Certis Europe如何将服务台呼叫减少30%

随着全球经济面临粮食生产短缺的日益严重的威胁，农业企业正在开发创新解决方案，以保护作物并确保更好的作物产量。Certis是作物保护行业的知名品牌之一。他们在比利时、荷兰、法国、意大利、西班牙和英国等主要欧洲市场有直接业务；为范围广泛的客户提供作物生产挑战的解决方案。

Certis基础设施

Certis的集中式业务基础架构包含在一个数据中心中，并标准化为刀片服务器和EVA SAN等HP设备。在这些服务器上，他们运行VMware vSphere，并部署了用于虚拟化的Windows服务器。公司的大部分知识都整合在SharePoint上。最终用户应用程序通过Citrix XenApp部署。Certis的销售团队还依赖于任务关键型应用程序，如精确ERP软件包、Microsoft Office、SQL 2005 DB、HR应用程序等。超过200名用户在欧洲各地的办公地点、家庭和酒店使用此基础设施。

为什么Certis需要监控解决方案

Certis信息和通信技术团队（ICT）负责公司的创新。他们从一个集中的位置管理构成Certis IT基础架构的50个虚拟服务器。

Guido Thonissen，ICT经理解释道：“作为ICT部门，您需要在公司最终用户之前解决所有问题或潜在问题。作为技术持续性和我们面向客户的SLA的一部分，我们需要一个能够监控公司所有不同端点的应用程序，如服务器、应用程序、服务、网络设备和网络延迟。”

需要Certis的ICT团队

一个集中的可定制环境，提供了来自其所有关键销售应用程序、服务器和基础架构的广泛参数覆盖范围。

在整个基础架构中，当许多不同的计算机违反性能阈值时，可以按计划接收性能报告并及时通知。

自动化操作的能力，如重新启动流程、启动可执行程序或重新启动服务器，以节省解决问题的时间并减少对最终用户的影响。

Applications Manager解决方案

充分的应用程序性能端到端视图

Applications Manager监控Certis中的所有不同端点，如服务器、应用程序、服务、网络设备和延迟问题。

自动操作

Certis得益于Applications Manager发送通知、通过执行自定义脚本采取自动补救措施以及自动重新启动关键服务的能力。

可定制的监控和仪表板

创建自定义仪表板。在他们的服务台办公室，他们使用等离子屏幕，在那里也会显示定制的监视器。性能图表可以帮助他们快速识别潜在的问题和需要改进的领域。Certis监视器以及iFrame代码显示在ICT实用程序网页上。

及时的问题警报

Certis的ICT团队现在可以收到有关潜在问题的早期电子邮件警报。具有在不同灵敏度级别设置阈值的灵活性，允许管理员密切关注可疑故障的区域；主动向公司通报问题、延迟问题等。Certis计划通过短信为整个公司建立一个警报平台。

显示性能趋势、停机统计数据和SLA合规性的管理友好型报告

Applications Manager中提供的监控服务组合还有助于报告特定于服务器的统计数据，如CPU负载、内存、HDD空间、SQL缓冲和磁盘利用率。Certis的运营流程依赖于Applications Manager建立内部SLA并向业务部门提供SLA报告；衡量并比较与外部供应商的SLA达成的SLA。报告功能在帮助证明Certis使用Applications Manager的决定是合理的方面发挥了很大作用。

Applications Manager仍然易于使用和实施，无需陡峭的学习曲线

除了密切关注高级应用程序的具体细节之外，applications Manager仍然易于使用和实现，没有陡峭的学习曲线。解决问题可节省大量时间和资源，问讯台呼叫次数至少减少了30%。