工作流中的服务级别协议

工作流中的服务级别协议（SLA）能帮助您以最高效的方式对待处理和时间敏感的请求采取适当行动。在ADManager Plus中配置SLA时，您可以设定触发不同升级层级的条件。 在SLA的每个级别中，您可调整优先级、接收请求状态通知、重新分配请求，并在SLA被违反时于预设时间间隔自动关闭或取消请求。例如，可创建SLA以每日向审核人员发送提醒通知。

在ADManager Plus中创建新SLA的步骤：

1. 登录您的实例并导航至工作流选项卡。
2. 在左侧窗格的"配置"下，点击"服务级别协议"。
3. 点击“+ 添加新 SLA”按钮创建新 SLA。
4. 在打开的页面中填写以下字段：
   • SLA名称：输入合适的SLA名称。
   • 描述：提供SLA的说明。
   • 在SLA规则部分，指定必须执行SLA的条件。
   • 响应时间：以天、小时或分钟为单位，指定必须对请求采取行动的时间限制。
   • 在升级部分，
     • 切换"启用一级升级"按钮以激活SLA一级升级机制。
     • 升级后：选择触发一级升级配置操作的时间间隔。
     • 通知模板：从下拉列表中选择通知模板，当一级升级激活时接收通知。了解如何配置通知模板，请点击此处。
     • 通知频率：从下拉列表中选择通知频率（单次、每日、每周或每月）。
     • 点击操作以配置SLA一级升级触发时执行的操作。
     • 重新分配请求：从下拉列表中选择您希望重新分配请求的技术支持人员。
     • 更改优先级：将请求优先级调整为正常、低、中或高。
     • 变更请求状态：关闭/取消已打开的请求。
   重复步骤4e以启用二级和三级升级，并配置触发时执行的操作。
5. 点击创建。