Zendesk 设置

Zendesk是一款基于云的客户服务解决方案，兼具帮助台与服务台功能。通过将ADManager Plus与Zendesk集成，技术支持人员可在Zendesk平台直接执行用户权限分配与撤销、密码重置等管理任务，省去在不同平台间切换的繁琐操作。

注意事项：ADManager Plus 与 Zendesk 的集成仅支持 ADManager Plus 7064 及以上版本。

ADManager Plus 与 Zendesk 集成步骤

注：默认情况下"启用集成"按钮处于开启状态。若需禁用Zendesk集成，请将其关闭。

登录 Zendesk。
从 Zendesk应用商店下载 ADManager Plus。
在安装页面设置访问ADManager Plus的角色和组级权限限制，点击安装。
安装完成后，点击左侧窗格中的ADManager Plus图标，然后点击"立即集成！"按钮。
复制页面显示的推荐来源URL，并打开ADManager Plus。
在ADManager Plus中，将复制的推荐来源URL粘贴至推荐来源URL字段并点击保存。
返回 Zendesk 界面，点击“下一步”。
在ADManager Plus 的服务器网址字段中输入运行 ADManager Plus 的服务器网址，然后点击下一步。
在“认证令牌”字段中输入ADManager Plus技术人员的认证令牌，点击“验证”以从ADManager Plus获取关联技术人员。
注意：技术人员的认证令牌可通过ADManager Plus导航路径“委派 > 配置 > 技术人员认证令牌”获取。
当技术员信息自动填入技术员字段后，点击完成。
您可在 Zendesk 中通过导航至 ADManager Plus 下的关联用户选项卡添加更多技术人员。点击关联用户，在ADManager Plus 技术人员认证令牌字段中指定技术人员的认证令牌，然后点击验证。技术人员详细信息自动填充后，点击保存。
注：可通过点击认证令牌字段旁的编辑图标来编辑认证令牌。

注意：建立ADManager Plus连接时，请前往管理 > 连接 > 启用SSL端口[https]进行配置。

Zendesk中的用户创建字段可根据组织需求进行定制。您只需点击几下即可添加或删除字段，或将其设为必填/非必填。具体操作如下：

登录 Zendesk。
在左侧窗格中点击ADManager Plus。
在导航栏中导航至操作选项卡。
将鼠标悬停在“创建用户”选项旁的编辑图标上并单击。
在用户创建字段中：
- 点击+图标，从可用字段列表中向 Zendesk 的用户创建表单添加字段。
- 将鼠标悬停在字段上并点击X即可删除该字段。
- 若需设置必填字段，请将鼠标悬停在字段上并点击“设为必填”。
点击保存以更新更改。

注意

在集成ADManager Plus 7185及以上版本和Zendesk插件2.1及更高版本的实例中，用户创建字段可自定义。
用户创建字段为文本框，需技术人员手动输入值。
在ADManager Plus的用户创建模板中，可对字段进行增删操作，并设置为静默字段或只读字段。因此建议仅在Zendesk用户创建表单中添加必需字段。
所有通过Zendesk执行的管理操作均基于REST API实现。这些REST API调用受技术人员许可证数量限制。了解REST API使用限制详情，请点击此处。