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故障排除

管理 Manage Agent 页面允许您监控和管理已安装的代理。

故障排除代理服务时，请检查以下内容。

  1. 检查代理服务是否已在目标计算机上安装并正在运行。

    1. 在 配置的服务器下，点击 管理 以打开 Manage Agent 页面。

      2. 管理代理页面

    2. 刷新 代理服务表。
    3. 检查 代理服务表。
    4. 如果服务已停止，请启动 服务。

    (注意：ADAudit Plus服务帐户应为 域管理员 组成员才能获取服务状态。）

  2. 检查代理是否能够与ADAudit Plus服务器通信。

    1. 转到 代理通信表。
    2. 刷新 代理通信表。
    3. 检查通信是否已建立。

      4. 注意：

      1. 代理与ADAudit Plus服务器同步配置设置需要RPC连接。
      2. 代理将事件数据转发到ADAudit Plus服务器需要建立HTTP连接。
    4. 如果错误依然存在，可通过点击 操作
    5. 下相应图标测试RPC和HTTP通信。 如果HTTP通信失败，打开安装有ADAudit Plus代理的计算机，并通过网页浏览器连接ADAudit Plus服务器。在浏览器中输入 ADAuditPlus_Protocol://ADAuditPlus_server_name:ADAuditPlus_running_port_number
      1. （例如 HTTPS://server_name:8081）以连接ADAudit Plus服务器。
    6. 如果无法连接ADAudit Plus服务器，请检查代理安装机器上的防火墙设置（出站）。 如果通信已建立，刷新 代理属性表
      1. 以检查代理属性是否与服务器上的属性匹配。 如果通信已建立，刷新 如果无法刷新 检查 代理安装机器上的
      2. 远程注册表服务 状态，如果已停止，请启动该服务。 另外，刷新并检查

管理代理页面

管理代理页面

配置同步详情表 以确保最近的更改已同步。如果错误依旧，请

联系支持

  1. ，我们的技术人员将帮助您解决问题。
  2. 代理安装时可能出现的错误列表及其解决方案：
  3. 未找到网络路径
  4. 无法复制ADAuditPlusAgent.msi / 访问被拒绝：连接ADMIN$共享失败
  5. 另一个安装正在进行中 (0x652)
  6. 系统找不到指定的文件 (0x2)
  7. 发生致命错误 (0x643)
  8. “RemCom.exe”不是内部或外部命令，也不是可运行的程序或批处理文件
  9. 无法安装客户端软件
  10. 无法连接到计算机
  11. 启动远程服务连接失败
  12. 登录失败：目标帐户名称不正确
  13. 登录失败：未知用户名或密码错误
  14. 无法启动远程服务
  15. 产品的另一个版本已安装 (0x666)
  16. 产品已卸载 (0x64E)
  17. 代理与服务器无通信。最后读取事件时间：{recent event time}
  18. 代理与服务器无通信（初始化配置文件获取失败）

函数不正确

十六进制值0x05是无效字符

1. 未找到网络路径

  • 原因：
  • 当出现此错误时：

无法联系目标计算机。

  • 用于运行ADAudit Plus的服务帐户没有访问目标计算机上的管理共享(\\server_name\admin$)的足够权限。
  • 解决方案： 确保安装ADAudit Plus的服务器与目标计算机之间不存在连接问题。 检查是否可以使用运行ADAudit Plus的服务帐户访问目标计算机的管理共享。如果无法访问，请配置 域设置 （在ADAudit Plus控制台中）和

注意：

  • 登录 选项卡（ADAudit Plus服务）中的用户帐户，该帐户具有访问目标计算机管理员共享(\\server_name\admin$)的权限。 要在域设置页面配置用户帐户，请登录ADAudit Plus控制台 > 域设置。 将鼠标悬停在相关域上，点击

    • 管理代理页面

  • 修改凭据， 并输入凭据。 要在登录选项卡中配置用户帐户，点击 开始 图标，选择 服务，找到 ManageEngine ADAudit Plus， 右键点击 属性 右键点击 > 将鼠标悬停在相关域上，点击

登录

十六进制值0x05是无效字符

1. 未找到网络路径

  • 当出现此错误时：
  • 此帐户

无法联系目标计算机。

  • 2. 无法复制ADAuditPlusAgent.msi / 访问被拒绝：连接ADMIN$共享失败 确保安装ADAudit Plus的服务器与目标计算机之间不存在连接问题。 检查是否可以使用运行ADAudit Plus的服务帐户访问目标计算机的管理共享。如果无法访问，请配置 域设置 （在ADAudit Plus控制台中）和
  • ADMIN$共享访问限制已超出。 检查是否可以使用运行ADAudit Plus的服务帐户访问目标计算机的管理共享，如果无法访问，配置 进入 共享文件夹Microsoft管理控制台(MMC) 右键点击 插件 > 右键点击 共享 ADMIN$ 属性，.

