管理者和管理过程决定。

二.真实用户监视主要软件特性

•基于网络的数据包捕获技术和各种端点检测方法一样，均为有效的监测技术，可以用来捕获用户体验。现在国内的拨测技术就是基于这个技术，通过在全国各地的这类软件主要通过监视网站、CDN、DNS 等的可用性、错误率等指标来确认网站的正常运行

•基于网络数据包捕获的有效部署途径会因关键位置聚集网络流量的能力而变化。

三.终端 APM 软件使用建议

•根据当前或计划的基础设施变更，以及采用的基于云或分布式应用，来选择真实用户体验监视软件针对这些情况监视端点。

•仅当现有网络性能监视或应用性能监视（APM）的投资不能满足新要求时才投资新工具，而且，最好选择一家厂商的软件，这样才不会因为厂商的差异性导致使用的不便利，而且，同一家提供商的软件也更有互补性

•多调查那些提供多种监视方法和使用新兴端点监视功能的供应商，这样能确保你的软件的稳定性以及可靠性。

四.模拟+真实

近年来，实施综合监视一直备受吹捧，鉴于其可通过网络应用来了解用户体验，而且未发现中断。循环检测和进行额外监视多年来已是 IT 操作中存在的一个事实。解决这种递归循环的方法即引入真实用户体验监视，通过监视穿越网络的数据来实现。该解决方法具有可见性，能进行检测，而之前通过模拟方法则无法实现。随着 CDNs的发展，基于云的服务和蜂窝连接会引起 datacenter-bound 技术在真实用户体验可见性方面存在漏洞。

在 2008 年发布的 Episodes 论文中，一种基于浏览器事件的测量方法为问世，随后即被 APM 供应商采用以满足真实用户体验监视需求。在这两种选项中，Gartner 看到企业根据不同业务类型来选择解决方案，甚至在单个企业中会采用两种解决方法，这也就是我们上文提到过的「模拟性能监视+真实用户体验监视」

使用更先进的监视工具之前，已通过元件监视软件检查具体基础架构组件发现了问题。市场的发展允许实施脚本化的事务处理，使用应用来「模拟」个体。通过该技术形成一个循环，这样 IT 运营团队在用户上传问题后就可对其进行监视。不过通过这些方法无法对个体使用应用时所发生的每个动作进行全方位的监视。这种可见漏洞促使这两种常用方法逐步完善，以通过应用来监视实际的用户交互。

五.总结

Applications manager 是基于云技术的实时监视系统，能够帮大家实时监视网站性能，监视 CDN、DNS、API 、事务监视等第三方服务提供商的可用性，实现应用性能及时监测及时报警。