根据 Gartner 调查，20-50% 的帮助台电话是用于密码重置。Forrester 研究计算，帮助台重置单个密码的平均成本为 70 美元。
此外，平均需要 30 分钟来配置用户账户，几乎需要九天时间才能完全撤销用户账户，包括移除所有服务器上的权限和将用户从所有组中移除，前提是完成所有验证和必要的审批。
简而言之，所有这些职责加起来不仅成本高昂，而且从长远来看对任何企业来说都非常耗时。
想象一下，如果所有这些工单都能在帮助台控制台中几次点击即可解决。这正是 ADManager Plus 插件所实现的。它使帮助台技术人员能够在 Freshservice 控制台内管理 Active Directory (AD)，无需每次处理身份和访问管理任务时都要使用 ADUC 或 PowerShell 等工具。
什么是 ADManager Plus？
为什么要集成？
如何集成？
ADManager Plus 是一款身份治理和管理解决方案，帮助企业管理身份、确保安全并提升合规性。它是一站式解决方案，使 IT 管理员能够运行访问认证活动，协调集成应用程序中的整个用户生命周期，并利用多达 200 份报告深入了解身份及其访问权限。通过 ADManager Plus，您可以通过实施工作流、自动化和基于角色的访问控制策略来优化您的 IGA 运营。
了解您的 AD 健康状况和风险态势。基于可能性和影响评估风险并采取主动措施，获得风险评分。了解更多。
通过访问认证活动维护和保护访问，减少手动任务，执行最小权限原则，等等。
Active Directory、Exchange、Microsoft 365、Skype for Business、Google Workspace 及 更多 的统一管理控制台。
管理访问，自动生成并安排 AD 对象报告，无需脚本。
了解更多。
安全的基于角色和OU特定的用户管理任务委派给业务经理、人力资源和更多。
通过工作流全面控制访问分配，在特定操作时触发自动通知，及更多。
通过ADManager Plus可以安全地自动执行关键且频繁的任务，如用户配置和AD清理。了解更多。
自动备份和无重启恢复，支持细粒度恢复和定时备份；甚至可以恢复超过墓碑期的对象，及更多。
ADManager Plus 与 Freshservice 的集成使帮助台技术人员无需在多个应用程序之间来回切换即可执行 Active Directory 管理操作。这还带来了额外的好处，包括：
赋能帮助台技术人员通过可自定义模板和基于角色的访问管理，直接在 Freshservice 控制台中为 Active Directory、Office 365、Google Workspace (Google Workspace)、Microsoft Exchange、Teams 等创建用户账户。
优先处理并快速解决主要帮助台工单，包括账户锁定及启用或禁用账户的请求，均可在 Freshservice 控制台中轻松完成。
立即解决密码重置工单不仅确保员工工作不中断，还提升了组织的整体生产力。该集成允许帮助台技术人员即时从帮助台控制台解决密码重置工单，是缩短解决时间的高效方案。
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