注意：

  • 并设置适当的 用户限制 右键点击 要在域设置页面配置用户帐户，请登录 ADAudit Plus控制台 域设置。 域设置，
  • 修改凭据， 并输入凭据。 要在登录选项卡中配置用户帐户，点击 鼠标悬停相关域，点击并输入 凭据。找到 ManageEngine ADAudit Plus， 右键点击 属性 右键点击 > 域设置，

服务

，导航至

  • ManageEngine

无法联系目标计算机。

  • ADAudit Plus
  • 3. 另一个安装正在进行中 (0x652) 原因： 当目标计算机上另一个MSI文件安装正在进行时，会出现此错误。

等待几分钟后再次尝试安装代理。

，导航至

  • 如果您没有启动任何软件安装，可以在命令提示符下运行此命令：

无法联系目标计算机。

  • taskkill /im /f msiexec.exe 确保安装ADAudit Plus的服务器与目标计算机之间不存在连接问题。 检查是否可以使用运行ADAudit Plus的服务帐户访问目标计算机的管理共享。如果无法访问，请配置 域设置 以终止目标计算机上运行的任何MSI安装。

    • 注意：

    • 并设置适当的 用户限制 右键点击 确保安装ADAudit Plus的服务器与目标计算机之间不存在连接问题。4. 系统找不到指定的文件 (0x2) 域设置。 将鼠标悬停在相关域上，点击
    • 当服务帐户无法找到ADAuditPlusAgent-x86.msi或ADAuditPlusAgent-x64.msi文件时，会出现此错误。 并输入凭据。 检查是否能够使用运行ADAudit Plus的服务帐户访问目标计算机的管理共享。如果无法访问，配置 开始 图标，选择 服务，找到 ManageEngine ADAudit Plus， 右键点击 属性 右键点击 （ADAudit Plus服务）登录选项卡内的用户帐户，该帐户具有向目标计算机的SYSTEMDRIVE\Windows目录写入文件的权限。 将鼠标悬停在相关域上，点击
  • 同时，确保 ADAuditPlusAgent-x86.msi 或 ADAuditPlusAgent-x64.msi 文件存在于目标计算机的 SYSTEMDRIVE\Windows 目录中。

注意：32位版本为 ADAuditPlusAgent-x86.msi，64位版本为 ADAuditPlusAgent-x64.msi。

5. 发生致命错误（0x643）

十六进制值0x05是无效字符

此错误可能由多个原因导致：

  • 包含您尝试安装程序包的文件夹的驱动器被作为替代驱动器访问。
  • Windows Installer 正在尝试安装已安装在您的 PC 上的应用程序。
  • SYSTEM 账户没有对您尝试安装 Windows Installer 包的文件夹的完全控制权限。

无法联系目标计算机。

  • 在目标计算机上，确保以下内容：
    • 安装了 .Net 4.5 框架及以上版本。
    • ADAudit Plus 尚未安装。
  • taskkill /im /f msiexec.exe 确保安装ADAudit Plus的服务器与目标计算机之间不存在连接问题。 检查是否可以使用运行ADAudit Plus的服务帐户访问目标计算机的管理共享。如果无法访问，请配置 域设置 使用具有写入权限到 SYSTEMDRIVE\Windows 目录权限的用户账户登录 ADAudit Plus 服务的选项卡。

注意：

  • 并设置适当的 用户限制 右键点击 要在域设置页面配置用户帐户，请登录 ADAudit Plus控制台 域设置。 域设置，
  • 当服务帐户无法找到ADAuditPlusAgent-x86.msi或ADAuditPlusAgent-x64.msi文件时，会出现此错误。 并输入凭据。 要在登录选项卡中配置用户帐户，点击 鼠标悬停相关域，点击并输入 ManageEngine ADAudit Plus找到 ManageEngine ADAudit Plus， 右键点击 属性 右键点击 此账户， 并输入凭据。

接下来，在目标计算机上启动并重新注册 Microsoft Installer 服务。方法是按下 Windows + R，输入 msiexec /unregister 然后按 回车。再次按下 Windows + R，输入 msiexec /register 并按下 回车.

