Freshservice 集成

Freshservice是一款基于云的帮助台软件，通过与ADManager Plus插件集成，可让帮助台技术人员直接在Freshservice控制台中执行关键的Active Directory管理任务，包括创建、删除、启用、禁用或解锁用户账户、重置密码等操作。

支持操作

• 用户权限分配与撤销
• 启用或禁用用户账户
• 重置密码
• 解锁用户账户
• 从组中添加和移除用户
• 修改部门和经理属性

开始前须知

• 若尚未部署ADManager Plus，请下载并安装ManageEngine ADManager Plus。
• 若您已是现有用户，请确保已将ADManager Plus更新至最新版本。与Freshservice的集成支持7064及以上版本。
• 为建立ADManager Plus与Freshservice之间的安全通信，请确保ADManager Plus服务器的主机名持有由可信证书颁发机构(CA)签发的有效SSL证书。

本文档将指导您完成以下内容：

• 如何将ADManager Plus与Freshservice集成
• 如何在Freshservice中配置ADManager Plus插件
• 如何在Freshservice中编辑ADManager Plus网址
• 如何自定义Freshservice中的用户创建表单

ADManager Plus 与 Freshservice 的集成步骤

1. 登录ADManager Plus，点击“管理”选项卡。
2. 在系统设置下，点击集成。
3. 在ITSM/服务台工具下，点击Freshservice。

在Freshservice中配置ADManager Plus插件的步骤

1. 以管理员身份登录您的Freshservice实例。
2. 在其应用商店中搜索并安装ADManager Plus插件。
3. 在打开的页面中，点击“立即集成！”按钮。



4. 输入 ADManager Plus 的 URL 并点击保存。
5. 点击安装。
6. 在左侧窗格中点击ADManager Plus图标。
7. 复制页面上显示的推荐来源网址，并打开ADManager Plus。
8. 在 ADManager Plus 中，将复制的 Referrer URL 粘贴到Referrer URL字段。



9. 返回您的 Freshservice 实例，点击下一步。
10. 验证显示的 ADManager Plus URL 后点击下一步。
11. 在“认证令牌”字段中输入ADManager Plus技术人员的认证令牌，点击“验证”以从ADManager Plus获取关联的技术人员。
注意：技术人员的认证令牌可在ADManager Plus中通过导航至“委派>配置>技术人员认证令牌”获取。
12. 当技术人员的详细信息自动填充至"与该认证令牌关联的ADManager Plus技术人员"字段后，点击"完成"。



13. 若需在Freshservice中添加更多技术人员，请点击左侧窗格中的ADManager Plus图标，导航至关联用户选项卡并点击关联用户。在Freshservice代理电子邮件地址和 输入认证令牌字段中分别填写技术人员的电子邮件地址和认证令牌，然后点击验证。核对技术人员信息后点击更新。
注意：未来可通过点击"输入认证令牌"字段旁的编辑图标轻松修改认证令牌。

在Freshservice中编辑ADManager Plus网址的步骤

1. 导航至管理 > 自动化与生产力 > 可扩展性 > 应用程序 > 已安装应用程序 > ADManager Plus。
2. 点击设置按钮，从下拉菜单中选择编辑设置。
3. 在服务器设置页面输入URL后点击保存。
4. 点击保存以存储配置。
5. 在左侧窗格中点击 ADManager Plus。
6. 在配置下，点击服务器URL字段旁的编辑图标。
7. 输入步骤3中指定的URL并点击连接。
注意：此处指定的URL必须与服务器设置页面中配置的URL一致，该集成才能正常工作。

自定义Freshservice中的用户创建表单

Freshservice中的用户创建字段可根据组织需求进行定制。您只需点击几下即可添加或删除字段，或设置为必填/非必填字段。具体操作如下：

1. 在左侧窗格中，点击ADManager Plus并导航至操作。
2. 将鼠标悬停在创建用户选项旁，点击编辑图标。
3. 在用户创建字段中：
   • 点击+图标，从可用字段列表中向Freshservice的用户创建表单添加字段。
   • 点击x可删除字段，选择"设为必填"可将字段设为必填项。
4. 点击保存以更新更改。