如果问题仍然存在，请尝试使用 程序安装和卸载疑难解答程序.

6. “RemCom.exe” 不是内部或外部命令，也不是可运行的程序或批处理文件

，导航至

  • 当用于在目标计算机上安装代理的 Remcom.exe 文件被杀毒软件标记并删除时，会发生此错误。

无法联系目标计算机。

  • 检查目标计算机上 ADAudit Plus 安装目录（<Installation-directory>bin）中的 bin 文件夹是否存在 Remcom.exe 文件。如不存在，检查您的杀毒软件是否已删除该文件。若是，配置杀毒软件以信任 Remcom.exe 文件。然后， 以确保最近的更改已同步。 获取 Remcom.exe 文件。

7. 无法安装客户端软件

，导航至

  • 该错误是由于安装代理时网络超时引起的。

无法联系目标计算机。

  • 确保网络连接已重新建立，然后重新尝试安装软件。

8. 无法连接到计算机

，导航至

  • 当无法联系目标计算机时会发生此错误。

无法联系目标计算机。

  • 检查是否可以从安装了 ADAudit Plus 的服务器 ping 通目标计算机。如果无法 ping 通，请解决基础连接问题。如果可以 ping 通， 以确保最近的更改已同步。 以获取进一步帮助。

9. 启动远程服务连接失败

，导航至

  • 当无法在目标计算机上创建服务时，会发生此错误。

无法联系目标计算机。

  • 检查是否可以从安装了 ADAudit Plus 的服务器 ping 通目标计算机。如果无法 ping 通，请解决基础连接问题。
  • 如果可以 ping 通目标计算机，确保目标计算机上正在运行远程注册表服务。
  • 接下来，检查是否可使用运行 ADAudit Plus 的服务账户访问目标计算机上的管理共享。如果无法访问， 确保安装ADAudit Plus的服务器与目标计算机之间不存在连接问题。 检查是否可以使用运行ADAudit Plus的服务帐户访问目标计算机的管理共享。如果无法访问，请配置 域设置 使用具有在目标计算机创建服务权限的用户账户配置 ADAudit Plus 服务的选项卡。

注意：

  • 并设置适当的 用户限制 右键点击 要在域设置页面配置用户帐户，请登录 ADAudit Plus控制台 修改凭据，并输入凭据。
  • 要在“登录”选项卡中配置用户账户，请点击 并输入凭据。 要在登录选项卡中配置用户帐户，点击 开始 图标，选择 服务，找到 ManageEngine ADAudit Plus， 右键点击 属性 右键点击 此 将鼠标悬停在相关域上，点击

如果问题仍然存在， 以确保最近的更改已同步。.

10. 登录失败：目标账户名称不正确

，导航至

  • 当运行 ADAudit Plus 的服务账户被锁定、禁用或密码已更改时，会发生此错误。

无法联系目标计算机。

  • taskkill /im /f msiexec.exe 确保安装ADAudit Plus的服务器与目标计算机之间不存在连接问题。 检查是否可以使用运行ADAudit Plus的服务帐户访问目标计算机的管理共享。如果无法访问，请配置 域设置 使用具有适当用户账户凭据的 ADAudit Plus 服务选项卡进行配置。

注意：

  • 并设置适当的 用户限制 右键点击 要在域设置页面配置用户帐户，请登录 ADAudit Plus控制台 域设置。 域设置，
  • 要在“登录”选项卡中配置用户账户，请点击 并输入凭据。 要在登录选项卡中配置用户帐户，点击 开始 图标，选择 ManageEngine ADAudit Plus， 右键点击 ManageEngine ADAudit Plus， 右键点击 属性 右键点击 此 将鼠标悬停在相关域上，点击

11. 登录失败：未知用户名或密码错误

，导航至

  • 该错误发生在用于运行 ADAudit Plus 的服务账户的用户名或密码不正确时。

无法联系目标计算机。

  • taskkill /im /f msiexec.exe 确保安装ADAudit Plus的服务器与目标计算机之间不存在连接问题。 检查是否可以使用运行ADAudit Plus的服务帐户访问目标计算机的管理共享。如果无法访问，请配置 域设置 使用具有适当用户账户凭据的 ADAudit Plus 服务选项卡进行配置。

注意：

  • 并设置适当的 用户限制 右键点击 要在域设置页面配置用户帐户，请登录 ADAudit Plus控制台 域设置。 域设置，
  • 要在“登录”选项卡中配置用户账户，请点击 并输入凭据。 要在登录选项卡中配置用户帐户，点击 开始 图标，选择 服务，找到 ManageEngine ADAudit Plus， 右键点击 属性 右键点击 此 将鼠标悬停在相关域上，点击

12. 无法启动远程服务

，导航至

  • 当用于运行 ADAudit Plus 的服务账户没有在目标计算机启动服务的权限时，会发生此错误。

无法联系目标计算机。

  • taskkill /im /f msiexec.exe 确保安装ADAudit Plus的服务器与目标计算机之间不存在连接问题。 检查是否可以使用运行ADAudit Plus的服务帐户访问目标计算机的管理共享。如果无法访问，请配置 域设置 使用具有域管理员权限的用户账户配置 ADAudit Plus 服务的选项卡。

注意：

  • 要在域设置页面配置用户账户，请登录 ADAudit Plus 控制台 > 确保安装ADAudit Plus的服务器与目标计算机之间不存在连接问题。 > 将鼠标悬停在相关域上，点击 修改凭据 > 输入凭据。
  • 修改凭据， 并输入凭据。 要在登录选项卡中配置用户帐户，点击 开始 图标，选择 服务，找到 ManageEngine ADAudit Plus， 右键点击 属性 右键点击 此 将鼠标悬停在相关域上，点击

13. 已安装产品的另一版本 (0x666)

，导航至

  • 当目标计算机已安装另一个版本代理时，会发生此错误。

无法联系目标计算机。

  • 通过点击 ADAudit Plus 控制台相关配置页面下的 卸载 图标从目标计算机卸载已有代理。然后，重试当前安装。

14. 产品已卸载 (0x64E)

，导航至

  • 当代理已通过其他方式（如手动卸载）卸载时，会发生此错误。

解决方案:

通过 ADAudit Plus UI 安装代理。然后，再次尝试卸载代理。

15. 从代理到服务器无通信。最后读取事件时间：{recent event time}

，导航至

  • 当过去“N”小时内代理与服务器之间无通信时，会发生此错误。

无法联系目标计算机。

  • 在目标计算机上，检查是否能通过浏览器访问 ADAudit Plus Web 控制台。方法是打开任意浏览器，在地址栏输入： 协议://服务器名:端口

其中， 服务器名 指托管 ADAudit Plus/NAT 设备的服务器名称。

协议 指代理与服务器通信所用协议（默认 HTTPS）。

端口 指代理与服务器通信所用的端口号（默认 8555）。

注意：

16. 从代理到服务器无通信（初始配置文件获取失败）

，导航至

  • 当安装后代理与服务器无通信时，会发生此错误。

无法联系目标计算机。

  • 在目标计算机上，检查是否能通过浏览器访问 ADAudit Plus Web 控制台。方法是打开任意浏览器，在地址栏输入： 协议://服务器名:端口

其中， 服务器名 指托管 ADAudit Plus/NAT 设备的服务器名称。

协议 指代理与服务器通信所用协议（默认 HTTPS）。

端口 指代理与服务器通信所用的端口号（默认 8555）。

注意：

17. 函数不正确

，导航至

安装过程突然退出可能由以下两种原因导致：

  • 在安装过程中，目标计算机已启动关机/注销操作。
  • 目标计算机硬盘空间不足，无法安装软件。

无法联系目标计算机。

  • 确保在代理安装期间目标计算机未启动关机/注销。
  • 确保在启动代理安装前，目标计算机有足够的硬盘空间。

18. 十六进制值 0x05 是无效字符

，导航至

  • 当代理无法读取事件时，会发生此错误。

无法联系目标计算机。

  • 升级到版本号 6058 及以上版本，如果错误仍然存在，请联系 支持.

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